12月(yuè)(yuè)18日，“Grow++”2018孩子(zǐ)王•中國母嬰童行業領袖峰會在南(nán)京盛大開幕。在此次峰會上(shàng)，千餘家母嬰童供應商(shāng)以及數百位行業專家共聚一(yī)堂，交流討(tǎo)論母嬰童行業現存問題及産業發展方向。孩子(zǐ)王向大家展示了(le)其2018年在全國數字化(huà)門店(diàn)布局、深耕單客、數字化(huà)建設、生(shēng)态業務以及組織架構等方面的成績，并重磅發布孩子(zǐ)王在未來發展中将以“全面服務化(huà)、全面數字化(huà)、全面生(shēng)态化(huà)”爲核心理(lǐ)念的大服務升級戰略，進一(yī)步鞏固其在行業的領先地位，徹底轉型服務商(shāng)。

       本次峰會以“Grow++”爲主題，其中Goal代表着共同的目标，Relationship代表着良好(hǎo)(hǎo)的夥伴關系，Open代表着更加開放(fàng)，Win代表着合作(zuò)共赢，而Grow++寓意孩子(zǐ)王的全面生(shēng)态化(huà)戰略是開放(fàng)包容的。

峰會現場

       一(yī)、回顧9年 創新(xīn)求變的獨特基因帶領孩子(zǐ)王快(kuài)速發展

       随着行業競争的加劇和移動互聯網紅利的枯萎，同時受到整體經濟形勢的影響，隻有在巨大的存量市(shì)場裏尋求突破和增長才是唯一(yī)的出路(lù)。2018年，在行業發展動力不足的背景下(xià)，孩子(zǐ)王多點發力，依托“數字化(huà)科技力量＋人(rén)性化(huà)深度服務”的緊密結合，高築牆、廣積糧、緩稱王，逆勢而上(shàng)，整體市(shì)場份額和收入雙創新(xīn)高。

       截至目前，孩子(zǐ)王已在全國19省、114個城市(shì)累計開設母嬰童一(yī)站(zhàn)式全渠道數字化(huà)門店(diàn)近270家，覆蓋了(le)全國70%，人(rén)口達到50萬以上(shàng)的城市(shì)，門店(diàn)平均面積達到3500平方米。經曆數字化(huà)商(shāng)品系統、會員畫像系統1.0階段，如(rú)今孩子(zǐ)王已進入全渠道數字化(huà)2.0階段。截至2018年底，“孩子(zǐ)王”微信公衆号粉絲超500萬，App裝機人(rén)數達1500萬，小程序注冊用戶達500萬之多并已進入“阿拉丁”榜單前100名。全渠道會員已突破2400萬，開創了(le)線上(shàng)線下(xià)融合的全面數字化(huà)與服務化(huà)大格局。據悉，今年孩子(zǐ)王将突破百億規模，成立以來年均增長率超50%。

孩子(zǐ)王聯合創始人(rén)兼CEO徐偉宏

       究其背後，這些(xiē)成績都來自于孩子(zǐ)王“生(shēng)而獨特”的企業基因。孩子(zǐ)王聯合創始人(rén)兼CEO徐偉宏表示，自2009年創立以來，孩子(zǐ)王均以獨特的大店(diàn)模式、獨特的重度會員模式、獨特的深度服務模式、獨特的Shopping mall生(shēng)活場景融入模式，爲中國新(xīn)家庭提供“商(shāng)品+社交+服務”一(yī)站(zhàn)式滿足，同時在行業裏首次提出“以深度服務擊穿單客經濟”的經營理(lǐ)念，并積極實踐。

       1.1 有溫度、有價值的服務是與用戶建立情感、信任的最佳路(lù)徑

       出生(shēng)率下(xià)降的背景下(xià)，做好(hǎo)(hǎo)存量市(shì)場，深挖單客經濟，是母嬰企業最重要的突破口。孩子(zǐ)王的商(shāng)業底層邏輯就(jiù)是持續深化(huà)“中國新(xīn)家庭的全渠道服務商(shāng)”的角色定位，把與用戶建立情感聯系作(zuò)爲服務目标，利用關系、場景、内容、數字化(huà)四大要素，做到精準的深度服務，包括差異化(huà)商(shāng)品服務、個性化(huà)育兒服務、多元化(huà)互動社交服務、本地化(huà)寶寶成長服務等，創造性滿足用戶需求。

       1.1.1差異化(huà)商(shāng)品服務

       爲了(le)幫助消費者快(kuài)速得到最優解決方案，并且協助供應商(shāng)提高庫存效率，孩子(zǐ)王利用自身(shēn)平台數字化(huà)優勢，分(fēn)級分(fēn)類構建會員體制，線上(shàng)大數據分(fēn)析+線下(xià)真實消費場景調研，針對會員家庭育兒、成長中的不同需求，形成了(le)近2000個商(shāng)品解決方案，可以讓消費者根據自身(shēn)的消費能(néng)力和功能(néng)性目标快(kuài)速做出消費決定。線下(xià)門店(diàn)還基于用戶在生(shēng)活中可能(néng)遇到的各種問題，創新(xīn)地通過場景化(huà)方式進行商(shāng)品、服務的陳列和展示，讓用戶可以快(kuài)速找到需求場景，并在一(yī)個區域裏獲得一(yī)整套解決方案。據悉，今年孩子(zǐ)王聯合供應商(shāng)舉辦了(le)近50場“會員選品會”，從會員對商(shāng)品的真實需求出發，C2B反向定制商(shāng)品，爲供應商(shāng)的生(shēng)産也(yě)提供更準确的方向及數據，讓每個SKU都成爲解決方案中的重要角色。

峰會現場

       1.1.2個性化(huà)育兒服務

       随着80後90後這一(yī)代教育水平較高的女(nǚ)性進入生(shēng)育期，新(xīn)生(shēng)代媽媽對于育兒的需求也(yě)更加傾向于高品質、高科學、高專業。爲了(le)匹配用戶的消費層次及需求，孩子(zǐ)王在全國配備了(le)超過6000名持有國家育嬰師資格證的育兒顧問，她們不再是簡單的商(shāng)品導購，而是營養師 、母嬰護理(lǐ)師、兒童成長培訓師、新(xīn)家庭育兒導師等重要的角色，并且借勢孩子(zǐ)王的數字化(huà)工具，24小時在線實名爲會員解決一(yī)切育兒煩惱。不僅如(rú)此，孩子(zǐ)王平台還邀請200多名三甲醫院及專業機構的育兒專家，涵蓋心理(lǐ)、兒科、産康、教育等10多個領域，幫助媽媽解決孕期、産後以及兒童護理(lǐ)等多方面育兒難題。

       1.1.3多元化(huà)互動社交服務

       在被移動互聯網全面占據的當今社會，真實生(shēng)活場景下(xià)的社交互動也(yě)成爲了(le)新(xīn)家庭非常迫切的需求。此時，相較于純線上(shàng)平台，全渠道服務商(shāng)孩子(zǐ)王線下(xià)大型門店(diàn)的優勢便得到極好(hǎo)(hǎo)的體現，孩子(zǐ)王充分(fēn)利用自身(shēn)獨特的商(shāng)業場景優勢，全國每家門店(diàn)平均每年都會舉辦近1000場的互動活動，包含“媽媽班”、“一(yī)日父母體驗”、“寶寶爬行大賽”、“成長印記”等，滿足不同年齡段的不同需求，爲家長和孩子(zǐ)們提供了(le)一(yī)個多元化(huà)的社交場景，讓孩子(zǐ)在單純的玩(wán)耍歡樂中感受到社交的魅力，讓父母收獲情感滿足，而孩子(zǐ)王則在互動關系中建立起與新(xīn)家庭會員牢固的情感鏈接。

       1.1.4本地化(huà)寶寶成長服務

       随着孩子(zǐ)的不斷成長，家長爲給孩子(zǐ)嘗試更多的教育和遊玩(wán)内容，需要去不同的機構獲得相關服務，選擇和嘗試的過程非常地耗時耗力。“孩子(zǐ)王·成長加”平台便順勢而生(shēng)，通過在全國114個城市(shì)彙聚各行業優質機構和老師，打造出集玩(wán)、教、學、幫、租爲一(yī)體的成長服務生(shēng)态，專注爲孩子(zǐ)早期教育和素質教育，爲0-14歲孩子(zǐ)提供包含遊樂、早教、攝影、才藝、運動等領域的全方位滿足。在這個生(shēng)态裏，孩子(zǐ)王爲小朋(péng)友建立專屬的成長指數模型，幫助家長快(kuài)速匹配孩子(zǐ)不同年齡段的成長解決方案，給孩子(zǐ)健康快(kuài)樂的成長“加點料”。

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       1.2 用深度服務擊穿單客經濟

       今年孩子(zǐ)王隆重推出的“黑金(jīn)PLUS”高端會員卡，黑金(jīn)會員制是非常重要的老會員策略，也(yě)是深耕單客作(zuò)用下(xià)的結果。通過數字化(huà)對會員分(fēn)類分(fēn)級的管理(lǐ)，有效地提高了(le)服務的精準性，通過整合平台合作(zuò)夥伴的優質資源，提供高品質深度服務，鎖定忠實會員的口碑，同時還用生(shēng)态平台爲會員創造育兒成長中更多的需求滿足，他們的平均購買力是普通會員的6倍。因此，其獲客方式并非是傳統純流量思維下(xià)的拉新(xīn)、複購利益誘導模型，而是基于老會員口碑的颠覆性會員賦能(néng)模型，緻使獲客成本爲負。

       1.3 經過9年深耕，孩子(zǐ)王的數字化(huà)建設已經位居行業領先地位

       進入新(xīn)消費時代，數字化(huà)與技術創新(xīn)成爲零售企業強勁的增長動能(néng)。孩子(zǐ)王自2009年創立之初，就(jiù)把自身(shēn)定義爲“經營顧客資産的大數據公司”，并緊緊抓住線下(xià)零售轉型升級的窗口期，着力修建數字化(huà)高樓。

       2018年，孩子(zǐ)王總部互聯網、大數據團隊人(rén)數超過50%，在運營實踐中，注重用戶、産品、場景、員工、管理(lǐ)等數字化(huà)在線，将所有核心信息變成數據，統一(yī)對接到數字化(huà)中心平台，讓顧客體驗得到極大提升。據悉，2018年孩子(zǐ)王已經做到了(le)線上(shàng)、線下(xià)徹底的數字化(huà)，最新(xīn)的數字化(huà)G6門店(diàn)更是增加了(le)“人(rén)臉識别”、“掃碼購”等智能(néng)服務，真正做到了(le)全渠道全場景觸達用戶，讓消費者實現24小時任意場景，所想即所得、所見即所得。

       中台建立起了(le)和BATJ一(yī)樣的、完整的業務和數據的雙平台，實現了(le)生(shēng)态結構上(shàng)所有生(shēng)産要素的全面數字化(huà)在線（包括商(shāng)品、庫存、訂單、交易、服務、員工、導購等），讓資源可以在平台上(shàng)随需流動，真正做到了(le)全渠道的服務化(huà)。

       孩子(zǐ)王後端也(yě)不斷利用數字化(huà)工具和大數據深挖經營效率，從日常的考勤管理(lǐ)到商(shāng)品稽查、收貨、生(shēng)産數字、會員辦理(lǐ)、會員溝通等全部管理(lǐ)在線。同時，孩子(zǐ)王打造了(le)供應鏈協同平台，訂貨、促銷、金(jīn)融服務、财務共享、會員管理(lǐ)等經營環節全部由大數據驅動自動化(huà)進行。随着今年年底投資兩個多億的孩子(zǐ)王“智慧物流園”的竣工投産，行業内率先實現商(shāng)品進出庫、商(shāng)品流全鏈路(lù)可視化(huà)在線管理(lǐ)，極大地提高了(le)供應商(shāng)的産能(néng)以及對物流的響應速度，提升經營效率。

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       1.4 構建共生(shēng)、互生(shēng)、再生(shēng)的母嬰生(shēng)态圈

       9年的行業沉澱，孩子(zǐ)王所累積的海量用戶、優質資源、前沿技術等能(néng)力如(rú)何嫁接到更多企業，釋放(fàng)最大價值？孩子(zǐ)王CTO何輝在今年全球母嬰大會上(shàng)曾提到，“本質上(shàng)來講，零售行業未來一(yī)定會變成巨大的平台，我們是連接着供給方和需求方的平台，平台的兩側一(yī)邊是用戶一(yī)邊是供應商(shāng)，随着競争的加劇以及技術手段的實現，平台發展會更加扁平化(huà)”，這也(yě)正是孩子(zǐ)王打造全面平台化(huà)和生(shēng)态化(huà)的邏輯所在。

       從孩子(zǐ)王的策略來看，在實現深度服務化(huà)和全面數字化(huà)之後，接下(xià)來就(jiù)是充分(fēn)發揮資源整合優勢，持續發力推動産業升級，構建共生(shēng)、互生(shēng)、再生(shēng)的母嬰生(shēng)态圈。我們可以看到，目前孩子(zǐ)王已孵化(huà)出創新(xīn)型生(shēng)态圈：本地生(shēng)活“成長加”平台。“成長加”是孩子(zǐ)王推出的第二款APP，通過在114個城市(shì)整合萬家商(shāng)戶，彙聚全國各行業優質老師和機構，爲0-14歲孩子(zǐ)提供遊樂、早教、攝影等領域一(yī)站(zhàn)式成長服務。

       二、大咖縱論母嬰童行業 增長的邊界在服務

       中國連鎖經營協會會長裴亮在緻辭中表示，當下(xià)中國從零售到整個社會的發展正在經曆一(yī)個巨變時期，一(yī)方面是消費者的分(fēn)化(huà)、變化(huà)，另一(yī)方面是整個中國經濟的轉型，更重要的是各種新(xīn)的零售技術創新(xīn)，希望孩子(zǐ)王在擁抱未來的過程中，能(néng)夠繼續秉承它的創新(xīn)基因，不斷求變，随着消費者和市(shì)場，不斷創新(xīn)技術，同時也(yě)期待孩子(zǐ)王的發展爲中國零售業貢獻更多好(hǎo)(hǎo)的經驗和智慧，幫助整個零售業可以健康、可持續地發展。

中國連鎖經營協會會長裴亮

       嘉禦基金(jīn)創始合夥人(rén)兼董事(shì)長衛哲強調，母嬰是最有可能(néng)在數字化(huà)經濟和新(xīn)零售中成功的行業，一(yī)方面是因爲母嬰行業具備數字化(huà)升級優勢——“最易建模”，一(yī)方面是因爲其具備新(xīn)零售的必要因素——“體驗需求”。數字經濟，母嬰企業中孩子(zǐ)王做的最好(hǎo)(hǎo)，主要體現在四個方面， 産品在線、客戶在線、員工在線、管理(lǐ)賦能(néng)在線。數字經濟是提高用戶體驗、提高企業效率的方式，母嬰行業還有大把的機會。

嘉禦基金(jīn)創始合夥人(rén)兼董事(shì)長衛哲

       商(shāng)湯科技聯合創始人(rén)兼CEO徐立認爲人(rén)工智能(néng)将是生(shēng)産力階躍的核心引擎，他表示十分(fēn)看好(hǎo)(hǎo)AI等新(xīn)興技術在孩子(zǐ)王平台上(shàng)的表現，尤其是與新(xīn)零售相結合，更能(néng)彰顯出其技術和服務融合的優勢，借助人(rén)工智能(néng)技術的賦能(néng)，孩子(zǐ)王讓更多新(xīn)家庭享受便捷的服務。

商(shāng)湯科技聯合創始人(rén)兼CEO徐立

       三、展望2019 孩子(zǐ)王構建“全面服務化(huà) 全面數字化(huà) 全面生(shēng)态化(huà)”布局下(xià)的單客經濟

       在此次大會上(shàng)，孩子(zǐ)王正式發布三項創新(xīn)的産品與模式： 由育兒服務中心總監楊潔和“成長加”産品總監程向升共同發布，包含衣、食、住、行、玩(wán)、教、學、幫、租九大服務需求及内容的孩子(zǐ)王成長服務生(shēng)态圈；由營銷中心總監劉浩發布，以數據、工具、場景，賦能(néng)合作(zuò)夥伴的孩子(zǐ)王智慧營銷平台“孩慧營”；由互聯網中心産品總監朱建發布，以小程序等微信生(shēng)态、智能(néng)機器(qì)人(rén)、人(rén)臉識别等打造的孩子(zǐ)王智慧門店(diàn)2.0。

孩子(zǐ)王正式發布三項創新(xīn)的産品與模式

孩子(zǐ)王COO吳濤先生(shēng)、騰訊廣告生(shēng)态平台負責人(rén)徐校(xiào)先生(shēng)、分(fēn)衆傳媒合夥人(rén)兼集團副總裁王勇先生(shēng)、媽媽網副總

       孩子(zǐ)王聯合創始人(rén)兼CEO徐偉宏介紹說，在服務中孩子(zǐ)王發現，純線上(shàng)的流量思維做不到場景服務下(xià)的深耕單客，純線下(xià)的業務往往數字化(huà)程度低(dī)，無法随時随地精準滿足服務要求。所以2019年，孩子(zǐ)王将不斷叠代前端産品，無限接近用戶，深入用戶場景，随時随地、點對點實名貼切服務用戶；利用數據平台，深度打磨算(suàn)法，不斷用機器(qì)人(rén)和算(suàn)法替代後端的重複性工作(zuò)；在業務和數據雙中台服務化(huà)的基礎上(shàng)，不斷開放(fàng)數據、工具、資源，賦能(néng)合作(zuò)夥伴，形成生(shēng)态，“科技+人(rén)性化(huà)”深度結合，讓AI 有溫度，更懂你。

       在2019年的戰略部署中，孩子(zǐ)王将以“全面服務化(huà) 全面數字化(huà) 全面生(shēng)态化(huà)”的策略，沿着“業務數據化(huà)、數據服務化(huà)、服務産品化(huà)、産品平台化(huà)、平台生(shēng)态化(huà)、生(shēng)态智能(néng)化(huà)”的路(lù)徑， 實現擊穿單客經濟的目标。

       四、“Grow++”，一(yī)起增長，一(yī)起成長！

       2018年初，科技部公布2017中國164家獨角獸企業，孩子(zǐ)王以15.85億美元估值與螞蟻金(jīn)服、阿裏雲等知名企業進入其中，目前估值更是超過30億美元以上(shàng)。從行業第三方角度看，孩子(zǐ)王模式的成功是母嬰行業最具代表和标杆性的。

       伴随着商(shāng)業模式不斷地叠代和進化(huà)，孩子(zǐ)王正在大步向服務商(shāng)轉變。用心服務消費者，擊穿單客經濟；賦能(néng)合作(zuò)夥伴，開放(fàng)共生(shēng)共赢；引領行業發展，推動産業升級。回顧2018年，孩子(zǐ)王已經取得了(le)諸多顯著成績，母嬰童市(shì)場因爲孩子(zǐ)王的努力沒有沉寂下(xià)去，2019年孩子(zǐ)王必定以更加開放(fàng)的姿态繼續帶領合作(zuò)夥伴，一(yī)起增長，一(yī)起成長！