微商(shāng)倒下(xià)，曾讓“社交電商(shāng)不會有春天”仿佛成爲共識。然而，到了(le)2017年，不被看好(hǎo)(hǎo)的社交電商(shāng)卻異軍突起：拼多多、雲集、有贊、蜜芽、貝貝網、有好(hǎo)(hǎo)東西(xī)……近日，又有文章稱：中國所有的生(shēng)意都值得用社交電商(shāng)再做一(yī)遍。社交電商(shāng)是“殺熟”還是風口？衆聲喧嘩之下(xià)，該如(rú)何理(lǐ)性看待社交電商(shāng)？

社交電商(shāng)前景沒想象中那麽大

據今年7月(yuè)(yuè)發布的《2018中國社交電商(shāng)行業發展報告》，2018年社交電商(shāng)市(shì)場規模預計達到11397.78億元，較2017年增長66.73%；從業者規模預計達到3032.6萬人(rén)，增長率爲50.22%。根據商(shāng)務部統計，2020年預計中國網絡零售市(shì)場規模爲9.6萬億元。《報告》則預估社交電商(shāng)市(shì)場規模将達3萬億元，占到網絡零售交易規模的31.3%。

中國電子(zǐ)商(shāng)務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯對科技日報記者表示，盡管社交電商(shāng)發展速度迅猛，但(dàn)主要是起輔助性作(zuò)用。“社交電商(shāng)很分(fēn)散，僅在小範圍的社群内存在，而且沒有固定統一(yī)的入口，因而無法體現出其生(shēng)态的整體性。由于社交電商(shāng)的隐性成分(fēn)高，對社會的沖擊并沒那麽大。”

互聯網分(fēn)析師葛甲稱，電商(shāng)發展如(rú)同開墾荒地，好(hǎo)(hǎo)地方都被傳統的通用型電商(shāng)占據，社交電商(shāng)成了(le)市(shì)場的必然選擇。但(dàn)他認爲，社交電商(shāng)的商(shāng)業前景沒有想象中那麽大。盡管在流量成本、獲客渠道和運營方式上(shàng)存在優勢，“但(dàn)由于覆蓋的用戶有限，這些(xiē)優勢很難放(fàng)大”。爲此，葛甲認爲，社交電商(shāng)要更加注重深耕細作(zuò)。

“社交電商(shāng)經營好(hǎo)(hǎo)自己的一(yī)畝三分(fēn)地，再抓住科技進步、市(shì)場需求變化(huà)和競争格局調整帶來的機遇，也(yě)不是沒有逆襲的可能(néng)。”葛甲指出。

“缺乏統一(yī)入口，所以在規範上(shàng)比較難。”阿拉木斯認爲社交電商(shāng)已進入比較平穩的階段，下(xià)一(yī)步的工作(zuò)重點應該是注重規範性、治理(lǐ)假冒僞劣、侵權、欺詐、傳銷等。他強調，在規範管理(lǐ)過程中，一(yī)方面要保護消費者權益，另一(yī)方面也(yě)要提升商(shāng)家的社會地位。

信任關系是社交電商(shāng)的靈魂

與傳統的通用電商(shāng)相比，社交電商(shāng)是依托于微博、微信、QQ等社交網絡的交易行爲，具有黏性大、互動強、用戶細分(fēn)精确等特點。阿拉木斯表示，通過社交網絡進行買賣，并不是基于簡單的社交關系，而是發生(shēng)在朋(péng)友之間的、具有偶發性的交易行爲。

在此過程中，“朋(péng)友”或“社群”是核心，因爲消費新(xīn)生(shēng)代80、90後喜歡固定的圈子(zǐ)。“如(rú)果利用好(hǎo)(hǎo)這種關系，就(jiù)能(néng)起到推薦和傳播産品、服務的作(zuò)用。如(rú)果存有不正當的目的和手段，就(jiù)會變成‘殺熟’。”阿拉木斯稱，基于社交的買賣即便沒有主觀惡意，但(dàn)若造成了(le)實質性傷害，良心亦會受到譴責。

“信任是社交電商(shāng)的靈魂。”在電子(zǐ)商(shāng)務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營看來，社交電商(shāng)的用戶之所以能(néng)作(zuò)爲資産存在，就(jiù)是基于信任。如(rú)果利用這種信任關系“殺熟”，是不懂社交電商(shāng)本質的體現，“殺熟”最後都是“殺了(le)自己”。“邏輯思維”的粉絲知道驚鴻書香印刷成本一(yī)定不值499元，但(dàn)爲什(shén)麽還願意購買呢(ne)？趙振營認爲，就(jiù)是出于粉絲對羅振宇的信任，一(yī)旦信任被破壞，社交電商(shāng)就(jiù)不存在了(le)。

真實體驗、用心分(fēn)享，不是基于利益而是基于情懷。在趙振營看來，獲利不是社交電商(shāng)的初心，其初心一(yī)定是把好(hǎo)(hǎo)的東西(xī)分(fēn)享給最愛的人(rén)。“就(jiù)像在餐館吃到美味，然後帶着家人(rén)朋(péng)友去品嘗。”然而，“殺熟”的社交電商(shāng)遭人(rén)诟病。在利益驅動下(xià)，保持初心并不容易。趙振營比較看好(hǎo)(hǎo)社交電商(shāng)，“但(dàn)濫用信任關系的‘殺熟’無異于飲鸩止渴”。

葛甲認爲，不管社交電商(shāng)的模式如(rú)何，創造價值和利潤都會被市(shì)場認可。“在哪裏賣貨并不重要，重要的是提高自主可控能(néng)力，做好(hǎo)(hǎo)用戶維護和供應鏈管理(lǐ)。”在他看來，發展社群化(huà)的經營比較有前景。

中國互聯網協會微商(shāng)工作(zuò)組秘書長于立娟曾指出，社交電商(shāng)的規模化(huà)發展其實是長尾效應在電商(shāng)領域裏的體現。這一(yī)結構性變革有望爲中小企業抗衡大企業，必将深度影響大型電子(zǐ)商(shāng)務平台的格局。

社交電商(shāng)未來如(rú)何？趙振營表示，衆說紛纭之下(xià)，對社交電商(shāng)“不可神話，不可忽視”。