從服裝零食到電器(qì)家具，從廚衛用品到水果鮮蔬，每天将這些(xiē)生(shēng)活用品送到你手裏的，更多時候不是親朋(péng)好(hǎo)(hǎo)友，而是快(kuài)遞小哥。從2017年第二季度開始，中國快(kuài)遞業進入單日快(kuài)遞億件時代，對于許多獨在異鄉打拼的年輕人(rén)來說，快(kuài)遞小哥已成爲 “最熟悉的陌生(shēng)人(rén)”，他知道你愛買什(shén)麽東西(xī)，喜歡吃什(shén)麽口味的外賣。

數量“膨脹”的快(kuài)遞小哥

《2018快(kuài)遞員群體洞察報告》顯示，從2016年至今，中國的快(kuài)遞員數量增長了(le)50%，總數量已突破300萬。我國快(kuài)遞業務量實現了(le)57%的增長，預計2018年快(kuài)遞業務量将達到490億件，網絡零售市(shì)場規模超7萬億。

快(kuài)遞員對國民(mín)經濟的助推作(zuò)用不可忽視。國家郵政局的數據顯示，2018一(yī)季度快(kuài)遞支撐網絡零售額接近1.5萬億元人(rén)民(mín)币，快(kuài)遞業務收入占國内生(shēng)産總值比重爲6.2‰，對國内生(shēng)産總值增長直接貢獻率爲1%。

快(kuài)遞小哥的“新(xīn)肖像”

從全國範圍看，全國盛産快(kuài)遞小哥的大省包括廣東、山東、河(hé)南(nán)、浙江、江蘇。2018年全國快(kuài)遞員數量城市(shì)排名中，北京、上(shàng)海、廣州、深圳、南(nán)京位列前五名。快(kuài)遞員每月(yuè)(yuè)送快(kuài)遞的平均距離約爲2000千米，相當于從北京到廣州。

快(kuài)遞小哥在做好(hǎo)(hǎo)快(kuài)遞工作(zuò)的同時，也(yě)在向社會貢獻自己的價值，不斷有新(xīn)聞報道快(kuài)遞小哥的優秀事(shì)迹：每日優鮮快(kuài)遞小哥因救火(huǒ)事(shì)迹入選“當代騎俠”、韻達公司快(kuài)遞小哥馬俊宏冒雨在街頭守候無蓋地井、杭城快(kuài)遞哥徒手接住墜樓男童、蘇甯快(kuài)遞小哥冬夜跳(tiào)水救人(rén)等等，各類暖心事(shì)件爲快(kuài)遞員正能(néng)量形象不斷加分(fēn)。

快(kuài)遞小哥的“新(xīn)角色”

随着智慧零售的加速落地，即時物流成爲其重要支撐。今年上(shàng)半年，物流平台涉入此領域，打造30分(fēn)鍾達和1小時達的配送體系，快(kuài)遞員成爲社區頻繁銜接的新(xīn)成員。快(kuài)遞員上(shàng)門的比例達到94.2%，較去年同期上(shàng)升了(le)3.7%。頻繁上(shàng)門與消費者接觸的快(kuài)遞員不再是單純的“跑腿工”，将變成全産業鏈業務入口，逐漸成爲小區生(shēng)态的基層力量。

智慧物流下(xià)，快(kuài)遞員紛紛走向技術流，采用智能(néng)物流配送方式。基于算(suàn)法和大數據的路(lù)徑優化(huà)、硬件的配送設備、軟件的用戶和快(kuài)遞員的體驗優化(huà)等技術手段，幫助快(kuài)遞小哥優化(huà)配送路(lù)線，更好(hǎo)(hǎo)響應用戶需求。

哪些(xiē)快(kuài)遞小哥更受歡迎

對于快(kuài)遞小哥們，也(yě)存在着一(yī)些(xiē)負面評價，諸如(rú)服務差、送貨慢(màn)、包裝破損、虛假消單、素質差等，哪些(xiē)快(kuài)遞小哥更受歡迎？

快(kuài)、準時、及時響應、對隐私的重視程度、個人(rén)形象、禮貌成爲快(kuài)遞小哥的服務獲得好(hǎo)(hǎo)評的重要因素。快(kuài)遞小哥們也(yě)從内心裏希望自己的三輪車不要被抓、時間問題更得到客戶理(lǐ)解、不要提無理(lǐ)需求、也(yě)不要輕易給他們差評。

增強社會認同需要共同努力

快(kuài)遞小哥助推國民(mín)經濟的發展，是現代社區的重要成員，爲社區成員追求品質生(shēng)活提供了(le)方方面面的服務，保護他們的權益不僅需要物流行業自身(shēn)的努力，也(yě)需要國家政策的護航。

雖然我國暫未有一(yī)部專門針對快(kuài)遞員權益保護的法律法規，但(dàn)是行業政策《關于促進快(kuài)遞業發展的若幹意見》《快(kuài)遞暫行條例》《關于提升快(kuài)遞從業人(rén)員素質的指導意見》相繼出台，有助于保護快(kuài)遞用戶合法權益，促進快(kuài)遞業健康發展。