4月(yuè)(yuè)26日消息，快(kuài)遞櫃的出現極大地方便了(le)人(rén)們的日常生(shēng)活，但(dàn)卻也(yě)帶來不少問題，尤其是快(kuài)遞變“快(kuài)取”這一(yī)現象一(yī)直遭到消費者诟病，不過下(xià)月(yuè)(yuè)起該現象有望得到改善。

       據《電商(shāng)報》了(le)解，5月(yuè)(yuè)1日，我國首部專門針對快(kuài)遞業的行政法規《快(kuài)遞暫行條例》将正式施行。新(xīn)規第二十五條尤其惹人(rén)注目：經營快(kuài)遞業務的企業應當将快(kuài)件投遞到約定的收件地址、收件人(rén)或者收件人(rén)指定的代收人(rén)，并告知收件人(rén)或者代收人(rén)當面驗收。

       據國家郵政局發布的數據顯示，2017年，全國快(kuài)遞服務企業業務量累計完成400.6億件，同比增28%，平均每天收寄快(kuài)遞數量超1億件。龐大的業務量催生(shēng)了(le)快(kuài)遞櫃和驿站(zhàn)，給人(rén)們帶來了(le)生(shēng)活的便利和隐私的保護。

       但(dàn)令人(rén)爲難的是，越來越多的快(kuài)遞公司派件基本操作(zuò)是：先将快(kuài)遞放(fàng)置在快(kuài)遞櫃或驿站(zhàn)内，然後再給收件人(rén)發送取件信息，讓消費者自取。爲了(le)提高送件效率，快(kuài)遞員不管收件人(rén)在不在家，一(yī)律選擇将快(kuài)遞放(fàng)到快(kuài)遞櫃或驿站(zhàn)，這樣“先斬後奏”的做法衍生(shēng)出很多問題。

       新(xīn)規的落地實施看似對快(kuài)遞櫃等末端服務企業進行了(le)嚴打，但(dàn)《快(kuài)遞暫行條例》也(yě)明确，鼓勵多個經營快(kuài)遞業務的企業共享末端服務設施，爲用戶提供便捷的快(kuài)遞末端服務。

       中國快(kuài)遞協會原副秘書長邵鍾林表示，未來快(kuài)遞智能(néng)櫃、代收點所占的比例會越來越大。但(dàn)他同時強調，送貨上(shàng)門是一(yī)個基本要求。讓收件方到快(kuài)遞櫃和驿站(zhàn)自取是否導緻涉嫌違規，關鍵在于快(kuài)遞公司在将快(kuài)遞放(fàng)入快(kuài)遞櫃前，有否取得收件方的同意，順序不同，給客戶帶來的不僅是體驗問題，同時也(yě)代表着操作(zuò)是否合規。

       值得注意的是，《快(kuài)遞暫行條例》規定，受理(lǐ)投訴的快(kuài)遞企業必須在7日内予以處理(lǐ)并告知用戶，快(kuài)遞公司對于派件員未經授權私自将快(kuài)遞放(fàng)快(kuài)遞櫃的做法，應給予實質性懲罰。所以，快(kuài)遞公司必須避免以消費者權益換利潤的短視行爲。而且，也(yě)隻有把客戶利益放(fàng)心上(shàng)，尊重客戶的選擇權，努力滿足消費者預期的服務需求，才能(néng)不被踢出快(kuài)遞服務行業的第一(yī)梯隊。