在北京SOHO現代城的一(yī)棟公寓内，一(yī)個名爲“忠實仆人(rén)”的O2O項目正在緊鑼密鼓籌備。億邦動力網了(le)解到，這款即将在本月(yuè)(yuè)上(shàng)線的App企圖以第三方的身(shēn)份完成一(yī)次對社區O2O的“破壁”。

“之前的社區O2O項目都是垂直的，而我們是彎的。”忠實仆人(rén)創始人(rén)團隊告訴億邦動力網，很多上(shàng)門服務性質的O2O都希望繞開小區物業，直達用戶住宅，但(dàn)實際上(shàng)物業是一(yī)道繞不開的城池，想要做好(hǎo)(hǎo)社區O2O，必須先“破壁”。

不過，忠實仆人(rén)所謂的“破壁”并非直接沖破物業人(rén)員的封鎖，而是希望能(néng)夠和物業方産生(shēng)合作(zuò)，提升更高的服務水平，一(yī)方面爲物業增值增利，一(yī)方面降低(dī)物業的人(rén)力操作(zuò)成本，提升運營效率和質量。

就(jiù)數據表明，中國地産物業普遍存在入不敷出的狀況，60%的物業公司處于虧損。從行業痛點上(shàng)來看，第一(yī)，傳統物業很分(fēn)散，單是北京就(jiù)有5000多家物業公司；第二，營收來源單一(yī)，主要是物業費和停車費，大公司之所以能(néng)盈利，主要依靠吃政策和房(fáng)産的補貼和紅利，最多維持三到五年；第三，物業從業人(rén)員普遍文化(huà)水平低(dī)，信息化(huà)管理(lǐ)水平也(yě)停滞不前。

鑒于這三點，忠實仆人(rén)選擇和物業做“朋(péng)友”，讓多數難以盈利的物業公司賺到錢成爲其撬點，去鑿開社區O2O通往用戶的路(lù)徑。

“多數互聯網思維的公司把傳統物業視作(zuò)敵人(rén)，非要把傳統物業幹掉，從而爲業主用戶體驗負責。但(dàn)業主和物業的天然矛盾，需要第三方去制定标準，去調和。”忠實仆人(rén)方面說道。

億邦動力網了(le)解到，在過去業主和物業的各種“論戰”，抱怨不斷的不僅僅是各種服務滞緩、服務質量參差不齊，以及信息不透明。其間，物業也(yě)被賦予了(le)很多非物業管理(lǐ)條例内的職能(néng)，替地産、家裝公司背了(le)黑鍋，例如(rú)牆裂、地闆破損等。

忠實仆人(rén)要做的就(jiù)是通過技術和線下(xià)的投入，讓更多非标準化(huà)的服務變成标品，從而躬身(shēn)爲業主提供服務。億邦動力網注意到，忠實仆人(rén)的每個員工名片上(shàng)都在title旁邊印有“服務員”字樣，而創始人(rén)則自稱“總服務員”。

“從事(shì)物業本身(shēn)就(jiù)要有服務意識，社區O2O就(jiù)是要做業主的‘忠實仆人(rén)’。”提到用戶忠誠度，忠實仆人(rén)将功能(néng)劃分(fēn)爲粘性服務、低(dī)頻服務和民(mín)生(shēng)服務三類。爲了(le)提高用戶使用頻次，也(yě)會在産品中設計一(yī)些(xiē)刺激的“G點”，比如(rú)小區物業代收件，可能(néng)會用過線下(xià)的布局，用更高效、更低(dī)人(rén)耗、更好(hǎo)(hǎo)服務體驗的方式來撬動用戶。又比如(rú)利用“4點半課堂”這樣的項目，讓社區變成小學生(shēng)的天然課堂。

對于那些(xiē)諸如(rú)按摩、保潔、家政、美甲類的上(shàng)門服務O2O，忠實仆人(rén)則會逐一(yī)接入，并以平台服務概念，去整合外部資源。

這也(yě)意味着，忠實仆人(rén)将幫助物業，共同打造更爲密實的流量護城河(hé)，除了(le)在各個社區解決各類傳統物業的疑難雜症，還通過引入更多的社會化(huà)上(shàng)門服務，來爲小區提供增值。

忠實仆人(rén)希望掌握社區O2O的入口，而那些(xiē)原本希望可以直達用戶的上(shàng)門服務O2O能(néng)否繞道而行？

“已經有物業公司開始警戒，部分(fēn)高檔社區甚至已經明令禁止上(shàng)門服務，這也(yě)讓上(shàng)門O2O将會變得越來越艱難。”有行業人(rén)士告訴億邦動力網，那些(xiē)純互聯網公司通常習慣做減法，帶着颠覆性而來，企圖繞開物業甚至幹掉物業，這會讓原本就(jiù)表現乏力的物業公司更加反撲。

相反，忠實仆人(rén)目前要做的是物業的“互聯網+”項目。據悉，其已經在北京順義某小區率先開展試點，而在閉環運營成熟之前，忠實仆人(rén)還不考慮快(kuài)速複制。

不過，綜觀整個社區O2O行業，基于地産公司打造的平台模式有很多。例如(rú)萬科“住這兒”App、龍湖地産“龍湖社區通”App、當代置業的助家App、易居中國的實惠App、天通苑生(shēng)活圈App……

這些(xiē)圍繞着自有物業互聯網化(huà)的社區O2O已經開始高築牆廣積糧，他們深知網住業主的重要性，因爲在移動互聯網的時代，網住了(le)人(rén)也(yě)就(jiù)網住了(le)各種商(shāng)業變現的可能(néng)。例如(rú)有的公司已經将次作(zuò)爲撬點，開始打起大數據、金(jīn)融、教育等領域的如(rú)意算(suàn)盤。

每個樓盤自建O2O項目的屏障，也(yě)讓類似忠實仆人(rén)這樣的第三方想要介入的難度變大。但(dàn)也(yě)有類似順豐嘿客這樣霸氣側漏的金(jīn)主願意揮金(jīn)如(rú)土(tǔ)地擴張，通過自建店(diàn)面，盤踞在每個社區門前。

忠實仆人(rén)對此的信心是，類似萬科物業的整合是内循環，而忠實仆人(rén)想做的外部資源整合。

而和資金(jīn)驅動型的社區項目比起來，忠實仆人(rén)希望穩紮穩打，雖然也(yě)在接洽投資方，但(dàn)更看中戰略投資，例如(rú)對方手中的資源和通路(lù)。