2015年3月(yuè)(yuè)22日，由中國電子(zǐ)商(shāng)務研究中心主辦的“中國電子(zǐ)商(shāng)務投訴與維權公共服務平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對1号店(diàn)的投訴稱退款慢(màn)。

（注：中國電子(zǐ)商(shāng)務研究中心配圖）

　　以下(xià)爲該用戶投訴内容：

　　楊先生(shēng)稱在1号店(diàn)一(yī)部一(yī)款蘋果4S手機，訂單号爲2755378957270。

　　收到貨發現手機卡屏死機，我第二天就(jiù)退貨寄回去了(le)，1号店(diàn)也(yě)收到貨了(le)。

　　我打客服電話，客服說要2到3周才退款。我等到3月(yuè)(yuè)20日再打電話給客服，客服還是在說等2到3周，這樣要等好(hǎo)(hǎo)多個2到3周才退款？

　　并且客服老說在催，催了(le)到現在也(yě)沒個結果，老是推脫，我就(jiù)感覺1号店(diàn)在欺騙消費者。在接到用戶的投訴信息後，我們的工作(zuò)人(rén)員第一(yī)時間将投訴交與1号店(diàn)處理(lǐ)，截至發稿前我們接到該網站(zhàn)反饋稱此單因手機質量問題寄回1号店(diàn)待檢，現訂單已經退貨完成。

　　據《2014年度中國電子(zǐ)商(shāng)務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監測統計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市(shì)賣家及商(shāng)城部分(fēn)品牌賣家)、當當網、小米(小米官網和各種渠道小米産品)、國美在線、1号店(diàn)、唯品會、銀泰網、華爲商(shāng)城(包括各種渠道華爲産品)、好(hǎo)(hǎo)樂買、凡客誠品爲“2014年度十大用戶體驗最差網絡零售商(shāng)”。