中國銀行業協會昨天在京發布《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》。這是中國銀行業協會連續第八年發布該報告。報告顯示：2014年中國銀行業服務有所改進，調查數據顯示，2014年銀行綜合服務滿意度平均得分(fēn)爲76.93分(fēn)，較2013年的72.30分(fēn)提升4.63分(fēn)。

　　報告顯示，在網點覆蓋和功能(néng)升級方面，截至2014年末，中國銀行業金(jīn)融機構網點總數達到21.71萬個，在全國49個金(jīn)融機構空白鄉鎮、2308個城鎮社區和318個小微企業集中地區均增設了(le)銀行網點，50多萬個行政村(cūn)實現了(le)基礎金(jīn)融服務全覆蓋。

　　目前，已有中國銀行、招商(shāng)銀行、恒豐銀行等31家銀行的全部網點實現了(le)功能(néng)分(fēn)區。

　　值得注意的是，報告顯示，互聯網金(jīn)融爲銀行業的轉型發展帶來了(le)創新(xīn)之風，截至2014年末，網上(shàng)銀行個人(rén)客戶數達到9.09億戶，新(xīn)增1.5億戶；交易筆數達608.46億筆。手機銀行個人(rén)客戶達到6.68億戶。微信銀行個人(rén)客戶約3666.81萬戶。

　　報告顯示，2014年，中國銀行業金(jīn)融機構離櫃交易達1167.95億筆，比上(shàng)年增加204.56億筆；交易金(jīn)額達1339.73萬億元。豐富、方便、快(kuài)捷，尤其是互聯網電子(zǐ)金(jīn)融服務，受到廣大客戶歡迎，使銀行業平均離櫃率達到67.88%，同比增加4.65個百分(fēn)點。