近日有媒體報道“消費者在攜程退一(yī)張機票(piào)扣費80%”，攜程旅行網對此回應稱，消費者購買的系“旅行套餐”産品，該産品不同于普通單獨購買的機票(piào)産品，而是一(yī)種優惠套餐，需遵循套餐産品整體的退訂和更改規則。

　　據一(yī)位消費者表示，通過攜程訂購了(le)“旅行套餐”，“早上(shàng)的航班，大霧高速封路(lù)不能(néng)到機場需改簽，客服表示改簽費是70%，我支付後覺得過高，緻電航空公司得知改簽費隻需要10%的手續費和票(piào)價差。兩者差了(le)500多元，想不通。”

　　事(shì)實上(shàng)，攜程所稱“旅行套餐”産品是組合了(le)機票(piào)與其他優惠的組合旅遊産品，通常比消費者購買的普通機票(piào)産品更便宜。攜程表示，選擇“旅行套餐”，相關退訂和更改規則以産品實際顯示爲準。

　　旅遊業内專家表示，航空公司将機票(piào)交易權限下(xià)放(fàng)給機票(piào)代理(lǐ)人(rén)，退改簽政策由代理(lǐ)定。遇到旅客退票(piào)改簽，賺取的手續費是“第二次盈利”。退改簽牟利成爲灰色地帶，損害了(le)消費者的利益。

　　對此，在線旅遊網站(zhàn)客服人(rén)員表示，旅行套餐的操作(zuò)與規則，符合目前的“行業慣例”，預訂界面有詳細的說明。同時建議未來買機票(piào)如(rú)果預計退改簽，最好(hǎo)(hǎo)購買非旅行套餐。