途牛網、遨遊網……去旅行前查攻略、找路(lù)書這檔子(zǐ)事(shì)已經供養起了(le)一(yī)個行業，數得出名字的在線旅遊服務商(shāng)已經有數十家，互聯網三巨頭百度、騰訊和阿裏巴巴都已經推出此類服務。

　　三大主流商(shāng)業模式業已形成

　　在中國社科院旅遊研究中心秘書長金(jīn)準看來，目前在線旅遊網站(zhàn)的主流商(shāng)業模式有三種，有積極拓展産業鏈的綜合型OTA (即“在線旅行社”)網站(zhàn)(如(rú)攜程、同程等)，專注于專項度假領域的特色型OTA(如(rú)途牛網、螞蜂窩等)，此外還有傳統旅行社的線上(shàng)擴張(如(rú)中青旅遨遊網、衆信旅遊網等)。

　　“在線旅遊網站(zhàn)領域，綜合型OTA龍頭偏重相對輕資産的自助遊，例如(rú)攜程自助遊占其在線度假交易額近3/4；而同程網自助遊占比更是接近九成。”國信證券餐飲旅遊行業分(fēn)析師曾光表示，特色型OTA則主要依靠在細分(fēn)市(shì)場領域精耕細作(zuò),如(rú)途牛網發力在線跟團遊并打造尾貨平台，欣欣網拓展旅行社行業的淘寶模式等。

　　螞蜂窩CEO陳罡告訴《經濟日報》記者，螞蜂窩目前的商(shāng)業模式爲“撮合交易”，即精準對接客戶和旅行産品。該網站(zhàn)建立旅行社交網絡(SNS)，用戶通過交互生(shēng)成海量的内容(UGC)，這些(xiē)内容通過其自主研發的攻略引擎技術進行大數據挖掘，形成多元化(huà)、結構化(huà)的出遊、住宿攻略等。他進一(yī)步表示，通過大數據挖掘，螞蜂窩的多重旅遊信息能(néng)夠在PC端和移動端之間“穿梭”，并形成良性循環，如(rú)此網站(zhàn)就(jiù)能(néng)依據用戶偏好(hǎo)(hǎo)對接個性化(huà)的旅行産品服務。

　　“以螞蜂窩關于我國香港地區的旅行爲例，其香港旅遊攻略關聯了(le)1.2萬篇遊記、8萬多條問答(dá)數據，以及28萬多條點評和超過36萬張的圖片，攻略引擎會定期計算(suàn)和更新(xīn)這些(xiē)信息，把信息按照餐飲、交通等行業進行歸類、整理(lǐ)乃至最後發布，并向有相應需求的用戶推送香港特價機票(piào)、酒店(diàn)住宿特惠等目的地相關服務。”陳罡說。

　　從組織形式構成維度，攜程和同程依托自身(shēn)綜合OTA平台優勢，通過“交通+地接”等形式向旅遊産業鏈上(shàng)、下(xià)遊不斷延伸。“攜程客戶主要以京滬廣深等一(yī)線城市(shì)爲主導，而且攜程在機票(piào)和酒店(diàn)領域開放(fàng)後台引入第三方産品，預計該公司未來在度假業務領域也(yě)将開放(fàng)後台，引入更多第三方産品，以便更好(hǎo)(hǎo)地滿足消費者的多元化(huà)需求。”不過，信達證券文化(huà)傳媒闆塊分(fēn)析師方光照坦言，攜程的商(shāng)業份額中，周邊遊和國内省份遊占比相對較低(dī)，尤其是周邊遊産品約占13%左右，這也(yě)是攜程入股同程，以期加強合作(zuò)、強強聯合的主要原因之一(yī)。

　　此外，以傳統旅行社的線上(shàng)擴張爲主要商(shāng)業模式的遨遊網，則向旅行者提供全方位的旅遊度假預訂、資訊等各項服務。“遨遊網既是中青旅旅遊産品的在線銷售渠道，也(yě)是公司面向互聯網以及移動互聯網‘新(xīn)市(shì)場、新(xīn)需求、新(xīn)業态’的創新(xīn)業務單元，既是中青旅現有主業的重要支撐，也(yě)是面向未來市(shì)場的創新(xīn)投資。”遨遊網首席運營官廖偉勇介紹說。

　　差異化(huà)競争策略凸顯

　　盡管在線旅遊市(shì)場中攜程仍然是體量第一(yī)的“老大哥”，不過，一(yī)批批精準定位、打破傳統客戶和服務商(shāng)固有思維模式，主打差異化(huà)競争的新(xīn)型商(shāng)旅網已如(rú)雨後春筍般突起。其中，途牛網、遨遊網、螞蜂窩等一(yī)批在線旅遊網站(zhàn)正闖出一(yī)片新(xīn)天地。

　　現如(rú)今，旅客對親身(shēn)體驗的要求愈來愈高，已不滿足于以往的參團旅遊或自由行，個性化(huà)私人(rén)定制旅遊成爲熱門的旅遊方式。9月(yuè)(yuè)16日，遨遊網定制頻道正式上(shàng)線，欲以優質、專業的服務和較高的性價比，爲遊客提供可靠的個性化(huà)私人(rén)定制旅行服務。

　　對于遨遊網打造私人(rén)定制精品遊的初衷，遨遊網CEO駱海菁表示，近年來，國内遊客早已不單純看中價格的低(dī)廉，而是更希望得到具有深度和個性化(huà)的旅遊體驗，甚至有些(xiē)遊客就(jiù)是希望自己的旅遊線路(lù)與衆不同，彰顯個人(rén)風格。他舉例說，此前遨遊網曾嘗試推出過一(yī)些(xiē)個性化(huà)的旅遊産品，其中“馬爾代夫婚紗寫真自由行”就(jiù)深獲遊客歡迎。爲了(le)進一(yī)步滿足遊客的多元化(huà)、個性化(huà)需求，旅遊定制頻道便應運而生(shēng)了(le)。

　　“遨遊網定制頻道會較有針對性地根據遊客的個人(rén)愛好(hǎo)(hǎo)、目的地、行程天數的不同，由資深旅遊專家爲其提供‘一(yī)對一(yī)’個性化(huà)服務，從路(lù)線、方式等方面爲旅遊者量身(shēn)打造專屬旅行方案。”廖偉勇進一(yī)步補充說，旅行者可以通過遨遊網選擇自己想要的航班、火(huǒ)車列次，喜歡的住宿旅店(diàn)，想要走的旅行路(lù)線，遨遊網的資深導遊顧問會在30分(fēn)鍾内與遊客取得溝通，随後便爲遊客安排一(yī)場完全符合遊客意願的旅遊套餐。

　　根據途牛網财報的數據顯示，今年二季度，途牛跟團遊收入爲6.967億元，出遊人(rén)數(不含跟團周邊遊)約爲15.5萬人(rén)次。這意味着，途牛跟團遊業務的客單價爲4000多元。盡管客單價收入已高于業内平均水平，但(dàn)途牛網仍想開辟新(xīn)天地。今年4月(yuè)(yuè)，途牛網推出特賣頻道，在“尾貨爆款”領域不斷投入，在線旅遊網站(zhàn)愈來愈重視細分(fēn)市(shì)場的差異化(huà)競争策略。

　　途牛網CEO于敦德說，特賣業務是與其移動端策略捆綁起來，在移動端推出尾貨、爆款等度假産品線，能(néng)有效提高移動端用戶黏性和預訂量。“特賣業務對途牛網來說，是非常重要的細分(fēn)領域。該頻道的推出，能(néng)充分(fēn)挖掘公司的用戶資源，提高用戶二次消費率。”于敦德表示，目前确實有一(yī)部分(fēn)客戶時間比較寬松，但(dàn)對價格的敏感性非常高，對他們來說，尾貨是較好(hǎo)(hǎo)的選擇，因此途牛網有必要爲此開拓新(xīn)“疆土(tǔ)”。

　　近年來，在線旅遊網站(zhàn)領域也(yě)存在同質化(huà)現象，開拓創新(xīn)并加快(kuài)市(shì)場細分(fēn)勢在必行。“個性化(huà)旅遊的實質就(jiù)是社交化(huà)旅遊，每位遊客在旅遊網站(zhàn)中獲取信息，同時也(yě)在不斷分(fēn)享自己的旅遊體驗。”方光照預計，專注細分(fēn)領域的在線旅遊網站(zhàn)會愈來愈多，不斷滿足用戶的個性化(huà)要求；此外，那些(xiē)不能(néng)提供令旅遊者滿意的個性化(huà)、便利化(huà)旅遊産品和舒适服務的在線旅遊網站(zhàn)，或将很快(kuài)被淘汰出局。

　　挑戰仍存任重道遠

　　展望我國在線旅遊市(shì)場的未來前景，一(yī)些(xiē)領先企業無論在品牌、渠道，還是産品資源等諸多方面具有壓倒性的優勢，未來前景較爲光明。不過，這些(xiē)領軍在線旅遊網站(zhàn)不但(dàn)給“後來者”樹立起強大的競争壁壘，而且自身(shēn)發展也(yě)面臨着一(yī)系列挑戰和瓶頸。業内人(rén)士表示，不斷加強商(shāng)業模式及技術應用層面的創新(xīn)力度，多措并舉助推在線旅遊網站(zhàn)良性發展勢在必行。

　　金(jīn)準向記者介紹，目前在線旅遊網站(zhàn)的挑戰主要有三個。一(yī)是如(rú)何在做大的同時實現早日盈利，這是在線旅遊網站(zhàn)的長期健康發展最需要解決的瓶頸問題；其次，如(rú)何在與互聯網商(shāng)業巨頭競争中存活發展，包括和在線旅遊巨頭的競争；還有如(rú)何對接旅遊行業資源的問題，旅遊行業仍屬傳統行業，互聯網化(huà)程度嚴重不足，在對接在線網站(zhàn)的開放(fàng)心态和思維以及能(néng)力上(shàng)都存在不小的問題，這也(yě)是在線旅遊網站(zhàn)發展擴張的重要障礙，但(dàn)這樣的障礙同樣給創新(xīn)能(néng)力較強的中小企業提供了(le)重要商(shāng)機。

　　目前來看，在線旅遊市(shì)場處于發展變革期，消費升級帶來了(le)全新(xīn)的服務需求和用戶體驗，尤其是随着移動互聯網的崛起，行業正面臨着新(xīn)一(yī)輪的洗牌，移動互聯網逐漸成爲各大在線旅遊服務商(shāng)的新(xīn)戰場。“随着在線旅遊市(shì)場的快(kuài)速發展，用戶對市(shì)場的需求越來越細分(fēn)化(huà)、個性化(huà)。旅遊網站(zhàn)亟須找到旅遊者需求的關鍵點，并在細分(fēn)領域中不斷深耕。”于敦德說。

　　與此同時，碎片化(huà)、移動化(huà)以及大數據正成爲在線旅遊網站(zhàn)的發展趨勢。陳罡表示，移動旅遊市(shì)場正在占據愈來愈高的市(shì)場比例，各旅遊巨頭紛紛進行移動端布局，移動渠道變成在線旅遊業實現增長的主要驅動力。“此外，個性化(huà)旅遊的需求愈發強烈，在線旅遊網站(zhàn)要在滿足标準需求和提供個性化(huà)服務之間找到平衡點。”陳罡補充說，在大數據時代，在線旅遊網站(zhàn)投入更多的資金(jīn)和技術支持以提高其自身(shēn)的數據分(fēn)析能(néng)力也(yě)尤爲必要。

　　“在線旅遊網站(zhàn)若想拓展市(shì)場規模，首先要看清趨勢，預見并提前布局。無論在早年的WEB2.0社交化(huà)或是近年的移動化(huà)大潮中，‘看清形勢’都成爲其不斷發展的主要原因。”金(jīn)準表示，掌握“失控的世界”也(yě)尤爲重要，目前的旅遊世界，無論是在市(shì)場、資本還是競争角度，都處于失控狀态，而失控代表着更爲巨大的市(shì)場機會，掌握這個新(xīn)世界的法則變得非常重要。此外，在線旅遊企業更要腳踏實地，着眼未來。他說，旅遊業是實業，唯有理(lǐ)解線下(xià)，深耕線下(xià)，才能(néng)獲得更大的市(shì)場機會。