近兩年，網上(shàng)藥店(diàn)已經成爲商(shāng)家群雄逐鹿之地。雖然各方都頗爲看好(hǎo)(hǎo)，但(dàn)據《每日經濟新(xīn)聞》記者了(le)解，醫藥電商(shāng)這條路(lù)其實并不好(hǎo)(hǎo)走，電商(shāng)在其他業态的神話并沒有在藥店(diàn)上(shàng)演。

國家食品藥品監督管理(lǐ)總局信息顯示，截至7月(yuè)(yuè)31日，有227家網上(shàng)藥店(diàn)獲取 《互聯網藥品交易服務資格證》C證，但(dàn)業内人(rén)士表示，正常運營且營業收入在百萬元級别以上(shàng)的網上(shàng)藥房(fáng)隻有40~50家。廣東金(jīn)康大藥房(fáng)總經理(lǐ)鄭浩濤在接受 《每日經濟新(xīn)聞》記者采訪時表示，能(néng)夠盈利的可能(néng)隻有四、五家，且幾乎都是微利生(shēng)存。

一(yī)位不願具名的行業專家則認爲，受國家政策、消費者購藥習慣以及運營成本等因素影響，整個醫藥電商(shāng)市(shì)場還處于蹒跚起步階段，醫藥電商(shāng)的發展可謂步履維艱。

網上(shàng)藥房(fáng)前景争議

業内對網上(shàng)藥店(diàn)的态度素來有分(fēn)歧。有觀點認爲，藥店(diàn)不适合開展電子(zǐ)商(shāng)務業務。還有很多人(rén)認爲醫藥電商(shāng)是發展趨勢，現在是起步階段。

對此，上(shàng)海萬擎商(shāng)務咨詢有限公司CEO魯振旺在2011年醫藥電商(shāng)興起時撰文分(fēn)析稱，國内網上(shàng)藥店(diàn)的環境很惡劣，醫院占據了(le)藥品銷售的74%左右，真正屬于其市(shì)場空間的僅僅是藥店(diàn)零售的OTC部分(fēn)，大概僅有五六百億元的規模，由于醫保沒有向網上(shàng)藥店(diàn)開放(fàng)，這個規模也(yě)得打折扣。而OTC藥品存在單價和毛利率低(dī)的特點，網上(shàng)藥店(diàn)在物流和藥劑師服務上(shàng)耗費更多成本。

不過，廣州七樂康網上(shàng)藥店(diàn)（以下(xià)簡稱七樂康）董事(shì)長石振洋對記者表示，2013年醫藥電商(shāng)總銷售額爲42億元，隻占整個醫藥銷售額的1%，行業前五名的企業貢獻了(le)一(yī)半銷售。按照美國的發展規模，網上(shàng)藥店(diàn)占醫藥市(shì)場三成規模，一(yī)旦我國接近美國水平，市(shì)場容量将達到1000億元。

但(dàn)迄今爲止，讓消費者在網上(shàng)下(xià)單購買藥品還不是易事(shì)。鄭浩濤此前公開表示，如(rú)果一(yī)天的營業額達不到三四萬元，一(yī)般的網上(shàng)藥店(diàn)就(jiù)很難生(shēng)存，而大多數是達不到這個标準的。廣東某大型連鎖藥店(diàn)市(shì)場部經理(lǐ)何林（化(huà)名）對記者坦言，零售本就(jiù)不是暴利生(shēng)意，按理(lǐ)說電子(zǐ)商(shāng)務的模式要節省成本，但(dàn)現在已經高于線下(xià)成本。另一(yī)位不願具名的行業人(rén)士也(yě)表示，傳統藥店(diàn)經營成本穩定，線上(shàng)推廣費用變數較大，爲電商(shāng)盈利帶來阻礙。

《每日經濟新(xīn)聞》記者從多方了(le)解到，醫藥電商(shāng)成本主要包括平台建設和推廣兩部分(fēn)，後者是“燒”錢的源頭。八百方董事(shì)總經理(lǐ)李峰說，對藥店(diàn)來說，自建平台需要投入大量人(rén)力、物力進行網站(zhàn)建設及運營，光籌建網站(zhàn)就(jiù)需要幾百萬元，還需要半年到一(yī)年時間來打磨。網站(zhàn)投入使用後，還需要投入大量推廣費用，否則很難有銷量。因此，大部分(fēn)連鎖藥店(diàn)拿到“牌照”後會經過一(yī)定時間調整期，不會立即投入。

門檻費、活動占位費、競價排名費……爲了(le)擠進大流量平台并形成有效訂單，電商(shāng)們每天要周旋于各種推廣服務。何林給記者列舉稱，商(shāng)家進某知名電商(shāng)醫藥館要交門檻費，在用戶浏覽頁面做推廣要參加“直通車”，有時還會參加團購活動。“團購活動效果很明顯，但(dàn)把活動推廣費和占位費剔除後就(jiù)所剩無幾，有時還會虧。直通車投入更大，按點擊率收費，很多時候用戶通過入口進入頁面後沒有形成有效訂單，這筆費用就(jiù)全虧。”鄉親大藥房(fáng)市(shì)場部陳經理(lǐ)估算(suàn)稱，公司在上(shàng)述醫藥館的約三成營收會拿來投入到推廣中。

但(dàn)這些(xiē)虧本生(shēng)意是“何林們”必須做的買賣。在上(shàng)述醫藥館，四五十家活躍商(shāng)家把價格戰發揮到極緻，尤其是一(yī)些(xiē)把主要精力放(fàng)在電商(shāng)平台的商(shāng)家，更是不計成本地在平台上(shàng)“燒”廣告。因爲這是目前提升訪問量、吸引流量的最有效方式。鄭浩濤說，網上(shàng)藥店(diàn)的特點就(jiù)是鼠标交易，速度很快(kuài)、比價功能(néng)凸顯，難免會陷入價格戰。

醫藥電商(shāng)的盈利尴尬

數據顯示，2010年醫藥電商(shāng)市(shì)場規模約爲2億元，2012年超過16億元，2013年爲42.6億元。《2013中國醫藥互聯網發展報告》中指出，中國目前的醫療IT年花費約爲150億元，預計2014年将增長到187億元，2015将達到290億元。近幾年中國醫療IT市(shì)場的增長速度都在25%以上(shàng)。

整個行業的跳(tiào)躍式增長在七樂康可見一(yī)斑，其從2011年開始一(yī)直以200%~300%的速度增長，2013年實現銷售收入近4億元，今年目标定在10億元。在過去幾年，七樂康隻在線下(xià)開了(le)9家門店(diàn)，線上(shàng)業務占到95%。

在京東、阿裏對于醫藥電商(shāng)的巨大商(shāng)機虎視眈眈時，行業卻形同雞肋，大部分(fēn)電商(shāng)還在靠計生(shēng)用品博熱鬧場面。據悉，七樂康的主要經營範圍還局限在健康周邊商(shāng)品，OTC（非處方藥）的比重已從最初的5%上(shàng)升到20%左右，但(dàn)依然是短闆。石振洋此前在接受采訪時提及，七樂康有500萬左右的會員，大部分(fēn)會員跟七樂康的關系開始于計生(shēng)用品，二次消費時還可能(néng)帶上(shàng)美瞳、醫療器(qì)械、保健品等，目前計生(shēng)用品占總銷售額的20%。

何林表示，計生(shēng)用品占很大比例與天貓的特性有關。商(shāng)家看中的正是天貓龐大的流量資源，爲醫藥館提供有力的購買潛力。天貓的消費人(rén)群以70後、80後爲主，對計生(shēng)用品、保健品的需求比藥品要大。對此，李峰也(yě)表示認同。他認爲，醫療産品的消費者在電商(shāng)平台上(shàng)購買相關産品的消費習慣還沒有建立起來。目前，熱衷于網購的主體人(rén)群主要還是70後到90後，他們本身(shēn)在醫藥消費方面的需求比較弱。而主要的醫藥消費者中老年群體，則很少有互聯網的消費習慣。

第三方平台流量難題

何林告訴 《每日經濟新(xīn)聞》記者，相對來說，公司所在的另一(yī)個第三方平台——八百方定位更精準，成交的訂單就(jiù)以藥品爲主，但(dàn)這類專業網站(zhàn)的流量引入較低(dī)，形成的有效訂單暫時還無法與天貓進行比較。

如(rú)今，醫藥電商(shāng)面臨這樣的局面：擁有巨大流量優勢的傳統電商(shāng)吃不到蛋糕，而專業醫藥電商(shāng)，雖然擁有産品優勢又有牌照，卻難以“吃下(xià)”B2C的醫藥市(shì)場。

李峰介紹，八百方的商(shāng)業模式比較簡單，即根據訂單成交金(jīn)額提點。對商(shāng)家來說，第三方平台可以降低(dī)投入成本，現在平台上(shàng)已經有140多家合作(zuò)商(shāng)家。“商(shāng)家隻需要交3000元質保金(jīn)、配置一(yī)至三名客服在線服務，活動推廣和平台服務基本都是我們做，所以他們的成本特别低(dī)，這也(yě)是我們的優勢。”

但(dàn)是，與京東、天貓等大型服務型平台相比，流量引入是八百方面臨的最大問題。且現在的趨勢還是倒向天貓醫藥館。

數據顯示，2013年天貓醫藥館的交易規模達20.4億元，占國内醫藥電子(zǐ)交易47.89%，同比增長172%。相比之下(xià)，自主式醫藥B2C網站(zhàn)則遜色不少，年交易規模爲16.8億元，占比達39.44%，同比增長98%。陳經理(lǐ)說，現在第三方平台有兩種情況，有流量的沒交易資質，有交易資質的沒流量，大部分(fēn)商(shāng)家會在兩種平台上(shàng)都占位置。“天貓把傳統購物渠道搬到網上(shàng)投入了(le)大量精力，前期做了(le)多年的消費者教育，醫藥電商(shāng)也(yě)是這個道理(lǐ)，現在說盈利還太早。”

據《每日經濟新(xīn)聞》記者觀察，每位從業者均對醫藥電商(shāng)的前景充滿了(le)想象，但(dàn)如(rú)今看來，行業依然處于蹒跚學步階段，現在還沒有一(yī)家強勢的全國性網上(shàng)藥店(diàn)出現。何林談到，大部分(fēn)連鎖藥店(diàn)沒有電商(shāng)經驗，前期試驗者摸着石頭過河(hé)摔得頭破血流。國家對醫藥電商(shāng)的政策監管一(yī)直很嚴，很多連鎖藥店(diàn)在處方藥上(shàng)看不到希望，OTC和保健品的空間又很小，都是拿了(le)牌照作(zuò)爲儲備資源。長遠來看，醫藥電商(shāng)的競争層次将迅速升級，這将從各個方面提升藥品市(shì)場的運行效率，有利于醫藥行業和醫藥電商(shāng)走向規範、有序、集中發展階段。

中國醫藥企業管理(lǐ)協會專家、瑞銀證券執行董事(shì)季序我此前表示，醫藥電商(shāng)興起的前景明确但(dàn)過程漫長。2013年，多家醫藥電商(shāng)企業的銷售規模達到3億元水平，少數企業已經實現盈利，前10名醫藥B2C銷售額均突破億元大關。“未來随着政策進一(yī)步放(fàng)開，預計醫藥電商(shāng)行業将出現爆發式增長。”

探索線上(shàng)線下(xià)聯動模式

随着醫藥電商(shāng)政策解禁，互聯網銷售渠道已經被越來越多的零售藥店(diàn)重視，這廣東省醫藥零售行業協會秘書長劉桂春對《每日經濟新(xīn)聞》記者表示，随着租金(jīn)、人(rén)工成本的增長和藥品利潤的降低(dī)，藥店(diàn)的生(shēng)存壓力陡增，希望引入線上(shàng)線下(xià)聯動的創新(xīn)模式來提升競争機制。傳統零售藥店(diàn)布局互聯網是把雙刃劍，他們手握其中一(yī)個很大的原因，便是傳統零售藥店(diàn)正面臨着較大的經營壓力。 資金(jīn)、産品和品牌優勢，卻又未必會投入過多精力發力電商(shāng)。何林坦言，現在很多零售藥店(diàn)都有了(le)互聯網思維，但(dàn)在電商(shāng)領域投入的精力依然有限，更多隻是布局或者作(zuò)爲戰略藍圖的組成構想。

O2O模式是不少零售藥店(diàn)對傳統業态互聯網化(huà)。在許多城市(shì)，零售藥店(diàn)門店(diàn)距離較近，但(dàn)線上(shàng)電商(shāng)的渠道沒有解決時效和物流的問題。一(yī)位行業觀察人(rén)士對記者表示，零售藥店(diàn)的優勢在于便利性，從商(shāng)業模式上(shàng)看，網上(shàng)藥店(diàn)要做好(hǎo)(hǎo)還得基于線下(xià)門店(diàn)，一(yī)來可以面對面提供專業咨詢服務；二來可以從店(diàn)鋪直接把藥品配送到顧客手裏。如(rú)果沒有門店(diàn)的補充和配合，與大連鎖相比會缺乏用戶體驗。

他強調，電商(shāng)比拼的就(jiù)是靠速度來提升顧客網上(shàng)買藥的物流體驗。但(dàn)規模較大的醫藥電商(shāng)線下(xià)門店(diàn)較少，不足以支撐他們在全國大規模地建物流和門店(diàn)，導緻藥品要及時送達還很難，一(yī)般都得兩三天，偏遠地區要花更長時間，這就(jiù)是大型連鎖的機遇。

李峰說，八百方一(yī)直在探索網上(shàng)售藥的經營模式，尤其是最近政策層面討(tǎo)論放(fàng)開網售處方藥，更希望能(néng)在O2O模式上(shàng)下(xià)功夫，去年上(shàng)半年開始建立“八百盟”體系。這種思路(lù)主要是借鑒打車軟件的“搶單”模式。

如(rú)果大連鎖藥店(diàn)發力O2O，就(jiù)有可能(néng)打破現在的競争格局，目前的網上(shàng)藥店(diàn)會如(rú)何應對？石振洋表示，現在國家對醫藥電商(shāng)的支持給了(le)行業信心，今年醫藥電商(shāng)的形式會明顯好(hǎo)(hǎo)轉。根據電商(shāng)行業的特性，未來總會有一(yī)家醫藥電商(shāng)在行業内形成一(yī)定“壟斷”。