“雙11”全國網民(mín)買“瘋”了(le)，不少人(rén)開玩(wán)笑(xiào)：接下(xià)來要“瘋”的是物流。

國家郵政局公布，11日當天，全國産生(shēng)訂單1.8億件，比去年同比增長85%，當天快(kuài)遞企業處理(lǐ)了(le)6000多萬件，是去年的1.7倍，預計快(kuài)遞高峰将持續一(yī)周。大批訂單“泰山壓頂”，從配送到物流呈現什(shén)麽樣的場景，企業如(rú)何應對？昨天，記者對“雙11”後效應進行了(le)采訪。

“包裹山”成流動風景

“平時上(shàng)班，從來沒見過這麽多快(kuài)遞車。”在龍蟠中路(lù)金(jīn)城大廈上(shàng)班的白領洪小姐告訴記者：“我早上(shàng)來上(shàng)班，賽虹橋高架下(xià)來到單位才幾百米的距離，沿途看到順豐物流中轉車3輛，南(nán)京電視台樓下(xià)停着3輛快(kuài)遞貨車，騎電動車載貨趕路(lù)的快(kuài)遞員兩個，其中一(yī)個還是女(nǚ)的，載的貨比她人(rén)都高，這是全城開啓快(kuài)遞模式啊！”

早上(shàng)6點，申通快(kuài)遞已開着卡車到我市(shì)外貿企業寶美戶外拉貨。寶美“雙11”當天賣了(le)4500多件，12日又賣了(le)1000多件，近6000件戶外服打包出來，體積異常驚人(rén)。“卡車是臨時調撥的，平時是開面包車來拉貨。”快(kuài)遞員說。

早上(shàng)8點，奧體朗詩門口已經堆了(le)兩座“小山”，快(kuài)遞員們放(fàng)下(xià)貨，沖進小區去“發禮物”去了(le)。無人(rén)看管的包裹，讓記者看了(le)都有點擔心。

早上(shàng)9點，記者在萬科光明城市(shì)遇到了(le)宅急送奧體分(fēn)部李師傅。他說，這已經是他早上(shàng)拉的第二車了(le)。天沒亮，他就(jiù)到公司了(le)，貨物量是平時的好(hǎo)(hǎo)幾倍，估計後面幾天會更多。

物流現代化(huà)的“隐形”競賽

訂單像洩洪一(yī)般湧來，靠手工分(fēn)揀顯然要“掉鏈子(zǐ)”。蘇甯人(rén)士說，“雙11”開啓了(le)另一(yī)個“隐形戰場”——現代化(huà)倉儲物流的較量。

和部分(fēn)競争對手依靠人(rén)海戰術手工操作(zuò)不同，蘇甯的雨花倉儲物流基地，自動化(huà)程度已經很高，不再依賴人(rén)工分(fēn)揀。系統接到訂單後，工作(zuò)人(rén)員打印出訂單，用掃碼槍掃描一(yī)下(xià)訂單上(shàng)的條碼，系統接收到掃描信息後，會自動判定商(shāng)品位置、同時閃燈告知“我在這呢(ne)”。工作(zuò)人(rén)員操作(zuò)機械，将商(shāng)品從貨架取出，放(fàng)置到傳送帶上(shàng)。流水線上(shàng)待命的人(rén)員将把商(shāng)品裝箱，送上(shàng)物流車。

“11日當天，光上(shàng)海一(yī)個地區銷售就(jiù)同比增長300%，配送量達到了(le)20000件/天，沒有自動化(huà)設備，難以想象。”蘇甯人(rén)士說。

火(huǒ)車不夠快(kuài)，這幾天快(kuài)遞公司征調了(le)100多架飛機。順豐最牛，不僅有自購的多架波音(yīn)貨機，還租用多個客機航班的機腹艙。順豐人(rén)士介紹，今年“雙11”，順豐航空運力已接近頂峰，增加了(le)6個航班，共計46個航班。

發貨也(yě)有“别别竅”

江蘇立德維網絡科技有限公司爲我市(shì)多家品牌托管網店(diàn)，公司銷售經理(lǐ)吳曉石說，這節骨眼，發貨也(yě)是門學問。他們托管的一(yī)家企業，地漏一(yī)天賣了(le)1萬多件，龐大的數量，從裝箱、配送、貨源供應，都考驗企業的戰術。

吳曉石建議，如(rú)果幾百件、上(shàng)千件，賣家可以先發江浙滬，确保“家門口”好(hǎo)(hǎo)評一(yī)個不丢，再發邊遠地帶，将好(hǎo)(hǎo)評率損失降到最小。如(rú)果八九千件以上(shàng)，必須提前安排好(hǎo)(hǎo)資源，因爲會有許多突發情況。比如(rú)快(kuài)遞單不夠用了(le)，很多區域的快(kuài)遞是承包商(shāng)，快(kuài)遞單要去總部花錢買，這需要時間，有經驗的電商(shāng)會提前和快(kuài)遞預訂四五千張單子(zǐ)。要提前增加大型打印機，要及時和工廠聯系補單，提前告知客戶預計發貨的日期。

招兵買馬備戰“雙12”

“雙11”剛過，商(shāng)家們又開始招兵買馬，備戰“雙12”。

 

“我們10多名客服和發貨員也(yě)是24小時連軸轉。”南(nán)京和正家居用品有限公司謝先生(shēng)說，“雙11”當天，他們的家具銷售額翻了(le)10倍，但(dàn)人(rén)手“吃緊”的問題愈發突出，“眼下(xià)我們挂出了(le)招聘啓事(shì)，準備儲備一(yī)批網店(diàn)客服，爲雙12做準備。”

南(nán)京恒德生(shēng)活用品有限公司也(yě)在招客服。“ 雙11前已經招過一(yī)批了(le)，但(dàn)還是不夠用，昨天網店(diàn)四五名客服幹到淩晨1點多才下(xià)班。”負責招聘的趙經理(lǐ)說。

記者昨天在58同城、趕集網等網站(zhàn)上(shàng)看到，南(nán)京本地企業發布的有關“網店(diàn)客服”的招聘信息達到100多條，有些(xiē)公司甚至承諾“包吃住”，更有公司開出了(le)“月(yuè)(yuè)薪3000元—5000元”的業内高薪。