11月(yuè)(yuè)5日消息，從2012年雙十一(yī)到2013年雙十一(yī)，背後的變化(huà)除了(le)天貓從191億沖向500億的野心擴張還有什(shén)麽？代運營服務商(shāng)美甯電商(shāng)（福建）企業管理(lǐ)有限公司向億邦動力網講述了(le)其作(zuò)爲個體運營商(shāng)在這一(yī)年内經曆的重要變化(huà)。
以下(xià)爲美甯副總經理(lǐ)張冰自述：
圖爲美甯電商(shāng)代理(lǐ)運營的九牧王天貓旗艦店(diàn)
客戶的擴張與抉擇
相比去年，美甯今年雙十一(yī)在客戶數量、團隊架構、銷售規模等方面都有很大的變化(huà)。在客戶方面，除了(le)以往的九牧王、柒牌、杉杉、虎都等，今年我們新(xīn)增了(le)勁霸、卡賓、七匹狼、羅蒙、JASONWOOD、希尼亞、US POLO ASSEN等一(yī)二線品牌。
同時，我們砍掉了(le)與大品牌客戶有業務重合的中小客戶，目前的客戶數量在20個左右。基于這樣的客戶矩陣，我們會圍繞以前的策略，深挖男裝類目，挖精挖透各個層面、盡力覆蓋各類消費群體。我們會更強調一(yī)萬多個在架商(shāng)品的調性，從而更準确地找到客戶。
當然，随着客戶規模的擴張，我們的整體銷售規模也(yě)會擴張。去年雙十一(yī)當天我們的銷售額正好(hǎo)(hǎo)是1個億，今年的銷售目标是2個億。
團隊架構的新(xīn)嘗試
銷售額翻倍式的增長背後，是對團隊架構優化(huà)需求的增強。目前，美甯團隊整體規模已經達到330人(rén)。在去年梳理(lǐ)完職能(néng)流程之後，今年會強調運營部門迅速開店(diàn)的能(néng)力以及運營人(rén)員的快(kuài)速培養複制。
在團隊組織方式上(shàng)，今年我們開始嘗試項目組制度。一(yī)方面可以給人(rén)才機會，增強他們的責任感與壓力感，另一(yī)方面，把營運部門與職能(néng)部門混搭在一(yī)起可以更迸發出火(huǒ)花。
另外，在業務模式上(shàng)，我們增加了(le)代運營以外的新(xīn)業務，也(yě)會陸續布局互聯網熱點領域。
對雙十一(yī)的新(xīn)态度
對于今年的天貓雙十一(yī)，我們很早就(jiù)開始準備，去年底就(jiù)開始投入售前、售中、售後的信息化(huà)建設，今年9月(yuè)(yuè)份已經陸續增加人(rén)手。不過，今年的雙十一(yī)我們也(yě)會有一(yī)些(xiē)不同的想法或玩(wán)法：
1、對待人(rén)手短缺：不光是增加人(rén)手
今年我們會通過不同的方式來應對人(rén)手短缺的問題。面對不斷龐大的業務，人(rén)手是永遠都不夠的，關鍵看怎麽疏導消費者。就(jiù)像鳥巢體育場，一(yī)旦有問題，僅僅靠現場的安保是不夠的，更需要的是不斷演練觀衆對待突發事(shì)情的疏導。
2、對待O2O：不是在實體店(diàn)擺POP那麽簡單
對于天貓雙十一(yī)提出的O2O戰略，我們所服務的品牌基本都持開放(fàng)的态度，甚至支持的力度很大。但(dàn)我認爲，線下(xià)的導流不能(néng)簡單地理(lǐ)解爲讓消費者在線下(xià)看、線上(shàng)買，而是要發揮品牌商(shāng)線下(xià)商(shāng)品營運的優勢。O2O不僅僅是實體店(diàn)鋪貼幾個POP（店(diàn)頭陳設）那麽簡單，其真正要解決的是讓消費者任何時間、任何地點、任何環境都能(néng)購物，都能(néng)得到購物良好(hǎo)(hǎo)體驗。
3、對待具體執行：舊标簽玩(wán)出新(xīn)意
四年雙十一(yī)下(xià)來，每個時間點該做哪些(xiē)事(shì)情，該賣哪些(xiē)貨，我們都已經總結出各個品牌的套路(lù)與辦法。因此我們在具體的執行上(shàng)不會有什(shén)麽迷茫，而會尤其注意天貓每年的新(xīn)玩(wán)法，以及流量分(fēn)配過程中的截流與導流。就(jiù)像過春節，在團圓、鞭炮、餃子(zǐ)這些(xiē)不變的标簽上(shàng)面，如(rú)何才能(néng)玩(wán)出新(xīn)意？我們要思考的是，除了(le)折扣，還有哪些(xiē)方式能(néng)夠讓消費者駐足、掏錢。
4、對待移動端：商(shāng)品必須獨一(yī)無二
移動端也(yě)會成爲我們接下(xià)來的重點布局。現階段，我們的客戶在移動端的訂單占比通常在10%~-15%左右，大促期間有可能(néng)達到20%。移動互聯網是電商(shāng)的熱點話題，誰也(yě)繞不過去。美甯在這方面有一(yī)個3年布局。從明年開始就(jiù)會有行動。
相比于PC端，移動端用戶沒有大塊時間掃貨，但(dàn)可以有碎片時間看看，這就(jiù)要求你的商(shāng)品要是獨一(yī)無二的，要是有爆點的。不過，由于美甯主要的客戶年齡層偏大，其利用手機的習慣也(yě)不一(yī)樣，移動支付對這類用戶來說絕對是一(yī)個瓶頸。因此我們需要花更多的心思。
