１１日，由南(nán)京市(shì)發改委牽頭，南(nán)京市(shì)工商(shāng)行政管理(lǐ)局以及蘇甯集團具體承接的全國首個電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛處理(lǐ)服務試點項目在南(nán)京啓動。據悉，整個項目将在誠信交易原則的基礎上(shàng)，建立一(yī)整套的消費糾紛解決标準，實現對消費者的全程化(huà)信息跟蹤，提供個性化(huà)精準客戶服務。

    南(nán)京市(shì)發改委副主任馬巧生(shēng)表示，南(nán)京市(shì)電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛處理(lǐ)服務試點項目，是南(nán)京市(shì)電子(zǐ)商(shāng)務示範城市(shì)的重點項目之一(yī)。截至目前，在全國範圍内僅選擇了(le)南(nán)京市(shì)作(zuò)爲項目建設試點。

    “該項目的實施，主要是爲适應電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛調解網絡化(huà)、信息化(huà)、标準化(huà)、智能(néng)化(huà)的發展特點，通過企業建立标準化(huà)的網絡消費糾紛解決機制及智能(néng)化(huà)的服務平台，實現與政府網購消費者權益保護監管網絡的實時交互，從而形成動态監管機制，逐步推進社會電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛解決體系的建設與完善”，馬巧生(shēng)說。

    記者了(le)解到，該項目建設預計２０１４年完成，随着啓動儀式的舉行，項目正式進入實施階段。在随後的項目推進實施過程中，南(nán)京市(shì)發改委、南(nán)京市(shì)工商(shāng)局以及蘇甯雲商(shāng)集團一(yī)起，組建項目領導小組，确保項目按計劃有條不紊地進行。

    在當天的啓動儀式上(shàng)，南(nán)京市(shì)工商(shāng)局在蘇甯易購建立“１２３１５消費維權服務站(zhàn)”和“消費者協會消費維權服務站(zhàn)”并授牌。