3月(yuè)(yuè)11日，由南(nán)京市(shì)發改委牽頭，南(nán)京市(shì)工商(shāng)行政管理(lǐ)局、蘇甯具體承接的全國唯一(yī)一(yī)個電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛處理(lǐ)服務試點項目在南(nán)京啓動，南(nán)京市(shì)政府、南(nán)京市(shì)發展和改革委員會、南(nán)京市(shì)工商(shāng)行政管理(lǐ)局相關領導，蘇甯雲商(shāng)集團股份有限公司副董事(shì)長孫爲民(mín)、副總裁任峻、蘇甯易購執行副總裁李斌等出席啓動會。會上(shàng)，南(nán)京市(shì)工商(shāng)局在蘇甯易購建立“12315消費維權服務站(zhàn)”和“消費者協會消費維權服務站(zhàn)”并授牌。

　　南(nán)京市(shì)發改委副主任馬巧生(shēng)表示，南(nán)京市(shì)電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛處理(lǐ)服務試點項目，是南(nán)京市(shì)電子(zǐ)商(shāng)務示範城市(shì)的重點項目之一(yī)，目前全國範圍僅選擇南(nán)京市(shì)作(zuò)爲項目建設試點。“該項目的實施，主要是爲适應電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛調解網絡化(huà)、信息化(huà)、标準化(huà)、智能(néng)化(huà)的發展特點，通過企業建立标準化(huà)的網絡消費糾紛解決機制及智能(néng)化(huà)的服務平台，實現與政府網購消費者權益保護監管網絡的實時交互，從而形成動态監管機制，逐步推進社會電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛解決體系的建設與完善”，馬巧生(shēng)說。

　　電商(shāng)法規待健全 行業規範呼之欲出

　　目前，我國網絡商(shāng)品交易發展中還存在諸多不足，相關的法律、法規有待完善，監管手段和監管水平叁差不齊，行業自律程度還有待加強。針對上(shàng)述這種狀況，近來來，南(nán)京市(shì)積極探索網絡商(shāng)品交易及相關服務行爲的監管等相關問題研究。

　　因此，誠信交易服務平台等項目應勢而生(shēng)。誠信交易服務平台的建設，有利于建立起全市(shì)統一(yī)的電子(zǐ)商(shāng)務消費糾紛解決監管規範，爲進一(yī)步規範網絡市(shì)場經濟、營造網絡市(shì)場誠信環境提供及時準确的信息，有利于促進電子(zǐ)商(shāng)務消費糾紛行政管理(lǐ)體制的建立，保障南(nán)京電子(zǐ)商(shāng)務的健康發展。同時，整個項目将在誠信交易原則的基礎上(shàng)，建立一(yī)整套的消費糾紛解決标準，實現對消費者的全程化(huà)信息跟蹤，提供個性化(huà)精準客戶服務。

　　除此之外，人(rén)才的培養也(yě)是該項目的一(yī)個重要目的之一(yī)。項目組負責人(rén)表示，對于網絡交易糾紛調解機制和智能(néng)化(huà)服務平台的建設，要求從事(shì)管理(lǐ)的人(rén)員具有經濟、管理(lǐ)、法律、計算(suàn)機科學、外語等方面的綜合知識，因此，通過網絡平台實施人(rén)才培養戰略計劃，可以有計劃、分(fēn)步驟培養一(yī)批複合型人(rén)才，擔負和維護網絡經濟秩序的重任。

　　再度承接國家項目 綜合實力受肯定

　　蘇甯易購執行副總裁李斌表示，這是蘇甯易購第二次參與國家電子(zǐ)商(shāng)務試點服務項目，“作(zuò)爲電商(shāng)企業，能(néng)夠參與到中國電子(zǐ)商(shāng)務行業的規範過程中，這是主管單位對蘇甯易購實力的肯定和發展模式的看好(hǎo)(hǎo)”。據了(le)解，蘇甯易購通過線上(shàng)線下(xià)融合的采購、服務和配送優勢，結合開放(fàng)平台和自主經營合二爲一(yī)的經營特點，已經成爲國内零售企業發力電商(shāng)的代表，蘇甯易購的發展模式爲其他企業所研究和借鑒。

　　“選擇蘇甯易購的另一(yī)個原因是，作(zuò)爲線上(shàng)線下(xià)融合的平台，蘇甯易購的服務模式将兼顧線上(shàng)線下(xià)，爲未來的誠信交易服務平台提供了(le)更多樣化(huà)、更複雜的交易測試環境，做出來的服務平台将能(néng)适合更多的電商(shāng)企業”，項目組負責人(rén)說道，“選擇蘇甯易購大大節約了(le)項目的研發成本和時間成本，加快(kuài)了(le)項目正式落實的進程。”

　　同時，蘇甯雲商(shāng)模式下(xià)的産品+内容+服務的結構，也(yě)爲平台的服務模式提出了(le)更高的要求，該平台不僅要面對實體産品服務所帶來的一(yī)系列問題，更好(hǎo)(hǎo)妥善處理(lǐ)内容+服務産品提供過程中的諸多不可預見問題，爲該平台的實施将帶來更豐富的試錯經驗。

　　據李斌透露，蘇甯信息研發團隊總人(rén)數達4000多人(rén)，負責蘇甯易購線上(shàng)電子(zǐ)商(shāng)務平台、線下(xià)ERP系統、CRM等系統的維護與更新(xīn)，同時還承接金(jīn)融事(shì)業部、數字應用事(shì)業部等多部門的信息研發工作(zuò)，“毫不誇張的說，蘇甯是江蘇省最大的信息技術公司”。

　　業内人(rén)士表示，隻有真正有實力的企業才有可能(néng)參與到國家項目中。近年來，相關主管部門明顯加大電商(shāng)監管的力度，并在部分(fēn)區域、部分(fēn)企業開始試點，可以預計的是，相關的試點項目在時機成熟之後，将會向全國推廣，前期的試點企業在項目的實施過程中已經通過自身(shēn)的調整，提升了(le)自身(shēn)信息技術服務能(néng)力和服務能(néng)力，在後續的發展中将首先保持行業優勢。

　　聯合攻關 預計2014年完成課題

　　據透露，“電子(zǐ)商(shāng)務誠信交易智能(néng)監管服務平台”項目建設預計2014年完成，随着啓動儀式的舉行，項目正式進入實施階段。在随後的項目推進實施過程中，南(nán)京市(shì)發改委、南(nán)京市(shì)工商(shāng)局以及蘇甯雲上(shàng)集團一(yī)起，組建項目領導小組，确保項目按計劃有條不紊的進行。

　　李斌表示，目前蘇甯總部信息體系下(xià)設5大專業中心，建立了(le)以項目實施中心爲項目實施部門，以流程優化(huà)中心、軟件開發中心、硬件開發中心爲專業研究部門，以應用支持中心爲後盾的完善信息化(huà)組織體系，同時按照标準化(huà)IT公司的模式建立項目管理(lǐ)體系、梳理(lǐ)内部流程。同時爲了(le)保障項目方案的可行性，蘇甯法務部門爲試點工作(zuò)運營提供法律支持;由财務部門負責制定财務管理(lǐ)制度和有關實施細則，做好(hǎo)(hǎo)費用預算(suàn)與管理(lǐ)。

　　業内人(rén)士表示，蘇甯先後參與國家電子(zǐ)發票(piào)試點項目和電子(zǐ)商(shāng)務交易糾紛處理(lǐ)服務試點項目，積極參與電子(zǐ)商(shāng)務領域的支付端和服務端相關法規、配套設施建設，提前規範自身(shēn)服務标準，強化(huà)信息服務能(néng)力，在電商(shāng)行業規範化(huà)的道路(lù)上(shàng)，提前邁出了(le)步伐，“未來的電商(shāng)競争将是綜合實力的比拼，服務将是持續實力、打造品牌粘性的重要武器(qì)。”