【億邦動力網訊】1月(yuè)(yuè)23日消息，開心人(rén)集團副總裁龔波日前對億邦動力網透露，醫藥電商(shāng)在中西(xī)部地區三線城市(shì)的發展速度超乎預期，其平均客單價比北上(shàng)廣等地區要高出30%左右。

據龔波分(fēn)析，三線城市(shì)網絡購藥之所以增長迅猛，一(yī)方面是因爲這些(xiē)地區的藥店(diàn)覆蓋面小，消費者到店(diàn)消費機會更少，另一(yī)方面，根據開心人(rén)網上(shàng)藥店(diàn)的數據顯示，中西(xī)部地區用戶對高端保健品的需求特别大，在一(yī)定程度上(shàng)提高了(le)客單價。

億邦動力網了(le)解到，開心人(rén)網上(shàng)藥店(diàn)2012年總銷售額已接近2億元（包括官網B2C和天貓旗艦店(diàn)），用戶數量超過900萬。龔波表示，2013年開心人(rén)會盡快(kuài)提升物流效率，在局部地區實現當日達或次日達。目前，開心人(rén)網上(shàng)藥店(diàn)的配送時間在1~5天之間，三線城市(shì)所需要的物流時間尤其要長些(xiē)。

                               開心人(rén)集團副總裁龔波

在産品方面，龔波告訴億邦動力網，保健品是市(shì)場需求極大的一(yī)個類目，尤其是高端進口産品，但(dàn)開心人(rén)在這一(yī)類目的成績還沒有達到理(lǐ)想水平。“開心人(rén)的傳統線下(xià)業務更擅長藥品經營，在保健品的經營、推廣方面還缺乏一(yī)定經驗。”

醫療器(qì)械也(yě)是醫療電商(shāng)的一(yī)個重要品類。據龔波透露，目前開心人(rén)網上(shàng)藥店(diàn)醫療器(qì)械的銷售額能(néng)占到總體銷售額的10% 左右，客單價通常比藥品、保健品更高。但(dàn)醫療器(qì)械同時也(yě)是投訴率最高的一(yī)個品類，且95%的投訴原因是“用戶不知道怎麽使用産品”。據悉，通常情況下(xià)，購買醫療器(qì)械的是年輕人(rén)，最終使用者是父母，而老年人(rén)對說明書的理(lǐ)解存在很大的困難。

龔波向億邦動力網透露，相比于圖書、電器(qì)等品類，醫藥電商(shāng)的發展相當滞後，業内所期待的爆發式增長也(yě)遲遲沒有到來。他表示，醫藥電商(shāng)要獲得爆發式增長，需要行業整體效率和專業水平的提高、用戶消費習慣的轉移，以及線上(shàng)購藥體驗的改善。

“線上(shàng)購藥的體驗要能(néng)超越線下(xià)店(diàn)，才能(néng)産生(shēng)醫藥電商(shāng)的獨特價值。”龔波表示。據他透露，開心人(rén)今年會考慮利用手機的特性推出一(yī)個獨特的服務，提高用戶粘性，同時還會逐步建立顧客健康檔案或用藥檔案。

據悉，開心人(rén)網上(shàng)藥房(fáng)開心人(rén)集團旗下(xià)的醫藥電商(shāng)平台，于2010年上(shàng)線運營。目前，除了(le)獨立B2C，開心人(rén)還進駐了(le)天貓醫藥館，且銷售額能(néng)占到總體的1/3。據龔波透露，開心人(rén)在天貓的用戶群體更年輕，對醫療器(qì)械、計生(shēng)用品的訂單更多，客單價也(yě)相對更高。