簽收商(shāng)品的次日開始起算(suàn)。《辦法》自2017年3月(yuè)(yuè)15日起施行。
    

《辦法》明确了(le)不适用七日無理(lǐ)由退貨規定的商(shāng)品，包括消費者定作(zuò)的商(shāng)品；鮮活易腐的商(shāng)品；在線下(xià)載或者消費者拆封的音(yīn)像制品、計算(suàn)機軟件等數字化(huà)商(shāng)品；交付的報紙、期刊。

此外，三種性質的商(shāng)品經消費者在購買時确認，可以不适用七日無理(lǐ)由退貨規定。這些(xiē)商(shāng)品包括：拆封後易影響人(rén)身(shēn)安全或者生(shēng)命健康的商(shāng)品，或者拆封後易導緻商(shāng)品品質發生(shēng)改變的商(shāng)品；一(yī)經激活或者試用後價值貶損較大的商(shāng)品；銷售時已明示的臨近保質期的商(shāng)品、有瑕疵的商(shāng)品。

《辦法》指出，對超出查驗和确認商(shāng)品品質、功能(néng)需要而使用商(shāng)品，導緻商(shāng)品價值貶損較大的，視爲商(shāng)品不完好(hǎo)(hǎo)。具體判定标準包括：食品(含保健食品)、化(huà)妝品、醫療器(qì)械、計生(shēng)用品：必要的一(yī)次性密封包裝被損壞；電子(zǐ)電器(qì)類：進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性産品認證标志、指示标貼、機器(qì)序列号等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕迹，或者産生(shēng)激活、授權信息、不合理(lǐ)的個人(rén)使用數據留存等數據類使用痕迹；服裝、鞋帽、箱包、玩(wán)具、家紡、家居類：商(shāng)标标識被摘、标識被剪，商(shāng)品受污、受損。

《辦法》明确了(le)消費者的退貨程序。選擇無理(lǐ)由退貨的消費者應當自收到商(shāng)品之日起七日内向網絡商(shāng)品銷售者發出退貨通知。 七日期間自消費者簽收商(shāng)品的次日開始起算(suàn)。網絡商(shāng)品銷售者收到退貨通知後應當及時向消費者提供真實、準确的退貨地址、退貨聯系人(rén)、退貨聯系電話等有效聯系信息。

《辦法》指出，消費者退貨時應當将商(shāng)品本身(shēn)、配件及贈品一(yī)并退回。贈品包括贈送的實物、積分(fēn)、代金(jīn)券、優惠券等形式。如(rú)果贈品不能(néng)一(yī)并退回，經營者可以要求消費者按照事(shì)先标明的贈品價格支付贈品價款。消費者購買商(shāng)品時采用信用卡支付方式并支付手續費的，網絡商(shāng)品銷售者退款時可以不退回手續費。

《辦法》指出，網絡交易平台提供者應當依法建立、完善其平台七日無理(lǐ)由退貨規則以及配套的消費者權益保護有關制度，在其平台上(shàng)顯著位置明示，并從技術上(shàng)保證消費者能(néng)夠便利、完整地閱覽和保存。

《辦法》要求，網絡交易平台提供者應當對其平台上(shàng)的網絡商(shāng)品銷售者履行七日無理(lǐ)由退貨義務建立檢查監控制度，發現有違反相關法律、法規、規章的，應當及時采取制止措施，并向網絡交易平台提供者或者網絡商(shāng)品銷售者所在地工商(shāng)行政管理(lǐ)部門報告，必要時可以停止對其提供平台服務。

網絡交易平台提供者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在網絡交易平台上(shàng)購買商(shāng)品，因退貨而發生(shēng)消費糾紛或其合法權益受到損害時，要求網絡交易平台提供者調解的，網絡交易平台提供者應當調解；消費者通過其他渠道維權的，網絡交易平台提供者應當向消費者提供其平台上(shàng)的網絡商(shāng)品銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，積極協助消費者維護自身(shēn)合法權益。