杭州市(shì)發布《杭州市(shì)網絡預約出租汽車和私人(rén)小客車合乘管理(lǐ)實施細則(試行)》。規定網約車駕駛員應具有取得杭州本市(shì)戶籍，或在杭州取得浙江省居住證6個月(yuè)(yuè)以上(shàng)，或在杭州取得浙江省臨時居住證12個月(yuè)(yuè)以上(shàng)。從事(shì)網約車經營的車輛應具有杭州市(shì)号牌，非新(xīn)能(néng)源汽車軸距達到2700毫米以上(shàng)或車輛購置的計稅價格在12萬元以上(shàng)，且車輛使用年限不超過5年。

以下(xià)爲細則節選：

(八)在本市(shì)從事(shì)網約車經營的車輛，應當取得市(shì)道路(lù)運輸管理(lǐ)機構核發的網絡預約出租汽車運輸證。

申請網絡預約出租汽車運輸證的車輛，應當符合以下(xià)條件：

1.具有本市(shì)号牌，使用性質登記爲“預約出租客運”的7座及以下(xià)乘用車(微型面包車除外)；

2.新(xīn)能(néng)源汽車(包括插電式混合動力汽車、純電動汽車和燃料電池電動汽車)，軸距達到2600毫米以上(shàng)或綜合工況續航裏程達到250千米以上(shàng)；非新(xīn)能(néng)源汽車，軸距達到2700毫米以上(shàng)或車輛購置的計稅價格在12萬元以上(shàng)；

3.車輛使用年限不超過5年；

4.車輛技術性能(néng)符合環保和運營安全相關标準要求；

5.安裝具有行駛記錄功能(néng)的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置；

6.未噴塗巡遊出租汽車标志标識、未安裝頂燈裝置。

(十五)申請參加網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試的，應當符合以下(xià)條件：

1.取得本市(shì)戶籍，或在本市(shì)取得浙江省居住證6個月(yuè)(yuè)以上(shàng)，或在本市(shì)取得浙江省臨時居住證12個月(yuè)(yuè)以上(shàng)；

2.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上(shàng)駕駛經曆；

3.無交通肇事(shì)犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒後駕駛記錄，最近連續3個記分(fēn)周期内無記滿12分(fēn)記錄；

4.無暴力犯罪記錄；

5.自申請考試之日起前3年内無被吊銷出租汽車駕駛員從業資格證的記錄。

(十八)網約車平台公司應當遵守以下(xià)規定：

1.網約車平台公司應當保證提供服務的車輛已取得有效的網絡預約出租汽車運輸證，技術狀況良好(hǎo)(hǎo)，安全性能(néng)可靠，保證線上(shàng)預約提供服務的車輛與線下(xià)實際提供服務的車輛一(yī)緻，并将車輛相關信息向市(shì)道路(lù)運輸管理(lǐ)機構報備；

2.網約車平台公司應當保證提供服務的駕駛員已取得有效的網絡預約出租汽車駕駛員證，保證線上(shàng)預約提供服務的駕駛員與線下(xià)實際提供服務的駕駛員一(yī)緻，并将駕駛員相關信息向市(shì)道路(lù)運輸管理(lǐ)機構報備；應當按照有關法律法規規定，與駕駛員簽訂勞動合同或者協議，明确雙方的權利和義務，開展有關法律法規、職業道德、服務規範、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育，維護和保障駕駛員合法權益；

3.網約車平台公司應當建立并實施安全生(shēng)産責任制，落實法定代表人(rén)和本地分(fēn)支機構負責人(rén)的安全生(shēng)産工作(zuò)職責，配備專職安全生(shēng)産管理(lǐ)人(rén)員，具備與生(shēng)産經營活動相适應的辦公場地，保障安全管理(lǐ)投入，落實運營、網絡等安全防範措施，提高安全防範和抗風險能(néng)力，支持配合有關部門開展相關工作(zuò)；

4.網約車平台公司應當保證提供服務的車輛具有營運車輛相關保險，爲乘客購買承運人(rén)責任險，相關保險方案對社會公布并向市(shì)道路(lù)運輸管理(lǐ)機構報備，對服務過程中發生(shēng)的安全責任事(shì)故等，承擔先行賠付責任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉移運輸服務風險；

5.網約車平台公司應當公開服務項目和服務質量承諾，建立服務評價體系和乘客投訴處理(lǐ)機制，按照國家有關網約車運營服務标準設置服務監督與投訴處理(lǐ)機構，公布服務監督電話及其他投訴方式與處理(lǐ)流程，足額配備客戶服務人(rén)員，24小時受理(lǐ)乘客咨詢、投訴、遺失物查找等事(shì)宜；接到乘客投訴或相關部門交辦投訴件後，應當在5日内處理(lǐ)完畢并反饋；

6.網約車平台公司應當公布符合國家有關規定的計程計價方式，合理(lǐ)确定網約車運價，實行明碼标價；運價規則調整時，應當提前15天向社會公布，并向市(shì)價格主管部門、市(shì)道路(lù)運輸管理(lǐ)機構報備；

7.網約車平台公司應當按乘客需要提供電子(zǐ)或紙質出租汽車發票(piào)，并依法納稅；

8.網約車平台公司應當保證訂單日志、網上(shàng)交易日志、行駛軌迹日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質量統計數據和原始記錄真實、準确；在提供網約車服務時，向約車人(rén)提供駕駛員姓名、照片、手機号碼和服務評價結果，以及車輛牌照、車型、顔色、使用年限等信息；

9.網約車平台公司不得妨礙市(shì)場公平競争，不得侵害乘客合法權益和社會公共利益，不得有爲排擠競争對手或者獨占市(shì)場，以低(dī)于成本的價格運營擾亂正常市(shì)場秩序，損害國家利益或其他經營者合法權益等不正當價格行爲，不得有價格違法行爲；

10.網約車應當在許可的經營區域内從事(shì)經營活動，超出許可的經營區域的，起訖點一(yī)端應當在許可的經營區域内；應當通過網絡預約方式提供服務，不得巡遊攬客，不得進入巡遊出租汽車專用通道、站(zhàn)點候客(執行市(shì)道路(lù)運輸管理(lǐ)機構應急疏運任務指令時除外)；

11.網約車平台公司和駕駛員應當按照國家有關運營服務标準提供服務，不得中途甩客或故意繞道行駛，不得違規收費，不得對舉報、投訴其服務質量或對其服務作(zuò)出不滿意評價的乘客實施報複行爲；

12.網約車平台公司應當确保網約車車載衛星定位裝置和應急報警裝置正常使用，衛星定位數據格式和傳輸方式應當符合相關标準，并接入市(shì)交通運輸行政主管部門監管平台。