協會組織會員單位走訪南(nán)京太川信息技術有限公司

行業資訊

2020-05-18 15:24:28

後疫情時代，社區智慧服務商(shāng)業模式在穩定民(mín)生(shēng)、保障需求方面發揮了(le)重要作(zuò)用，集合線下(xià)線上(shàng)的資源優勢，它爲商(shāng)家的獲客和盈利帶來了(le)新(xīn)的增長機會，也(yě)讓線下(xià)“0客流”的零售業看到了(le)新(xīn)的曙光。5月(yuè)(yuè)15日，協會組織會員單位走訪南(nán)京太川信息技術有限公司，一(yī)同了(le)解“U家小站(zhàn)”爲社區提供的全新(xīn)管家式生(shēng)活服務。

公司副總經理(lǐ)劉偉在座談會上(shàng)表示，南(nán)京太川爲珠海太川全資子(zǐ)公司，旗下(xià)社區服務運營平台“U家小站(zhàn)”緻力于智慧社區軟性服務的開發，滿足社區居民(mín)的日常消費需求。自2016年正式運營以來，“U家小站(zhàn)”第三代亭點已正式落地，目前服務覆蓋南(nán)京60個小區。

“U家小站(zhàn)”采取“線上(shàng)+線下(xià)+社群”的社區020運營方式，主營業務形态以生(shēng)鮮服務爲主，便民(mín)與異業服務爲輔。作(zuò)爲運作(zuò)方式之一(yī)的“亭點”，配備了(le)冰箱、貨架、凍櫃等設施，在保證業主服務質量的同時，給到物業每月(yuè)(yuè)固定的場地租賃費，形成額外固定收益；而“線上(shàng)+線下(xià)訂購自提”則通過App或群接龍小程序，給業主提供線上(shàng)參團，到貨後業主至指定地點自提産品，物業享受業績的利潤分(fēn)成。

“無論是APP訂購還是社區團購，我們都規定了(le)下(xià)單和送達時間，以保證産品配送的時效性。”劉總介紹，基于生(shēng)鮮産品的特性，“U家小站(zhàn)”在2019年就(jiù)推出了(le)U家用戶保障計劃，在每個小區設立對應的負責人(rén)，通過微信群及時解決業主問題。“今年我們的目标是爲200個社區提供服務，并完成3000萬的銷售額目标。”劉總說。

Q&A

座談會上(shàng)，劉總爲各會員單位代表解答(dá)相關提問，全面剖析“U家小站(zhàn)”在小區内開展的生(shēng)鮮自提、服務進家門等各項業務，分(fēn)享“U家小站(zhàn)”在社區服務系統搭建、提升用戶購物體驗方面的經驗做法。

如(rú)在配送時間方面，“U家小站(zhàn)”通過規定每日晚間的截單時間，及供應商(shāng)的備貨時間，使貨物能(néng)夠在淩晨送達集中倉，保證每日早間的配送效率；在控制供應鏈成本方面，“U家小站(zhàn)”按照服務的區劃，遵循“沿線開發逐步拓展”的原則，拟定最佳配送路(lù)線，從而節約運營成本；在用戶定位方面，“U家小站(zhàn)”的用戶以社區中端客戶爲主，此類客戶更追求産品的性價比，因此特色産品、網紅産品及一(yī)些(xiē)爆品更容易滿足他們的需求；在活動策劃方面，“U家小站(zhàn)”會根據時令和主題，通過線上(shàng)線下(xià)聯動的方式，主推與活動相關的産品；在結賬周期方面，“U家小站(zhàn)”的結賬周期較爲靈活，周結、月(yuè)(yuè)結、批次結等多種結賬方式，保證了(le)平台與供應商(shāng)之間的友好(hǎo)(hǎo)和信任的合作(zuò)。