随着全球互聯網普及率不斷提高，電子(zǐ)商(shāng)務行業的增長速度也(yě)變得越來越快(kuài)，“做生(shēng)意”比以往任何時候都更容易。據業内人(rén)士預測，2019年全球電子(zǐ)商(shāng)務銷售總額将會達到3.3萬億美元，那麽這一(yī)領域裏有哪些(xiē)趨勢将會成爲人(rén)們關注的焦點呢(ne)？下(xià)面，就(jiù)讓我們一(yī)起來看看最值得關注的6大電商(shāng)發展趨勢吧(ba)。

       1、全渠道——無縫的用戶體驗

       通過實施全渠道方式爲客戶提供服務、産品銷售和營銷，能(néng)夠讓他們在線上(shàng)和線下(xià)獲得統一(yī)且互聯的用戶體驗。無論客戶身(shēn)在何處、或是以什(shén)麽方式與企業建立聯系，都可以創建全渠道用戶體驗。如(rú)今，大多數知名品牌商(shāng)都開始爲客戶創建全渠道體驗，統一(yī)的品牌形象将确保消費者獲得統一(yī)的體驗，繼而爲電商(shāng)帶來更好(hǎo)(hǎo)的銷售業績。

       2、社交電商(shāng)——“彙合點”

       社交電商(shāng)是社交媒體和電子(zǐ)商(shāng)務的一(yī)個“彙合點”，研究發現現代消費者在做出購買決策的過程中，社交媒體發揮了(le)很大的作(zuò)用，而且還可以改善整體用戶體驗——通過在社交媒體平台公司發布可直接購買商(shāng)品的文章内容，并且附上(shàng)購買鏈接（或按鍵）。毫無疑問，社交電商(shāng)将會成爲品牌有效利用社交媒體、并将用戶參與度轉化(huà)爲直接業務的最佳選擇。

       3、物聯網

       2019年零售數字領域可能(néng)會得到較大增長，而且物聯網設備将會占據中心位置，有的可能(néng)會提供智能(néng)按鍵服務，有的則支持語音(yīn)啓用功能(néng)，物聯網技術還将會大幅提升庫存管理(lǐ)和供應鏈管理(lǐ)效率。

       4、區塊鏈——專爲電商(shāng)設計

       區塊鏈将會成爲電商(shāng)行業的“自然選擇”，因爲該技術能(néng)夠高效存儲交易數據，也(yě)是更快(kuài)速、更安全的電商(shāng)交易支付解決方案。不僅如(rú)此，區塊鏈還能(néng)應用與訂單處理(lǐ)和貨物追蹤，全球各國不少電商(shāng)行業領導者都已經開始探索區塊鏈貿易平台了(le)。

       5、人(rén)工智能(néng)——“機器(qì)學習”

       人(rén)工智能(néng)無疑是如(rú)今“最時髦”的技術之一(yī)，它不僅可以幫助電子(zǐ)商(shāng)務公司完善推薦引擎、聊天機器(qì)人(rén)、虛拟助手和自動化(huà)倉庫運營，還能(néng)夠結合大數據了(le)解消費者行爲和購買模式。不僅如(rú)此，基于人(rén)工智能(néng)的電商(shāng)分(fēn)析還可以更準确地預測行業發展趨勢，更好(hǎo)(hǎo)地滿足消費者需求、提供更具個性化(huà)的客戶體驗。

       6、無人(rén)機——無人(rén)機速遞

       無人(rén)機的商(shāng)業化(huà)應用時代其實已經到來了(le)。事(shì)實上(shàng)，亞馬遜從2016年12月(yuè)(yuè)就(jiù)首次嘗試了(le)無人(rén)機速遞，預計2019年會有更多電商(shāng)公司嘗試推動這一(yī)創新(xīn)服務。與傳統物流速遞交付模式相比，無人(rén)機更具成本效益，而且速度也(yě)更快(kuài)。在不久的将來，我們會看到無人(rén)機像送貨卡車一(yī)樣有規律的運營，并最終取代傳統本地交付服務。

       展望2019年，我們會看到電子(zǐ)商(shāng)務行業出現更多創新(xīn)，客戶參與和客戶體驗也(yě)會因此得到大幅改善。