歐洲電商(shāng)正迅猛發展，尤其是歐洲南(nán)部國家。根據European Ecommerce Report 2017報告顯示，預計今年底，歐洲電商(shāng)零售市(shì)場規模将達到約6020億歐元，比去年增長14%。去年，歐洲電商(shāng)零售市(shì)場規模爲5300億歐元，比前年增長了(le)15%。

此外，擁有網站(zhàn)的公司數量也(yě)增長迅速，從2010年的67%增加到去年的77%。然而這些(xiē)公司中，通過網站(zhàn)銷售産品和服務的公司隻占18%。

歐洲網購消費者比例高

歐洲成熟市(shì)場的網購消費者比例最高。比如(rú)，87%的英國消費者會在網上(shàng)購買産品。丹麥和德國的網購者比例分(fēn)别爲84%和82%。而羅馬尼亞、馬其頓和保加利亞的網購消費者比例最低(dī)。

但(dàn)中歐和東歐的電商(shāng)也(yě)不是停滞不前。羅馬尼亞的在線銷售額增長了(le)38%，而斯洛伐克和愛沙尼亞的電商(shāng)市(shì)場規模增長了(le)35%。去年，烏克蘭的在線銷售額增長率爲31%，波蘭和保加利亞的電商(shāng)市(shì)場規模都增長了(le)25%。

歐洲跨境電商(shāng)

去年，歐洲33%的網購消費者購買國外産品。盧森堡、俄羅斯和瑞士購買海外産品的消費者比例均超過了(le)60%，位列榜首。

當然，網購者的年齡也(yě)有所差異。去年，16-24歲的消費者中，三分(fēn)之二的人(rén)網購頻繁，而55-74歲的消費者中，隻有三分(fēn)之一(yī)的人(rén)經常在網上(shàng)購物。

電商(shāng)最常接到的投訴

盡管歐盟做出了(le)巨大努力，但(dàn)消費者網購時仍會遇到種種問題。大多數投訴是關于交貨速度、技術故障和貨物損壞的。