直播間比價套路(lù)防不勝防，你可能(néng)已經被騙

行業資訊

2024-01-17 21:33:03

還有不割韭菜的主播嗎？

出品 | 電商(shāng)之家作(zuò)者 | 周文君

“虛假比價”“低(dī)俗”成爲第一(yī)熱點輿情

直播間開價49.9元的貴州醬酒，主播宣稱外面賣998元，卻被發現其他平台同款酒也(yě)是49.9元，甚至價格更低(dī)。

售價669元的周六福五福龍足金(jīn)手串，主播稱同平台其他直播間售價爲1039元，然而官方旗艦店(diàn)僅賣759元。

原價8999元的手機，直播間同款手機隻要1999元，真相卻是1880元就(jiù)能(néng)買到，甚至隻賣1400元，廠商(shāng)也(yě)不虧。

面對這樣的直播間虛假比價，消費者遭坑無處說理(lǐ)，早就(jiù)怨聲載道。此外，直播間帶貨過程中的各種低(dī)俗行爲，也(yě)廣泛引起了(le)消費者的不滿。

1月(yuè)(yuè)15日，中國消費者協會發布了(le)2023年第四季度消費維權輿情熱點。其中，直播電商(shāng)“低(dī)俗”“虛假比價”的問題，以社會影響力90.1，成爲消費者第一(yī)關注熱點輿情。

餘下(xià)的消費維權輿情熱點，還包括“搖一(yī)搖”跳(tiào)轉廣告泛濫、變種“生(shēng)鮮燈”屢禁不絕、微短劇誘導付費、不合理(lǐ)餐具收費、網紅零食“學曆造假”等問題。

圖源：中國消費者協會官網

事(shì)實上(shàng)，虛假比價已經成爲了(le)直播間的一(yī)個常見套路(lù)，主播利用消費者占便宜的心理(lǐ)，宣稱自己直播間的價格比原價或者其他售賣渠道價格低(dī)，結果卻發現這些(xiē)商(shāng)品的原價或者直播間專屬假并不真實。

前段時間，小楊哥直播間被質疑虛假比價。據報道，“瘋狂小楊哥”直播間的主播在銷售一(yī)款洗發水時，給消費者出示了(le)某電商(shāng)平台銷售的同款商(shāng)品的頁面截圖爲49元，但(dàn)這張圖的上(shàng)半部分(fēn)被折向後方。

事(shì)後有消費者出于好(hǎo)(hǎo)奇，去天貓搜索了(le)該産品，發現完整截圖上(shàng)顯示出産品的促銷信息爲“拍2減50，帶走1KG”“第2件券後￥9”的字樣。

小楊哥在直播間出示某平台同款商(shāng)品的頁面

無獨有偶，2023年11月(yuè)(yuè)4日，有媒體在小楊哥直播間看到，售價爲669元的周六福五福龍足金(jīn)手串，主播稱在同平台其他主播直播間售價爲1039元，并出示了(le)銷售頁面截圖，但(dàn)同平台官方旗艦店(diàn)售價爲759元。

11月(yuè)(yuè)10日，賈乃亮在直播間賣力推銷一(yī)款羽絨服，宣稱原價2899元，現價僅爲449元。後來該羽絨服被網友扒出在購物平台上(shàng)的售價在220元—270元之間。

這些(xiē)主播的目的都很簡單，就(jiù)是通過虛假的降價方式誘導消費者購買商(shāng)品。這些(xiē)行爲不僅會損害消費者的利益，也(yě)會對整個直播電商(shāng)行業的聲譽和信譽造成負面影響。

類似主播虛報原價、隐藏折扣信息的行爲，已經多的數不勝數。這讓大家不禁感慨，還有不割韭菜的主播嗎？

主播“虛晃一(yī)槍”，消費者被割韭菜

不少消費者在購買商(shāng)品之前，會在不同的平台對比同款産品的價格。無論是幾家電商(shāng)平台、官方旗艦店(diàn)還是線下(xià)專賣店(diàn)，消費者都會好(hǎo)(hǎo)好(hǎo)(hǎo)比一(yī)比價格之間的差異，追求性價比。

各大直播間深谙消費者的這些(xiē)需求，所以主動将自己的商(shāng)品與其他售賣渠道進行比價，甚至将比價做成了(le)重要的促銷方式。

在去年雙11期間，電商(shāng)平台和直播間們都傾盡全力打造“全網低(dī)價”，來搶奪消費者。比如(rú)阿裏、京東、拼多多都推出了(le)百億補貼，淘寶百億補貼支持消費者全網比價，承諾“買貴必賠”，拼多多也(yě)推出了(le)買貴必賠規則，京東用戶甚至可以申請“買貴雙賠”服務。三家電商(shāng)巨頭都在通過更低(dī)的價格，來搶奪用戶低(dī)價心智。

平台和直播間給消費者優惠，滿足了(le)消費者的低(dī)價需求。有時爲了(le)讓利和回饋消費者，平台和直播間的低(dī)價是實打實的。

但(dàn)不可否認的是，低(dī)價背後，往往的确也(yě)伴随着不少的套路(lù)。去年雙11期間，#賈乃亮帶貨美容儀線上(shàng)比線下(xià)貴1600元#沖上(shàng)熱搜。賈乃亮抖音(yīn)直播間帶貨的AMIRO覓光旗下(xià)膠原炮産品，存在線上(shàng)線下(xià)銷售渠道同貨不同價的情況，線上(shàng)比線下(xià)貴1600元。

這款産品受争議的還有，在賈乃亮、向太等人(rén)抖音(yīn)直播間預估到手價，以及在天貓、抖音(yīn)等不同平台官方店(diàn)鋪預估到手價都爲4599元。然而，其在線下(xià)的山姆超市(shì)裏的日常售價卻爲2999元。也(yě)就(jiù)是說，直播間的價格不僅沒有更便宜，甚至比日常價格還要貴。

這樣的價格欺詐，對消費者來說可謂是防不勝防。

事(shì)實上(shàng)，消費者喜歡在網紅直播間買東西(xī)，就(jiù)是習慣性地認爲直播間價格便宜。的确有時候可以買到更多的性價比高的商(shāng)品，但(dàn)更多直播間的商(shāng)品價格真假難辨。

各大直播間抓住了(le)消費者不了(le)解商(shāng)品實際價格的虧，先虛報商(shāng)品的原價，刻意強調産品價值、産品稀缺屬性以及附加服務等多方面價值，并宣揚推出的優惠福利，如(rú)滿減、折扣、贈品等，最後再報出實價，讓消費者産生(shēng)一(yī)種“賺到了(le)”或“撿了(le)便宜”的錯覺，從而刺激消費者“秒(miǎo)拍秒(miǎo)付”。

比如(rú)去年2月(yuè)(yuè)，“嘎子(zǐ)哥”謝孟偉在直播間售賣某款官方售價8999元的高端手機，宣稱自己直播間僅賣1999元。但(dàn)有數碼博主評測後發現，該款手機隻是貼牌機，最多值999元。

又比如(rú)直播間内主播宣稱一(yī)款名牌酒官方指導價3588元一(yī)箱，直播間專屬價隻要597元，而且商(shāng)家承諾源頭工廠發貨，肯定沒有假。然而消費者拿到貨後發現，實際上(shàng)的名牌酒其實是勾兌酒，根本不值錢。

因價格翻車的直播間和主播不在少數，去年的風波更是不斷。李佳琦的眉筆事(shì)件、京東和李佳琦的“低(dī)價協議”事(shì)件等，都把大主播和直播間存在的亂象，都推到台前。

一(yī)些(xiē)比價行爲可能(néng)隻是商(shāng)家“虛張聲勢”，以吸引消費者的注意，讓他們沖動下(xià)單。消費者因此而上(shàng)當受騙，成爲“待割的韭菜”。

電商(shāng)平台向消費者靠攏

在當前這個互聯網用戶增長逐漸觸及天花闆的時代，各大平台爲留住用戶，增強用戶粘性，投入力度空前。

上(shàng)個月(yuè)(yuè)底，淘寶對外發布僅退款的公示通知，支持買家僅退款。京東緊随着也(yě)修訂了(le)京東售後和交易糾紛處理(lǐ)政策，新(xīn)增了(le)用戶僅退款的标準。

至此，淘寶京東拼多多三家電商(shāng)平台，都推出了(le)僅退款服務。“僅退款”站(zhàn)在消費者角度上(shàng)，優先保障消費者權益。這就(jiù)增強了(le)消費者在平台消費信心，提升平台滿意度。

随後，抖音(yīn)電商(shāng)也(yě)推出發貨後極速退款服務，減少退貨過程中商(shāng)家的退款時長，并制定了(le)相關規範。

針對虛假比價的問題，抖音(yīn)早就(jiù)嚴打價格優惠虛假的亂象。去年1月(yuè)(yuè)，抖音(yīn)開啓了(le)關于創作(zuò)者“價格優惠虛假”行爲的專項治理(lǐ)行動，針對超5000位創作(zuò)者違規行爲進行處罰。

3月(yuè)(yuè)，抖音(yīn)電商(shāng)又宣布《抖音(yīn)電商(shāng)創作(zuò)者價格宣傳行爲規範》（下(xià)稱“規範”）經修訂後正式生(shēng)效。

規範明确要求，創作(zuò)者在推廣商(shāng)品前，有義務核實其售賣價格、被比較價格、價保服務等與價格相關宣傳信息，确保明碼标價，确保宣傳信息真實、客觀、準确，不得進行虛假或引人(rén)誤解的描述。

其中，抖音(yīn)電商(shāng)着重提到了(le)帶貨達人(rén)不得虛構比較價格。

圖源：抖音(yīn)

這些(xiē)舉措，無疑不是在站(zhàn)在消費者的角度上(shàng)考慮問題。當整個電商(shāng)行業陷入增長瓶頸，關注用戶體驗升級，則成爲了(le)各大電商(shāng)巨頭争奪用戶的新(xīn)焦點。

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