每逢春節，快(kuài)遞業的人(rén)員緊缺問題便會成爲社會關注的焦點。爲了(le)迎接2019年春節，各快(kuài)遞公司早已提前部署了(le)春節期間的服務安排，合理(lǐ)安排快(kuài)遞員輪崗值班，确保春節期間快(kuài)遞服務安全暢通。同時，春節期間各快(kuài)遞公司還将推出個性化(huà)服務，滿足消費者的不同需要，不過快(kuài)遞費用也(yě)将在春節期間有所上(shàng)調
“1月(yuè)(yuè)15日16時40分(fēn)，新(xīn)疆、西(xī)藏、青海等地停發”“1月(yuè)(yuè)28日16時40分(fēn)，北京、河(hé)北、天津停發”……距離春節還有幾天時間，不少人(rén)收到了(le)來自網絡平台的“春節快(kuài)遞停運時間表”。前些(xiē)天，有關“春節快(kuài)遞停運”的話題更是上(shàng)了(le)熱搜。那麽，究竟春節期間還能(néng)不能(néng)發快(kuài)遞？會不會漲價？能(néng)否按時送達？對此，經濟日報記者展開了(le)采訪調查。
春節快(kuài)遞不會停運
針對春節期間快(kuài)遞服務，早在2018年12月(yuè)(yuè)28日，國家郵政局就(jiù)發布了(le)通知，要求各省（區、市(shì)）郵政管理(lǐ)局統籌做好(hǎo)(hǎo)節日期間工作(zuò)，确保節日期間各項工作(zuò)正常運轉，行業安全平穩運行。全力保證春節期間“不休網、不拒收、不積壓”，努力滿足人(rén)民(mín)群衆的用郵需求。
随後，不少快(kuài)遞企業紛紛公布了(le)春節服務安排。德邦快(kuài)遞在公告中表示，德邦快(kuài)遞全網将于2月(yuè)(yuè)1日至2月(yuè)(yuè)12日開啓春節運營模式，春節期間會根據全網各地業務量預測情況，合理(lǐ)安排員工輪崗值班，确保春節期間快(kuài)遞服務安全、暢通。
申通快(kuài)遞在公告中也(yě)表示，2月(yuè)(yuè)4日零點申通快(kuài)遞全網将正式開啓春節運營模式，時間爲2月(yuè)(yuè)4日至2月(yuè)(yuè)10日。同時，春節期間客戶服務電話将繼續保持正常運營，客戶可撥打全國統一(yī)客戶服務熱線或當地網點客服電話了(le)解快(kuài)遞信息及相關業務。
圓通速遞則表示，今年春節将一(yī)如(rú)既往地貫徹“全年無休”理(lǐ)念，爲消費者提供不間斷的快(kuài)遞服務，全力安排落實好(hǎo)(hǎo)攬收派送及售前售後各項工作(zuò)，保障春節期間服務“不打烊”。中國郵政也(yě)發文稱，“春節不放(fàng)假，服務不打折”。
作(zuò)爲業内首家開展“春節也(yě)送貨”的物流企業，京東物流早在2013年就(jiù)推出了(le)春節期間的運營舉措，今年已經是連續第七年“全年無休”了(le)。随着春節的臨近，京東物流更是宣布進入了(le)“春節也(yě)送貨”的運營模式。
除了(le)傳統快(kuài)遞，同城即時速遞也(yě)成爲不少消費者寄遞的選擇。據閃送副總裁杜尚骉介紹，閃送專注于即時專人(rén)直送，爲用戶提供7×24小時、平均1分(fēn)鍾響應、10分(fēn)鍾上(shàng)門、同城1小時送達的速遞服務。因此，平台全年無休，即便在大年三十也(yě)可以正常接單，系統會自動将訂單發送給距離取貨地最近的閃送員群體中，再由他們搶單。
個性服務滿足需求
春節期間，爲了(le)保證良好(hǎo)(hǎo)的服務體驗，各大快(kuài)遞公司也(yě)推出各種個性化(huà)服務。杜尚骉介紹說，春節期間閃送平台會拿出1000多萬元補貼春節期間的接單閃送員，此外還會有紅包獎勵、春節獎勵以及接單獎勵等爲閃送員提供的不同形式獎勵。據統計，春節期間，全國将有56萬名閃送員随時随地爲用戶服務。以北京爲例，今年春節期間每天活躍的閃送員将近1萬人(rén)。
除了(le)一(yī)線快(kuài)遞小哥的辛苦堅守，京東物流“春節也(yě)送貨”的背後，也(yě)有很多智能(néng)“黑科技”的貢獻。
據京東物流相關負責人(rén)介紹，今年春節前夕，京東物流在武漢、西(xī)安等地新(xīn)啓用了(le)4個亞洲一(yī)号物流中心，近百萬平方米的倉庫加入“春節也(yě)送貨”的物流保障中。至此，亞洲一(yī)号超大型智能(néng)物流園區的數量從16個增加到20個，覆蓋日用百貨、家電、3C數碼、生(shēng)鮮食品等各種品類，其單倉日處理(lǐ)能(néng)力超百萬件的智能(néng)分(fēn)揀中心、全球領先的全流程無人(rén)倉、全國規模最大的機器(qì)人(rén)倉群等智能(néng)倉儲設備，将全面提升履約時效。
春節期間也(yě)是生(shēng)鮮商(shāng)品的銷售旺季。近期，全國首個電商(shāng)冷庫“貨到人(rén)”揀選系統在武漢亞一(yī)生(shēng)鮮倉投用，該設備打破了(le)自動化(huà)設備無法應用到冷庫環境的制約，通過先進技術，讓員工不再需要到-18℃的環境中作(zuò)業，而是在5℃的獨立空間内，等待商(shāng)品像“回轉壽司”一(yī)樣被直接輸送過來，極大改善了(le)生(shēng)鮮倉工作(zuò)人(rén)員在冷庫中的操作(zuò)環境，揀貨效率也(yě)提升3倍以上(shàng)。
此外，京東物流也(yě)表示，春節期間包括211限時達、京準達、極速達等在内的“配送全家桶”服務體系，将帶領用戶進入“按需配送”時代。購買禮品箱包、鍾表等高值商(shāng)品的消費者，還将享受到高顔值帥哥帶來的“專人(rén)、專車、專線”的京尊達專屬配送服務。個人(rén)快(kuài)遞攬收業務也(yě)将在春節期間保持正常運營，特快(kuài)送、特惠送等多款細分(fēn)時效産品以及增值服務産品京尊達，都将全面滿足不同消費者的多元需求。
快(kuài)遞費用有所上(shàng)漲
盡管快(kuài)遞企業紛紛表示“春節不打烊”，但(dàn)在電商(shāng)賣家提前回家、快(kuài)遞員相對不足、天氣等因素的影響下(xià)，快(kuài)遞時效難免會受到影響。
順豐發布的2019年春節期間服務公告顯示，受短期寄遞需求激增以及資源獲取的限制等因素影響，寄往全國各地的快(kuài)件時效将受到不同程度的影響。順豐方面表示，将增加資源投入，積極調配人(rén)力、運力以及場地資源，保障快(kuài)件寄遞。
不過，快(kuài)遞員少了(le)，維持業務的成本高了(le)，快(kuài)遞價格自然會有所上(shàng)漲。申通快(kuài)遞的春節運營公告顯示，申通的春節運營模式時間是2019年2月(yuè)(yuè)4日零點至10日，“部分(fēn)地區快(kuài)遞費用将有一(yī)定的調整”。順豐則表示，2019年1月(yuè)(yuè)21日至2月(yuè)(yuè)3日期間，順豐将對小票(piào)零擔、物流普運、重貨包裹産品加收不低(dī)于10元的資源調節費，2月(yuè)(yuè)4日至2月(yuè)(yuè)10日期間将對主要城市(shì)互寄服務加收不低(dī)于10元的資源調節費。EMS也(yě)表示，春節期間會增加一(yī)些(xiē)服務費。
相比而言，電商(shāng)平台的包裹配送更顯得誠意滿滿。日前，京東快(kuài)遞、蘇甯物流均表示，2019年春節期間包裹配送服務照常運行，蘇甯物流還承諾在春節期間物流運費不漲價，而且做好(hǎo)(hǎo)快(kuài)遞下(xià)鄉服務，讓農村(cūn)消費者也(yě)能(néng)準時收到包裹。
國家郵政局也(yě)提醒廣大消費者，如(rú)果要寄遞年貨回家，要合理(lǐ)安排寄遞時間，一(yī)方面避免接收快(kuài)遞的時間推遲，另一(yī)方面也(yě)能(néng)讓春節期間堅守崗位的快(kuài)遞員早點結束工作(zuò)。同時，各省（區、市(shì)）郵政局要加強行業服務監管，及時掌握假日期間企業運行動态，協調處理(lǐ)各種應急突發事(shì)件，堅持做好(hǎo)(hǎo)對轄區内企業服務監管，維護好(hǎo)(hǎo)消費者合法權益，做好(hǎo)(hǎo)節日期間服務保障。
