互聯網的便利，讓消費者坐在家裏捧着手機就(jiù)能(néng)做很多事(shì)：餓了(le)點個外賣，懶得出門就(jiù)網上(shàng)逛超市(shì)，就(jiù)連給寵物洗澡都可以服務到家了(le)。各行各業都效仿着滴滴打車的形式，借助互聯網+移動端，提供“這邊下(xià)單，那邊派活兒”的及時上(shàng)門服務。家居行業當然也(yě)不例外，小到保潔、家政、安裝、維修，大到整個房(fáng)子(zǐ)的裝修，隻要有需求，手機都能(néng)預約，半個小時就(jiù)有人(rén)按響你家門鈴。
方便是有了(le)，隐患也(yě)來了(le)。不久前，滴滴順風車的不安全事(shì)件發生(shēng)後，不少消費者對于上(shàng)門服務開始有了(le)隐隐的擔心：出門坐車都這麽危險，把不認識的人(rén)喊到家裏來修修這兒、弄弄那兒，萬一(yī)真遇到不靠譜兒的，簡直就(jiù)是引狼入室……這些(xiē)擔心并不是空穴來風。市(shì)場上(shàng)提供上(shàng)門服務的越來越多，他們都是些(xiē)什(shén)麽人(rén)？有資質嗎？他們幹活兒的标準跟實體公司派來的一(yī)樣不一(yī)樣？把家裏的老人(rén)、孩子(zǐ)，甚至是整個家的大工程都交給他們，到底能(néng)不能(néng)放(fàng)心？
“共享工人(rén)” 服務專業性參差不齊
目前市(shì)面上(shàng)比較火(huǒ)的服務平台有很多，58到家、到位、師傅到家等等，提供家電維修和清洗、上(shàng)門安裝維修各種家具、刷漆、貼牆紙、水電改造、裝吊頂、鋪地闆、下(xià)水管道疏通，以及各種保潔和搬家服務。種類之多，仿若一(yī)個時時在線的大管家，無所不能(néng)，随叫随到。
案例一(yī)：“師傅是上(shàng)帝”
張小姐在某平台叫過三次單，分(fēn)别是熱水器(qì)維修、燃氣竈維修和淋浴間維修。“燃氣竈過了(le)品牌的質保期，就(jiù)想找來平台的維修師傅搞一(yī)搞，因爲可以很快(kuài)上(shàng)門，想着他們修的東西(xī)也(yě)多，肯定也(yě)專業。誰知道不僅用了(le)以次充好(hǎo)(hǎo)的零件來欺騙我，來來回回修了(le)三次。我要投訴，師傅還一(yī)副‘天不怕地不怕’的樣子(zǐ)。關鍵是，最終也(yě)沒修好(hǎo)(hǎo)，我們實在耗不起時間，也(yě)平白無故多花不少錢。”由于不了(le)解平台派來的維修師傅到底是什(shén)麽身(shēn)份，是平台簽了(le)合同的，還是流動性較大的社會人(rén)員，張小姐一(yī)家不敢跟上(shàng)門的師傅起争執，向客服投訴也(yě)并沒有得到對方及時有效的解決，事(shì)情就(jiù)不了(le)了(le)之了(le)。
案例二：“貪便宜的教訓”
爲了(le)孩子(zǐ)上(shàng)學，馮先生(shēng)用郊區的一(yī)套大房(fáng)子(zǐ)換了(le)個市(shì)中心的小房(fáng)子(zǐ)，拆了(le)從前的地闆、櫥櫃、衣櫃等建材家具，想挪到新(xīn)家去。“品牌也(yě)沒有相關的免費重裝服務，爲了(le)圖個方便、省些(xiē)時間，我們就(jiù)用手機叫了(le)師傅上(shàng)門來安裝。基礎的家具還可以，涉及複雜的，簡直太不專業了(le)。”本以爲省了(le)錢，結果引來了(le)不少糟心事(shì)兒。地闆龍骨沒打好(hǎo)(hǎo)，踩上(shàng)去咯吱響，櫥櫃拆裝這種技術活兒更是幹得亂了(le)套，就(jiù)連孩子(zǐ)房(fáng)間的牆面重新(xīn)粉刷，也(yě)弄得現場狼藉一(yī)片。“投訴了(le)，人(rén)家說施工質量就(jiù)是不如(rú)品牌專業的，每家家具都不一(yī)樣，一(yī)人(rén)一(yī)個裝法兒，這個不可控。”
沒有資質審核
手機身(shēn)份證注冊後即可成爲“專業工人(rén)”
施工、服務不專業的背後，到底責任在誰？是平台對于工人(rén)資質審核的不嚴格，還是工人(rén)的服務意識不到位？在手機的軟件商(shāng)店(diàn)裏，随便輸入了(le)“工人(rén)”二字，下(xià)載了(le)排名比較靠前的一(yī)個名爲“億裝”的App，該平台自稱是整合産業工人(rén)，解決行業痛點，爲雇主提供方便快(kuài)捷服務。
在輸入手機号、驗證碼，進行簡單的注冊後，便成爲該平台的一(yī)名工人(rén)。而後便可以根據個人(rén)技能(néng)選擇相符合的訂單了(le)。在搶單後，隻需支付押金(jīn)，作(zuò)爲個人(rén)技能(néng)及誠信失約的一(yī)種保障。官方表示，該押金(jīn)會在訂單結束後全額退還。注冊過程之順利，讓人(rén)難以想象。再三詢問客服，是否真的不需要審核本人(rén)的各種資質，得到的回複都是：隻需審核身(shēn)份證即可。據悉，該平台上(shàng)的注冊工人(rén)數量龐大，有訂單出現基本“秒(miǎo)光”。雖然是省了(le)不少工人(rén)找活兒幹的精力，也(yě)有相關意外傷害險來保障工人(rén)的權益，但(dàn)對于雇主而言，實在是讓人(rén)有些(xiē)不踏實。
像我們這般渾水摸魚的都能(néng)輕松成爲一(yī)名小工，也(yě)不知會有多少不專業、不靠譜兒，甚至是不法分(fēn)子(zǐ)，混進水工、電工、瓦工、油工的群體裏。而他們一(yī)旦進入消費者的家中，後果更是不堪設想。
監管不嚴 平台服務協議滿眼都是“坑”
雖說不是所有的門檻都向上(shàng)文所說的那般低(dī)，但(dàn)作(zuò)爲一(yī)個集結了(le)成百上(shàng)千工人(rén)的平台，其所面臨的風險、所需要承擔的責任，也(yě)遠比我們想象中的多。那些(xiē)嘴上(shàng)說着要服務上(shàng)門的貼心平台，到底怎麽應對？很多消費者都會遇到的推卸責任，是否真實存？其實仔細研讀了(le)某平台的《服務協議》，發現了(le)其中的“小心思”。
“本平台不對平台服務所涉及的技術及信息的有效性、準确性、正确性、可靠性、穩定性、完整性和及時性做出任何承諾和保證。”“由于平台信息爲用戶自行發布，本平台無法杜絕可能(néng)存在的風險和瑕疵。”這也(yě)就(jiù)意味着，在搭建一(yī)個渠道後，其中用工信息是否可靠、工人(rén)身(shēn)份是否真實，平台概不負責。
不僅如(rú)此，對于“通過本平台服務購買或獲取任何商(shāng)品、樣品、數據、信息等行爲或替代行爲産生(shēng)的費用及損失；任何非因本平台的原因引起的、與本平台服務有關的其他損失”，平台不承擔任何責任。也(yě)就(jiù)是說，通過平台購買的零部件如(rú)果出現問題，即便是上(shàng)門維修的師傅賣給你的，也(yě)跟平台無關。
在很多平台上(shàng)，都看到了(le)類似的說法。但(dàn)作(zuò)爲普通消費者，可能(néng)大都沒有時間仔細閱讀，或是不會在意條款上(shàng)究竟寫了(le)些(xiē)什(shén)麽。當你把無限的信任給予互聯網服務平台和工人(rén)的時候，收獲的也(yě)許真的并不是與之相等的回報。
【現實】
“互聯網思維 搞的就(jiù)是消費者”
說這句話的，是家裝行業一(yī)資深從業者。他說，正規出租車每個月(yuè)(yuè)光是“份兒錢”就(jiù)交上(shàng)幾千，而滴滴注冊的順風車、快(kuài)車司機呢(ne)？平台收取的傭金(jīn)不僅遠遠低(dī)于出租車，時不常的獎勵、補貼雖說力度不大，但(dàn)積少成多也(yě)十分(fēn)可觀。關鍵是，一(yī)紙駕照隻能(néng)證明你會開車，并不能(néng)爲人(rén)品作(zuò)擔保。
一(yī)位不願透露姓名的家裝行業資深從業者說，互聯網的存在，首先爲公司節省了(le)大筆傳統的員工開支，但(dàn)成本嫁接到互聯網的營銷上(shàng)，對于消費者而言，并沒有太多實質的優惠可言。也(yě)就(jiù)是說，那些(xiē)報價低(dī)于其他沒有推廣成本的公司，又在營銷上(shàng)不斷砸錢的品牌，幾乎都是低(dī)價切入，不可能(néng)沒有增項。
而談到市(shì)面上(shàng)一(yī)些(xiē)新(xīn)興的互聯網家裝公司，該業内人(rén)士表示，互聯網公司接單，再賣給裝修公司，然後再賣給工長，折騰來折騰去，倒黴的還是消費者。這也(yě)是爲什(shén)麽出現後續問題消費者投訴無門的原因了(le)。
至于“滴滴式”的搶單上(shàng)門服務，消費者更應該警惕，核實平台及工人(rén)資質必不可少。不到萬不得已，還是請專業對口的産品品牌來處理(lǐ)問題，哪怕多花點兒錢呢(ne)。網購衣服會有做工不好(hǎo)(hǎo)的，網購水果沒準兒還能(néng)遇到爛果子(zǐ)，這些(xiē)差強人(rén)意都能(néng)退換貨，而一(yī)旦把不專業的裝修請回家，可能(néng)就(jiù)修複無望了(le)。
