2016年的阿裏雲栖大會上(shàng)，馬雲首度提出了(le)“新(xīn)零售”的概念，自此，各行各業開始新(xīn)零售的試水和變革，零售進入了(le)“新(xīn)”紀元。同年11月(yuè)(yuè)11日，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新(xīn)轉型的意見》，明确了(le)推動我國實體零售創新(xīn)轉型的指導思想和基本原則。
       從早期的“行商(shāng)”:貨郎擔，“坐商(shāng)”：絕大部分(fēn)有固定的門店(diàn)，到“網商(shāng)”:第三方網店(diàn)平台，這些(xiē)都是靠體力、線下(xià)位置、平台流量産生(shēng)購物，獲得收益。而在新(xīn)零售的環境中，以大數據、雲計算(suàn)爲基礎，将線上(shàng)與線下(xià)深度融合，再加上(shàng)現代物流，形成全新(xīn)的商(shāng)業模式。
       打造“商(shāng)品+服務+社交”的模式
       在零售市(shì)場競争激烈的大環境下(xià)，零售的發展，已走出以商(shāng)品爲中心的模式，轉向以消費者爲中心，以流量爲中心的方向加快(kuài)發展。
       孩子(zǐ)王CEO徐偉宏在去年中國母嬰童行業領袖峰會上(shàng)，介紹了(le)企業快(kuài)速發展的輝煌曆程。首先，孩子(zǐ)王打造了(le)前所未有的重度會員模式，圍繞每一(yī)位會員的精準需求展開服務，在相對比較大的業态背景下(xià)，幾乎100%的生(shēng)意都是來自于會員；其次，在關鍵的 “内容”方面，除了(le)賣商(shāng)品以外，孩子(zǐ)王還緻力于打造“商(shāng)品+服務+社交”的全新(xīn)模式，讓用戶産生(shēng)重度口碑，産生(shēng)孩子(zǐ)王與用戶，用戶與用戶的深度粘性和關系網，從而形成更好(hǎo)(hǎo)的生(shēng)态；再次，孩子(zǐ)王重新(xīn)定義了(le)員工和服務，員工中有超過85%是國家注冊育嬰師，在整個用戶關系建設和維護過程當中發揮了(le)巨大的作(zuò)用。
       注重“流量+體驗+社交”的創新(xīn)
在線下(xià)、線上(shàng)流量到頂的形勢下(xià)，零售經營的核心元素已經變成是流量。如(rú)何找到顧客并增強客戶粘性是零售經營的主線。
       宏圖三胞旗下(xià)宏圖Brookstone在全國火(huǒ)速開店(diàn)，店(diàn)内聚集着來自全球頂級的潮流尖貨，新(xīn)品、爆品不斷地叠代更新(xīn)，始終保持産品的新(xīn)鮮感和新(xīn)奇感。智慧化(huà)的門店(diàn)集線上(shàng)購物與線下(xià)體驗于一(yī)身(shēn)，通過下(xià)載“新(xīn)奇樂超市(shì)”APP掃碼，就(jiù)可以在手機界面查看該産品的視頻、圖文介紹和用戶評論，全面了(le)解産品功能(néng)，完成支付。此外，店(diàn)内還推出個性化(huà)、獨創性的智能(néng)産品體驗：包括以前沿科技爲主導的無人(rén)機體驗場、驚險刺激的裸眼3D VR體驗專區、精彩炫酷的GAMEPOWER遊戲競技場、妙趣橫生(shēng)的親子(zǐ)活動專區等。宏圖Brookstone打造的場景化(huà)、差異化(huà)及專業化(huà)零售模式，将購物融入了(le)顧客生(shēng)活。
      全渠道零售 提供無差别一(yī)緻性服務
      全渠道零售即是融合線上(shàng)線下(xià)多種渠道，包括網絡媒體、社交媒體、移動終端和實體店(diàn)等在内的、爲消費者提供無差别一(yī)緻性服務的零售模式。在全渠道的零售模式中，最方便的就(jiù)是街角的便利店(diàn)，其遍布在城市(shì)的每一(yī)個角落。作(zuò)爲智慧零售的領軍者，蘇甯更是将便利店(diàn)發展到了(le)極緻，以顧客爲中心，從街角到社區，幾乎無處不在。蘇甯小店(diàn)定位爲社區O2O生(shēng)鮮便利店(diàn)，目前全國已超過500家門店(diàn)。同時，蘇甯通過“便利店(diàn)+App”模式滿足了(le)消費者多元化(huà)的服務需求，消費者不僅可以在線下(xià)社區店(diàn)直接購買果蔬生(shēng)鮮、米面糧油等生(shēng)活必需品，而且還可以通過蘇甯小店(diàn)App在線上(shàng)下(xià)單，享受3公裏内半小時送貨上(shàng)門的便捷服務。
       羅輯思維創始人(rén)羅振宇在《時間的朋(péng)友》演講時說到“新(xīn)零售的本質很簡單，就(jiù)是‘效率’，用一(yī)切手段全方位無死角的提高效率。在你購買欲望萌發時，就(jiù)能(néng)完成支付。在你購買欲望推銷前，就(jiù)能(néng)完成送貨。”這種效率讓企業和消費者聯系更加緊密。期待關注電子(zǐ)商(shāng)務和新(xīn)零售發展趨勢的人(rén)士莅臨2018江蘇電子(zǐ)商(shāng)務大會，相聚電商(shāng)新(xīn)時代、共謀電商(shāng)新(xīn)發展！