6月(yuè)(yuè)7日，沃爾瑪中國與騰訊共同宣布正式達成深度戰略合作(zuò)關系，雙方将在購物體驗、支付創新(xīn)、市(shì)場營銷、會員會籍等方面開展數字化(huà)和智慧化(huà)零售合作(zuò)。此前，在依靠京東平台解決線上(shàng)渠道問題後，數字化(huà)成爲沃爾瑪全渠道零售商(shāng)轉型的最後一(yī)道攔路(lù)虎，在此背景下(xià)騰訊能(néng)爲沃爾瑪提供多少助力是業界關注的話題。

       展開全場景合作(zuò)

       今年3月(yuè)(yuè)，沃爾瑪華西(xī)區門店(diàn)停用支付寶後，沃爾瑪回應稱，“沃爾瑪華西(xī)區已和微信達成深度合作(zuò)關系，将推出獨家優惠，後期還将與微信進行更多基于大數據分(fēn)析的精準營銷合作(zuò)”。相比上(shàng)述“獨家優惠”和“精準營銷”的回應，此次沃爾瑪和騰訊的合作(zuò)顯得更有誠意。

      據悉，此次沃爾瑪和騰訊的合作(zuò)具體包括：在購物體驗方面，通過購物體驗數字化(huà)整合，實現店(diàn)内全鏈條數字化(huà)運營模式，嘗試騰訊社交流量向沃爾瑪個性化(huà)服務的轉化(huà)；在支付創新(xīn)方面，共同繼續優化(huà)小程序“掃瑪購”，攜手微信支付，打造包括人(rén)臉、自助等在内的創新(xīn)支付場景；在市(shì)場營銷方面，共同探討(tǎo)微信支付、小程序、社交廣告等互聯網工具和内容IP實現更精準且更具吸引力的信息推送；在會員會籍方面，進一(yī)步打造山姆會員商(shāng)店(diàn)數字會員生(shēng)态系統，探索與騰訊生(shēng)态系統内會員制的有機結合；在協作(zuò)方面，借助企業微信，進一(yī)步提升員工與員工、員工與顧客間的溝通效率。

      沃爾瑪中國電子(zǐ)商(shāng)務及科技高級副總裁霍斯博表示，此次沃爾瑪與騰訊達成戰略合作(zuò)，可以實現雙方優勢資源結合，共同打造更數字化(huà)和智慧化(huà)的零售藍圖，爲顧客提供更便捷精準、可信賴的線上(shàng)線下(xià)無縫鏈接全渠道購物體驗。

      借力騰訊轉型全渠道

      沃爾瑪去年底宣布，從2018年2月(yuè)(yuè)1日起将公司法定名稱由“沃爾瑪百貨公司 ”變更爲“沃爾瑪公司”。沃爾瑪方面表示，變更公司法定名稱表明沃爾瑪越來越重視爲顧客提供無縫連接的零售服務，包括在門店(diàn)、網上(shàng)、移動設備上(shàng)購物，或是以門店(diàn)取貨和接受送貨上(shàng)門的方式購物。

      實際上(shàng)，沃爾瑪中國從2015年開始就(jiù)不停向外釋放(fàng)出一(yī)個信号：沃爾瑪不僅是實體零售商(shāng)。時任沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢認爲，希望将實體店(diàn)和電商(shāng)服務進行連接，進而成爲真正的O2O公司。而後，沃爾瑪的動作(zuò)多圍繞電商(shāng)渠道的開拓，尤其是2016年持有京東股份後，沃爾瑪的電商(shāng)化(huà)速度明顯加快(kuài)。

      近年來，沃爾瑪大賣場、山姆會員店(diàn)、全球購相繼接入京東商(shāng)城和京東到家，但(dàn)京東所提供的最大價值在于線上(shàng)渠道的通暢，全面購物的數字化(huà)工作(zuò)無法從京東得到更多的解決方案。但(dàn)對于同爲京東股東的騰訊來說，後者一(yī)直以零售商(shāng)數字化(huà)助力者的角色示人(rén)。騰訊副總裁林璟骅表示：“騰訊的智慧零售核心戰略是以消費者爲中心，提供工具箱，做好(hǎo)(hǎo)零售商(shāng)數字化(huà)發展的助力者，與零售商(shāng)共生(shēng)共赢。”

      今年3月(yuè)(yuè)，沃爾瑪試水智能(néng)門店(diàn)，和騰訊合作(zuò)小程序“掃瑪購”，顧客隻要用手機掃描商(shāng)品條形碼就(jiù)可自助付款。小程序“掃瑪購”早前在沃爾瑪深圳部分(fēn)門店(diàn)進行爲期兩個月(yuè)(yuè)的測試，據了(le)解，該項測試最終取得高達30%滲透率的結果，且目前已有28個城市(shì)的沃爾瑪門店(diàn)上(shàng)線了(le)小程序“掃瑪購”，預計年内該服務會逐步覆蓋到沃爾瑪全國400多家門店(diàn)。

      零售商(shāng)開啓數字化(huà)較量

      對于此次沃爾瑪與騰訊的合作(zuò)，零售觀察者雲陽子(zǐ)認爲，沃爾瑪在此次合作(zuò)中最重要的收獲是購物體驗的升級，全面的數字化(huà)整合，實現店(diàn)内全鏈條數字化(huà)運營模式，騰訊社交流量向沃爾瑪個性化(huà)服務的轉化(huà)也(yě)值得期待。在他看來，目前的實體零售商(shāng)隻是做到了(le)商(shāng)品數字化(huà)，人(rén)和場景的數字化(huà)還難以達到。

      對于此後騰訊與沃爾瑪的進一(yī)步合作(zuò)，雙方并沒有給出說明。但(dàn)上(shàng)海尚益咨詢有限公司總經理(lǐ)胡春才分(fēn)析稱，騰訊可能(néng)會利用朋(péng)友圈等社交資源，爲山姆會員進行精準分(fēn)析和引流。

      在新(xīn)零售的壓力下(xià)，傳統零售商(shāng)紛紛開始改頭換面。在沃爾瑪、家樂福接受騰訊助力進行新(xīn)零售化(huà)的同時，阿裏對線下(xià)零售的改造也(yě)已經初露頭角。6月(yuè)(yuè)2日，大潤發與盒馬合作(zuò)的全新(xīn)品牌“盒小馬”首店(diàn)在蘇州高新(xīn)區文體中心開業。據悉，盒小馬面積爲800平方米，由大潤發負責供應鏈和門店(diàn)運營管理(lǐ)，在商(shāng)品上(shàng)突出生(shēng)鮮，并引入部分(fēn)盒馬鮮生(shēng)自有生(shēng)鮮品牌，同時上(shàng)線淘鮮達1小時到家業務。

      盒小馬被視爲阿裏協同旗下(xià)新(xīn)零售業态的又一(yī)标志性動作(zuò)。阿裏将高鑫零售全盤攬入後，曾對外表示高鑫零售在持續穩定拓展店(diàn)鋪的基礎上(shàng)，會基于“新(xīn)零售”概念進行升級。

      胡春才表示，實體零售目前的數字化(huà)還比較初級，隻是在客戶端做到了(le)數字化(huà)，賣場内外的數字化(huà)還無法實現，而新(xīn)零售則從一(yī)開始就(jiù)實現了(le)供應鏈的數字化(huà)和商(shāng)品運營甚至消費者購物移動痕迹的數字化(huà)。