上(shàng)周互聯網圈内最熱門的事(shì)件當屬阿裏與工商(shāng)總局的紛争，筆者認爲應該排除所謂立場的幹擾去還原事(shì)實本來面貌。因爲，幾乎所有人(rén)都希望看到淘寶網交出一(yī)份解決假貨問題的漂亮答(dá)卷。
馬雲說“要與政府隻談戀愛不結婚”。莎士比亞曾在《羅密歐與朱麗葉》中寫道，“一(yī)切不以結婚爲目的的戀愛都是不合理(lǐ)的”。谙熟政府公關的阿裏倘若繼續這樣“不合理(lǐ)”下(xià)去，會讓自己付出慘痛的代價。淘寶網的假貨問題，也(yě)許将是“戀情崩盤”的導火(huǒ)索。
到底有多少假貨？
說到假貨，首先的問題便是淘寶網上(shàng)果真有假貨嗎？答(dá)案是顯然易見，有。這都不用工商(shāng)總局去查，淘寶通過自身(shēn)的打假機制每天都在處理(lǐ)大量售假賣家。既然淘寶網有假貨存在并且管理(lǐ)方會主動處理(lǐ)售假行爲，那麽假貨比率的确跟工商(shāng)總局那份“不科學”報告一(yī)樣高？
筆者随即從淘寶網上(shàng)林林總總的商(shāng)品類型中抽選了(le)足球鞋作(zuò)爲“試驗對象”。直接在首頁的搜索欄輸入足球鞋，頁面上(shàng)會出現48個商(shāng)品。加上(shàng)右側熱門推薦12個和底部門推薦5個，共65個商(shāng)品。由于筆者這個球迷對于裝備也(yě)有所研究，真假球鞋不說一(yī)眼可知但(dàn)也(yě)能(néng)作(zuò)出靠譜推斷。看到耐克、阿迪，甚至“C羅同款”球鞋售價竟然如(rú)此低(dī)，銷量還那麽高，我心中難免懷疑。在向業内朋(péng)友具體咨詢過後，筆者進行了(le)仔細統計，結果觸目驚心：65個商(shāng)品裏有41個是假貨，正品率隻有36.9%；耐克、阿迪這樣的名牌有38個賣家出售，但(dàn)隻有6家是正品，售假竟占了(le)84.2%。
也(yě)許這樣的“随機抽取和權威認證”并不科學，但(dàn)我們在考慮到誤差的情況下(xià)仍然可以認爲淘寶網至少在足球鞋上(shàng)售假情況嚴重。至于“桃花潭水深千尺”的服裝領域、數碼産品領域以及直接關乎消費者健康的食品、保健品，筆者根本不敢想象。
爲了(le)能(néng)進一(yī)步窺探出淘寶網售假情況和涉及領域數量，筆者在網上(shàng)對于類似事(shì)例進行了(le)一(yī)番搜尋。從假手機、假移動電源、假移動硬盤到假歐元硬币，可謂是應有盡有，也(yě)不怪乎大家都稱之爲“萬能(néng)的淘寶”。
此外，在牛人(rén)衆多的知乎上(shàng)，網友們也(yě)爆出了(le)不少猛料。一(yī)位網友說自己曾在某賣家那裏買了(le)些(xiē)重慶名小吃麻辣牛肉幹，結果到貨發現那根本就(jiù)不是肉，味同嚼蠟，連辣條都不如(rú)！另一(yī)位網友遇到的事(shì)情則更加無奈，愛打籃球的他“天真”地在淘寶上(shàng)購買了(le)一(yī)雙耐克球鞋。拿到快(kuài)遞的那刻，他頓時覺得人(rén)與人(rén)之間的信任都沒有了(le)，這雙鞋既不是正品也(yě)不是他選擇的顔色，更令人(rén)噴飯的是竟然兩隻都是左腳。看到這裏，筆者不禁想起當年“年少無知”時買的一(yī)雙手套，兩隻右手的“開口笑(xiào)”讓我哭笑(xiào)不得。
既然淘寶上(shàng)售假的情況，無論在某一(yī)專門類别的商(shāng)品或是商(shāng)品種類範圍上(shàng)都十分(fēn)嚴重，那淘寶的準入門檻在哪裏，平時的監管又在哪裏呢(ne)？根據阿裏官方公布的内容，現在的準入認證門檻已經提高了(le)，針對打假的規則目前也(yě)是異常嚴厲。淘寶上(shàng)的售假情況已經有一(yī)定改觀，那爲什(shén)麽還會有筆者前面得出的結果呢(ne)？這就(jiù)得再從賣家的僞裝說起。
賣家是如(rú)何僞裝的？
僞裝，顧名思義就(jiù)是賣家将售假情況掩蓋住，甚至造成出售正品的假象。這樣的手法有很多種，筆者見過的就(jiù)有：偷梁換柱，圖不對貨；妙用馬賽克，遮住識别真假的關鍵内容；欲蓋彌彰，隐去仿冒品牌名稱但(dàn)加以暗示。但(dàn)無論賣家如(rú)何大打遊擊戰，取得好(hǎo)(hǎo)評價獲取高信用才是提升排名的首要任務。之所以筆者前面在搜索首頁會得到大量的假足球鞋出售信息，根源其實還在此。那麽問題又來了(le)，這些(xiē)賣家是如(rú)何既僞裝好(hǎo)(hǎo)售假情況又獲取高排名甚至熱門推薦的呢(ne)？
簡單來說，就(jiù)是一(yī)個刷字。這個恐怕大家都懂的，“刷刷刷”甚至一(yī)度成爲淘寶的代名詞。根據知乎上(shàng)一(yī)位前淘寶店(diàn)主的透露，對于一(yī)個剛起步的小店(diàn)，刷單/刷評價是爆紅的必經之路(lù)。通常的手法是用軟件生(shēng)成單号，然後雇人(rén)或者找公司專門刷單。在阿裏對于這類軟件采取技術手段後，他們就(jiù)去快(kuài)遞點買單号來繼續刷。一(yī)般來說，原本不太火(huǒ)的商(shāng)品刷幾十單就(jiù)可以看起來很暢銷。所以，很多明明剛開不久的店(diàn)銷量往往十分(fēn)可觀，遇到這樣的情況我們一(yī)定要小心，不能(néng)隻草草地看看評論就(jiù)決定購買。有些(xiē)時候，我們稍微細心點其實可以發現刷單的貓膩，粗心的人(rén)有時會拼命地往中評差評裏刷“好(hǎo)(hǎo)評”，令人(rén)哭笑(xiào)不得。
在刷單的過程中，賣家們還有很重要的一(yī)個銷售方式來保證人(rén)氣的增長——真假混發。這些(xiē)賣家會在早期發一(yī)些(xiē)真貨，中期真假貨混着發，然後自然就(jiù)全是所謂高仿了(le)。網友們往往分(fēn)不出真假，可看到評價裏有人(rén)說是真貨他們就(jiù)會果斷去買。在淘寶買到假貨之後去退掉的人(rén)很少，所以這樣的手法長盛不衰，甚至還被某些(xiē)大型垂直電商(shāng)加以效法并發揚光大。
刷單完畢，就(jiù)進入了(le)更高的階段——刷鑽。最開始的刷鑽思路(lù)是賣軟件充值，因爲這種交易在淘寶早期的設定中是實物交易，算(suàn)是一(yī)個被利用的bug。後來官方将其修正，後面便進入了(le)以刷虛拟交易爲主的“刷鑽沖皇冠”模式。但(dàn)随着阿裏一(yī)系列對虛拟交易的限制，許多賣家“迷途知返”開始去做回頭客的生(shēng)意。
在刷到靠前頁面之後，對于商(shāng)品介紹的精心包裝便成了(le)關鍵。除了(le)筆者見過的一(yī)些(xiē)僞裝方式，還有幾種假介紹也(yě)頗爲流行：唯美路(lù)線，賣家給出的介紹會讓人(rén)覺得很體貼也(yě)很高大上(shàng)，最後情不自禁買買買；另一(yī)種就(jiù)是先吹噓自己的商(shāng)品，然後再對比他家，接着标榜一(yī)下(xià)已經有多少人(rén)買，多少人(rén)好(hǎo)(hǎo)評，最後一(yī)記“隻要998喲”讓你馬上(shàng)掏錢。
除了(le)“刷刷刷”和虛假介紹，不少賣家還開設馬甲——通過小店(diàn)進行引流。大概的方式是，小店(diàn)售出同樣的商(shāng)品但(dàn)價格超低(dī)并通過鏈接最終指向大店(diàn)。根據業内人(rén)士透露，這在一(yī)段時間内是常事(shì)，但(dàn)随着淘寶懲罰力度加大已經不再常見。
總之，賣家們面對淘寶不斷加強的管控“道高一(yī)尺，魔高一(yī)丈”，各種新(xīn)奇的僞裝、刷術叠代更新(xīn)，層出不窮。
這真不是阿裏的錯？
看到這裏，恐怕大家已經對于淘寶網的售假情況有了(le)一(yī)個初步的認識——這屬于市(shì)場在特定階段的自然現象。在中國消費社會初步形成的階段，大家充滿着購買的欲望但(dàn)多數人(rén)卻囊中羞澀。互聯網時代的到來一(yī)舉解決了(le)很多問題，其中也(yě)包括了(le)花更少的錢買更多的東西(xī)，即便是假貨。既然有了(le)強大需求，而阿裏巴巴又提供了(le)淘寶這個平台，那就(jiù)會有源源不斷地人(rén)通過它去售賣假貨。雖然對于售假，阿裏方面一(yī)直在跟進，但(dàn)一(yī)家企業無論如(rú)何也(yě)沒法和整個社會掰手腕。馬雲本人(rén)也(yě)曾表示“二十五塊錢就(jiù)想買一(yī)個勞力士手表，這是不可能(néng)的，是人(rén)太貪了(le)。”
這麽說，淘寶網上(shàng)假貨居多就(jiù)果真不是阿裏的錯？筆者認爲此言差矣，“有人(rén)二十五塊錢賣勞力士手表，你們也(yě)不管？”既然阿裏從來都聲稱自己堅決不與售假者站(zhàn)在同一(yī)陣營，那麽首先就(jiù)要做好(hǎo)(hǎo)準入的把控。可在“免費開店(diàn)”方針下(xià)，淘寶僅對于正式開業銷售全新(xīn)商(shāng)品的賣家征收1000元的保證金(jīn)(手機賣家是10000元)。雖然還有一(yī)系列的實名認證過程，但(dàn)在淘寶開門基本上(shàng)屬于無門檻。當然，沒有人(rén)會在開店(diàn)的時候“臉上(shàng)寫着售假兩字”。在标榜自由免費的淘寶網，通過準入來遏制售假幾無可能(néng)。這也(yě)就(jiù)意味着，阿裏多次表示的增強對于商(shāng)戶入駐的把控其實與爲數最多的淘寶賣家無關。
如(rú)果阿裏在準入方面無法控制，那麽監管上(shàng)總得下(xià)得苦工。如(rú)前所述，他們也(yě)的确做了(le)不少工作(zuò)。2013年8月(yuè)(yuè)，淘寶發布了(le)号稱史上(shàng)最嚴的打假規則，賣家若售假行爲特别惡劣，将面臨一(yī)次性被扣48分(fēn)、直接關封店(diàn)鋪的處罰，甚至連皇冠級别的店(diàn)鋪也(yě)不能(néng)豁免。正是憑借着這段時間開始的“鐵腕打假”，阿裏才有驚無險地完成了(le)“世紀IPO”。但(dàn)撥開浮華的表現，我們可以發現假貨依舊占據着淘寶各處的顯眼位置。筆者認爲原因有三：1.“最嚴打假規則”缺乏延伸性，這爲售假者卷土(tǔ)重來無形中開了(le)綠燈；2.對于“刷刷刷”的遏制，限于某些(xiē)利益原因力度仍不夠大，一(yī)日不根除“刷單/鑽”，那些(xiē)卷土(tǔ)重來的售假賣家便可以迅速回到前沿；3.對于熱門推薦的審查缺失，同樣因爲利益原因對假貨選擇放(fàng)行，以前面的足球鞋爲例，17個推薦商(shāng)品大多數都是假貨。
不管有多少人(rén)在爲阿裏進行“無罪辯護”，淘寶網該承擔的過錯乃至原罪都必須要承擔。有人(rén)提到阿裏隻是提供了(le)淘寶這個平台，就(jiù)相當于房(fáng)東，在合乎“租賃規則”的情況下(xià)，“租戶”售假與否和阿裏無關。這話咋聽好(hǎo)(hǎo)像有道理(lǐ)，但(dàn)筆者認爲錯得離譜，阿裏在明知售假情況的前提下(xià)，沒有采用真正的有效措施去規範賣家行爲便須要擔負連帶責任，更别提大量的售假者竟然還是被淘寶作(zuò)爲熱門優先推薦的。
既然輿論認爲工商(shāng)總局存在怠政，那作(zuò)爲淘寶賣家直接管理(lǐ)方的阿裏之失職豈不更加嚴重？淘寶網的假貨問題明擺在那裏，阿裏理(lǐ)所當然要承擔監管不利之責。但(dàn)在工商(shāng)總局和阿裏之間也(yě)并非彼對此錯的關系，“手拉手”一(yī)起來解決問題，這才是“和政府談戀愛”的最佳方式。
