拉卡拉也(yě)做O2O了(le)，這項業務名爲“身(shēn)邊小店(diàn)”，最先試水的業務是生(shēng)鮮電商(shāng)。這是繼以京東爲代表的電商(shāng)巨頭、以順豐爲代表的物流玩(wán)家以及大量創業團隊之後，首個支付爲核心的巨頭進軍電商(shāng)社區O2O業務。做支付起家的拉卡拉，能(néng)做好(hǎo)(hǎo)O2O嗎？順豐嘿店(diàn)、京東生(shēng)鮮這些(xiē)先驅們似乎走得并不算(suàn)順利，拉卡拉是明知山有虎偏向虎山行，底氣在哪？障礙在哪？對手是誰？

　　身(shēn)邊小店(diàn)：流量入口+物流終端+O2O平台

　　說到O2O第一(yī)個關聯的詞語總是服務，O2O模式本意是指線上(shàng)導流到線下(xià)消費，或者說線下(xià)服務走向互聯網。過去O2O業務更多是在談旅遊、餐飲、健身(shēn)這類服務，2014年下(xià)半年開始興起“送人(rén)上(shàng)門”服務，比如(rú)58到家、功夫熊上(shàng)門按摩，也(yě)是服務。這與B2C和C2C電商(shāng)是完全不同的體系。

　　拉卡拉要做的社區電商(shāng)O2O卻大不相同。它的模式如(rú)下(xià)：與拉卡拉深度合作(zuò)的社區店(diàn)加入平台之後，配置冷凍設備，拉卡拉選擇和管理(lǐ)的供貨商(shāng)送貨到店(diàn)，用戶通過手機下(xià)單之後，附近社區小店(diàn)就(jiù)會送貨上(shàng)門。

　　與其說它在做O2O，不如(rú)說它是在用O2O的方式來嘗試電商(shāng)行業早已在做但(dàn)遲遲啃不下(xià)來的生(shēng)鮮電商(shāng)，其與其他O2O有幾大不同。

　　首先，它并不是販賣服務，而是賣産品，并且是标準産品。比如(rú)現在上(shàng)線的生(shēng)鮮速達頻道就(jiù)主要是售賣進口水果、素菜和肉類，特别是高檔海鮮。未來應該會擴展到更多品類，整個架構搭起來之後必然會賣更多東西(xī)，除了(le)平時便利店(diàn)能(néng)賣的可樂、方便面、火(huǒ)腿腸等商(shāng)品，還可以賣進口食品、母嬰用品、生(shēng)鮮等等，與便利店(diàn)現在賣百貨的情景會截然不同。

　　其次，身(shēn)邊小店(diàn)的核心價值在于解決“最後一(yī)百米”的配送問題，這是生(shēng)鮮電商(shāng)的老大難，高成本的冷鏈物流以及高損耗本身(shēn)就(jiù)是電商(shāng)的攔路(lù)虎，送到之後如(rú)何及時交付給用戶，此前并沒有好(hǎo)(hǎo)的解決方案。做蔬菜半成品、冰鮮電商(shāng)的玩(wán)家嘗試與7-11這類便利店(diàn)合作(zuò)，這很難普及，7-11們還沒有真正到“最後一(yī)百米”，而且對用戶來說去店(diàn)裏取可能(néng)還不如(rú)直接去菜場。

　　最後，拉卡拉電商(shāng)本身(shēn)并不賣貨，它要做一(yī)個平台。拉卡拉負責供應鏈，負責線上(shàng)部分(fēn)，社區身(shēn)邊店(diàn)才是真正的賣家，與用戶的關系維系由它們負責，進銷存也(yě)是它們負責，這也(yě)是線下(xià)社區店(diàn)的優勢，紮根社區服務那麽一(yī)群人(rén)，除了(le)便利之外，還有信任關系。供貨商(shāng)想要進入社區千家萬戶，與拉卡拉合作(zuò)；社區店(diàn)想要在百貨之外賣更多的東西(xī)，與拉卡拉合作(zuò)；用戶想要購買生(shēng)鮮之類的産品，上(shàng)拉卡拉身(shēn)邊小店(diàn)。

　　說白了(le)，拉卡拉本質是一(yī)個整合的中間平台，先靠高頻低(dī)值的商(shāng)品黏住用戶，之後再與引入各種洗衣、美甲、做飯等上(shàng)門服務的商(shāng)家，打造一(yī)個閉環的商(shāng)業生(shēng)态圈，涵蓋社區居民(mín)日常生(shēng)活服務的全部所需。

　　拉卡拉做社區電商(shāng)O2O的幾個優勢

　　雖然是做支付的，但(dàn)拉卡拉做社區電商(shāng)O2O還是有優勢的——這是廢話，但(dàn)還是可以簡單分(fēn)析下(xià)。

　　1、社區資源積累。拉卡拉布局線下(xià)網點已經10年，在全國300個城市(shì)運營着120萬商(shāng)戶，覆蓋80%以上(shàng)的社區，形成了(le)一(yī)個開放(fàng)式的地面網絡。正是因爲這些(xiē)資源的積累拉卡拉号稱2015年身(shēn)邊小店(diàn)會擴展到15萬家，投入巨資的順豐嘿店(diàn)才幾百家。

　　2、抓住小微商(shāng)家。拉卡拉并沒有選擇與7-11或者美宜佳、喜士多這類大型連鎖便利店(diàn)合作(zuò)，而是與小微商(shāng)家合作(zuò)，說白了(le)就(jiù)是個體戶或者夫妻店(diàn)。這些(xiē)店(diàn)受商(shāng)場超市(shì)、連鎖便利店(diàn)和電子(zǐ)商(shāng)務擠壓，想要求變。他們是創業者，會想方設法服務好(hǎo)(hǎo)社區居民(mín)、做好(hǎo)(hǎo)産品進銷存，成本控制比誰都好(hǎo)(hǎo)，送貨上(shàng)門比誰都快(kuài)。“Small is beautiful，Small is powerful”，馬雲的名言還會奏效。

　　3、整合供應鏈。拉卡拉作(zuò)爲平台，給社區小店(diàn)引入了(le)源頭的供應商(shāng)，價格比原來小店(diàn)自己從下(xià)遊供應商(shāng)拿貨便宜不少，供應商(shāng)送貨上(shàng)門，不用再像以前店(diàn)主自己跑批發市(shì)場進貨來回勞累不堪。拉卡拉還幫助小店(diàn)擴充了(le)售賣範圍，以前不能(néng)賣的生(shēng)鮮也(yě)上(shàng)貨了(le)，未來肯定還可以接入更多生(shēng)活服務類的商(shāng)品，而目前活躍在社區零售領域的社區001和愛鮮蜂，基本都是從周邊商(shāng)超拿貨，是标準的“跑腿公司”，根本沒有可比性。

　　4、壓縮物流成本。與别的生(shēng)鮮電商(shāng)受制于物流不同，拉卡拉這種模式可以大幅壓縮物流成本。因爲連快(kuài)遞員都不需要，而是由身(shēn)邊小店(diàn)店(diàn)主充當快(kuài)遞員。留心觀察會發現不少社區店(diàn)已支持送貨上(shàng)門，做拉卡拉身(shēn)邊小店(diàn)可以讓閑置人(rén)力被利用起來，并不會大幅增加物流成本。

　　拉卡拉做社區電商(shāng)O2O的劣勢分(fēn)析

　　1、終端品質管理(lǐ)。盡管拉卡拉模式可以解決“最後100米”物流問題，但(dàn)這卻帶來一(yī)個新(xīn)的障礙：身(shēn)邊小店(diàn)管理(lǐ)。拉卡拉可以在商(shāng)品到店(diàn)之前做好(hǎo)(hǎo)品控，但(dàn)到了(le)店(diàn)鋪之後，商(shāng)品品質如(rú)何保障、過期産品能(néng)否及時下(xià)架、高檔産品會不會出現掉包（甚至線下(xià)店(diàn)直接以次充好(hǎo)(hǎo)，拿國産的當做進口的賣），這些(xiē)都需要充分(fēn)考慮，并且還得有一(yī)套店(diàn)鋪獎懲機制，就(jiù)像淘寶店(diàn)評星一(yī)樣。15萬家店(diàn)要管理(lǐ)是個巨大的工程。

　　2、用戶選擇難題。如(rú)果在淘寶買東西(xī)，用戶可以根據店(diàn)鋪星級這些(xiē)來判斷。但(dàn)上(shàng)拉卡拉電商(shāng)買東西(xī)，隻能(néng)在附近的身(shēn)邊小店(diàn)買。雖然是最近最便利的，但(dàn)也(yě)隻有這家可以選。這意味着如(rú)果用戶不滿意，它沒有别的選擇，隻有不再使用這個平台了(le)，因此拉卡拉必須确保身(shēn)邊小店(diàn)的産品和服務可以滿足用戶。

　　最大競争對手不是京東、順豐，而是阿裏

　　順豐嘿店(diàn)和京東生(shēng)鮮電商(shāng)基本上(shàng)還是在走京東電商(shāng)的“自營”模式，庫存、物流、客服什(shén)麽都自己擔了(le)，是B2C；拉卡拉身(shēn)邊小店(diàn)更像是淘寶模式+便利店(diàn)加盟模式的混合體，淘寶的基礎就(jiù)是信任和方便，這是身(shēn)邊小店(diàn)具備的。在生(shēng)鮮這類高損耗高成本低(dī)毛利的品類上(shàng)，拉卡拉的B2B2C模式或許不失爲一(yī)個新(xīn)出路(lù)——其他模式并沒有走通。

　　順豐嘿店(diàn)聲勢比較大，但(dàn)發展并不太好(hǎo)(hǎo)。它不能(néng)像拉卡拉這樣共享已有的商(shāng)戶，需要新(xīn)建商(shāng)鋪成本可想而知；數量太少意味着密度不會很大，再加上(shàng)服務時長設置，對于用戶來說不算(suàn)便利；還有所售賣的商(shāng)品數量比較少，用戶一(yī)般也(yě)不會去逛，而且去了(le)店(diàn)裏還需要先上(shàng)網下(xià)單，流程也(yě)不大友好(hǎo)(hǎo)。還有順豐自己一(yī)家家開店(diàn)，速度肯定沒有做平台的快(kuài)。

　　至于京東做生(shēng)鮮電商(shāng)的缺陷，還是缺了(le)線下(xià)的一(yī)個實體終端。沒有這個，物流問題永遠無法得到解決。就(jiù)算(suàn)有強大的冷鏈，總不能(néng)要求送上(shàng)門時用戶一(yī)定要在家裏等着吧(ba)？送到辦公室？海鮮拿回家路(lù)上(shàng)或許都壞了(le)。

　　我認爲拉卡拉社區電商(shāng)O2O最大的競争對手可能(néng)是阿裏。阿裏現在還沒有行動起來，但(dàn)是支付已經在布局了(le)。與數萬家便利店(diàn)達成了(le)合作(zuò)，并且正在擴張，雖然暫時與拉卡拉不在一(yī)個量級，但(dàn)正在追趕。阿裏的地網起來後，未來這些(xiē)店(diàn)就(jiù)是阿裏大平台的淘寶店(diàn)。阿裏在資金(jīn)、用戶、供應鏈各方面的資源張力，無需贅言，前面提到的拉卡拉具備的優勢，阿裏都可以建立起來。拉卡拉現在要做的是，在阿裏入局之前，趕緊跑，跑得越遠越好(hǎo)(hǎo)。