12月(yuè)(yuè)24日消息，日前，一(yī)石激起千層浪，有媒體抨擊今年天貓雙11大促過後，衆多在大促中取得良好(hǎo)(hǎo)銷量的品牌商(shāng)近期退款率猛增，高于行業均值。但(dàn)是部分(fēn)品牌商(shāng)回擊：“小編應該回家補習天貓店(diàn)鋪評分(fēn)中退款率算(suàn)法，現在的數據并不能(néng)反映雙11大促的真實退款率。”

那麽雙11退款率的事(shì)實真相到底是怎樣的？億邦動力網向多家在雙11大促中獲得良好(hǎo)(hǎo)銷售成績的品牌商(shāng)商(shāng)詢問了(le)相關情況。

品牌商(shāng)首先指出，天貓店(diàn)鋪評分(fēn)中退款率的計算(suàn)邏輯存在一(yī)些(xiē)問題：店(diàn)鋪近一(yī)個月(yuè)(yuè)的退款率，是前30天所産生(shēng)的退款總額作(zuò)爲分(fēn)子(zǐ)除以這期間的銷售總額，所得出的數據。“這種邏輯算(suàn)法在日常經營中并不存在太大問題，但(dàn)是一(yī)旦碰到促銷其中的計算(suàn)邏輯存在的漏洞就(jiù)表現了(le)出來。”

品牌商(shāng)解釋，此前文章中提到的12月(yuè)(yuè)21日的退款率，是指11月(yuè)(yuè)21日到12月(yuè)(yuè)20日的這30天内的退款率，也(yě)就(jiù)是這期間的退款數量除以銷售數量的結果。在這段時期内，店(diàn)鋪産生(shēng)的退款是以雙十一(yī)的退款爲主，而銷售數量中已經沒有雙十一(yī)的銷售。

爲了(le)解品牌商(shāng)雙11訂單的退款情況，億邦動力網彙總了(le)女(nǚ)裝、男裝、箱包、鞋子(zǐ)、戶外、食品、生(shēng)活用品、家紡、化(huà)妝品等類目中，在雙11期間取得了(le)良好(hǎo)(hǎo)銷售成績的十個品牌統計的雙11退款率。即品牌商(shāng)将雙11訂單中産生(shēng)的退款金(jīn)額除以雙11當天産生(shēng)的銷量所得出的數據。

根據數據顯示，其中服裝品牌的退款率一(yī)般在12%到15%之間，鞋包類目的退款率約爲10%。而零食、生(shēng)活用品、家紡、化(huà)妝品等類目由于沒有尺碼、試穿等問題，所以退貨率都比較低(dī)。其中羅萊、韓都衣舍統計的退款率和天貓近30天退款率相差巨大。

此外，有品牌商(shāng)指出，數據隻能(néng)進行參考，盡心數據不如(rú)無數據。退款率不能(néng)被認爲是判斷一(yī)個商(shāng)家運營能(néng)力的核心指标，某種程度看店(diàn)鋪動态評分(fēn)更加重要，反映了(le)商(shāng)家後端供應鏈和團隊的運營能(néng)力。