随着社交媒體的興起，消費者與電子(zǐ)商(shāng)務企業之間的互動性日益受到重視，消費者希望自己使用的商(shāng)品與自己的價值觀有着深度的契合，能(néng)夠彰顯自己的生(shēng)活方式和生(shēng)活态度。
數字技術和網絡技術的發展使得最大限度地滿足消費者的需求日益成爲可能(néng)。作(zuò)爲與網絡休戚相關的電子(zǐ)商(shāng)務企業，能(néng)否運用好(hǎo)(hǎo)社交媒體，實現與消費者的互動，将決定其在市(shì)場競争中的地位。
由互聯網發起，社交媒體主導的電商(shāng)營銷變革
近年來，社交網絡的興起，讓單向呈現信息的傳統互聯網媒體面臨新(xīn)的革命。
我們不難看出社交媒體相對于傳統媒體的優勢主要體現在：受衆極強的參與性、交換信息成本的降低(dī)、較高的公平性和公開性、多對多的交流和擴散及較強的社區性。電子(zǐ)商(shāng)務企業正是運用社交媒體的這種優勢進一(yī)步拓展營銷，并呈現良好(hǎo)(hǎo)的發展勢頭。
近年來，社交媒體的發展逐步成熟，很多廣告主對社交媒體及社會化(huà)營銷的價值越來越重視。如(rú)2011年Facebook營收達37.1億美元，淨利潤達10億美元，其中80%的營收來自于廣告。
随着數字技術和網絡技術的發展，社交媒體在電子(zǐ)商(shāng)務企業優化(huà)營銷方面的作(zuò)用日益顯現，主要表現在以下(xià)幾個方面。
1、低(dī)成本的社交媒體承載着大量有效的信息，便于電子(zǐ)商(shāng)務企業準确了(le)解客戶需求。電子(zǐ)商(shāng)務企業利用社交媒體可以更好(hǎo)(hǎo)地了(le)解客戶的需求，并及時作(zuò)出反饋，從而不斷調整營銷策略。社交媒體互動性自然提高了(le)電子(zǐ)商(shāng)務企業内外部信息溝通的雙向性，也(yě)使得電子(zǐ)商(shāng)務企業與消費者之間、消費者與消費者之間有了(le)更爲及時、準确和高質量的溝通與反饋。電子(zǐ)商(shāng)務企業通過這種廉價、高效的社交媒體，可以獲得真實準确的客戶需求信息，從而提供更好(hǎo)(hǎo)的服務。
2、通過網絡營銷吸引顧客并增強客戶粘性。社交媒體的發展使電子(zǐ)商(shāng)務營銷的渠道更豐富，社交媒體的互動性使電子(zǐ)商(shāng)務營銷更加人(rén)性化(huà)。因此，電子(zǐ)商(shāng)務企業通過網絡營銷可以吸引顧客并增強客戶粘性。電子(zǐ)商(shāng)務企業可以利用社交媒體創造的信任度來吸引潛在顧客，還可對不穩定的顧客增加粘性。
3、運用社交媒體，電子(zǐ)商(shāng)務企業可提升自身(shēn)的品牌形象。社交媒體中的每一(yī)個參與者都具有一(yī)定的傳播屬性，有可能(néng)成爲一(yī)個信息源，當這些(xiē)信息滲透到各自的網絡中，就(jiù)可能(néng)形成大規模傳播之勢。顧客在互動的過程中采取給予産品服務好(hǎo)(hǎo)評等方式，實際上(shàng)也(yě)是在爲企業做免費的廣告。在逐漸走向成熟的社會化(huà)營銷中，社交媒體的廣告效果日益顯現。同時，電子(zǐ)商(shāng)務企業利用社交媒體可以迅速進行危機的“微化(huà)解”。
利用社交媒體優化(huà)電子(zǐ)商(shāng)務營銷的策略
社交媒體的發展，使電子(zǐ)商(shāng)務企業可以獲得低(dī)成本的信息反饋，商(shāng)業活動的效果可以迅速有效地體現。同時，信息碎片的無過濾性和公衆信任度等因素又對電子(zǐ)商(shāng)務企業的營銷活動産生(shēng)一(yī)定幹擾。因此，電子(zǐ)商(shāng)務企業要綜合各種因素适時調整自己的策略以實現自己的目标。
1、明确自己的目标群體，強化(huà)服務意識。不同的電子(zǐ)商(shāng)務企業會有不同的受衆。由于受衆往往根據自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在一(yī)定程度上(shàng)可以幫助電子(zǐ)商(shāng)務企業區分(fēn)這些(xiē)目标群體。因此，電子(zǐ)商(shāng)務企業要明确自己的定位和目标群體。在激烈的市(shì)場競争中，這對電子(zǐ)商(shāng)務企業了(le)解并滿足受衆的真實需求提出了(le)更高的要求。電子(zǐ)商(shāng)務企業隻有真正地站(zhàn)在消費者的立場考慮問題，強化(huà)服務意識，才能(néng)在市(shì)場中保持一(yī)定的競争力。
2、加強與受衆的互動和溝通，及時整合社交媒體。社交媒體的優勢主要在于互動性，它注重及時準确地進行信息反饋。電子(zǐ)商(shāng)務營銷要充分(fēn)利用好(hǎo)(hǎo)這種優勢，在保障産品質量的基礎上(shàng)，除了(le)注重傳統營銷的品牌經營、廣告宣傳、渠道鋪設、促銷策略等之外，還要特别關注營銷中的互動——企業與消費者之間、消費者與消費者之間互動。企業可以通過各種方式，做好(hǎo)(hǎo)如(rú)銷售、組織文化(huà)宣傳和售後服務等工作(zuò)，體現互動的有效性和專業性。在加強與各方面的互動與溝通中，電子(zǐ)商(shāng)務企業還要及時整合各種社交媒體，在傳播中實現有效營銷，在營銷中實現有效傳播。電子(zǐ)商(shāng)務企業要将社交媒體的應用納入企業發展的戰略層面，一(yī)個電子(zǐ)商(shāng)務企業隻有從戰略層面重視并制定運用社交媒體的經營策略，才能(néng)獲得可持續的發展。
3、充分(fēn)利用社交媒體，實現企業營銷的整合。随着數字技術和市(shì)場的發展，社交媒體的應用，不再隻是技術部門的事(shì)。電子(zǐ)商(shāng)務企業要充分(fēn)利用社交媒體，将有關企業自身(shēn)産品或服務、競争者狀況、産業發展環境等要素作(zuò)爲企業決策的依據，做好(hǎo)(hǎo)優化(huà)營銷策略的基礎工作(zuò)。電子(zǐ)商(shāng)務企業還要充分(fēn)考慮消費者對企業的産品或服務的評價以及市(shì)場上(shàng)的競争者等要素，制訂有效的經營戰略。總之，電子(zǐ)商(shāng)務企業要結合自己的發展實際，利用社交媒體，實現企業營銷策略的整合，在市(shì)場競争中有的放(fàng)矢地采取對策，隻有這樣，才能(néng)取得良好(hǎo)(hǎo)的營銷效果。
社交媒體所帶來的變革，不僅改變了(le)以往的交易方式，而且在一(yī)定程度上(shàng)改變了(le)消費者和企業的關系，從而在實質上(shàng)改變了(le)傳統的營銷模式，使消費者在享受服務的過程中，不再隻是被動接受企業單向傳遞的信息，交易過程也(yě)不再隻是一(yī)買一(yī)賣那麽簡單，而是變成了(le)一(yī)種多元的、公開的、持續産生(shēng)影響的過程。電子(zǐ)商(shāng)務企業隻有充分(fēn)利用社交媒體的優勢，提高服務意識，進一(yī)步拓寬營銷，才能(néng)使自己在競争中立于不敗之地。
