文/李彥宏
百度世界是我們一(yī)年一(yī)度的技術創新(xīn)大會，每年我們都利用這個時機向大家展示過去的一(yī)年當中百度的技術方面的各種創新(xīn)的成果。
過去的一(yī)年我覺得尤其特殊，因爲我們每個人(rén)可能(néng)都能(néng)夠深切的感受到移動互聯網這個大潮給我們帶來的沖擊和影響。其實移動不僅給互聯網公司帶來了(le)巨大的影響和沖擊，也(yě)給很多很多傳統産業的從業者帶來了(le)巨大的影響和沖擊。
今天我們請到的這些(xiē)1600—2000人(rén)，來自各行各業，說明大家都非常關心互聯網，尤其是移動互聯網給大家帶來的影響到底是什(shén)麽？今天我們也(yě)想從這個話題開始來跟大家進行我們的分(fēn)享。
從搜索變革看消費需求
移動時代消費者的行爲在發生(shēng)變化(huà)，我想這是每一(yī)個人(rén)可能(néng)都感受到的，但(dàn)是具體在發生(shēng)什(shén)麽樣的變化(huà)我們要來看一(yī)下(xià)。
這是我們熟悉的百度搜索，每一(yī)個人(rén)通過他們自己掌握的終端，以輸入關鍵詞的形式表達他的需求，進入這個搜索框，最後來獲得答(dá)案，這是已經有十幾年曆史的搜索引擎能(néng)夠給大家帶來的好(hǎo)(hǎo)處，可是移動互聯網到來，給了(le)我們的用戶新(xīn)的可能(néng)性和新(xīn)的機會。
比如(rú)說現代的搜索是可以用語音(yīn)的，這是一(yī)個更加自然的表達需求的方式。我們知道文字的曆史大約隻有5千多年，語音(yīn)的曆史有多少年？語音(yīn)的曆史至少有20萬年，所以它是一(yī)個更加自然的、更加容易的、更加低(dī)門檻的表達的方式，這樣的一(yī)個方式在過去很多很多年，在PC互聯網時代，并不能(néng)夠用來像計算(suàn)機、像互聯網表達需求，可是今天這樣一(yī)種可能(néng)性就(jiù)是存在了(le)，不僅存在，其實我可以告訴大家，現在有10%的進入百度的搜索請求是以語音(yīn)的形式來表達的。
除了(le)語音(yīn)之外還有更豐富的形式，就(jiù)是圖片。你用一(yī)個圖片去找相似的圖片，圖片或者說拍照搜索其實也(yě)是非常自然、非常低(dī)門檻的表達需求的方式。我們甚至可以講就(jiù)是說，當一(yī)個小孩子(zǐ)在學會語言之前他可以用眼睛認知世界了(le)，他們的這種認知、他們的這種表達，也(yě)可以通過現代的科技，也(yě)可以通過移動互聯網帶來的技術創新(xīn)來解決，所以我們在支持了(le)拍照或者圖片搜索之後，我們也(yě)可以看到很多很多人(rén)在用這種方式來向百度表達這種需求。我們看了(le)一(yī)下(xià)，其實表達需求最多的一(yī)個類型是跟生(shēng)活方式相關的，比如(rú)說一(yī)個包拍下(xià)來看看網上(shàng)哪有賣這個包的，比如(rú)說一(yī)個家具、用品，有很多人(rén)搜索，其實可以看這種搜索價值是非常高的，這種拍照搜索占到了(le)35.5%。
可能(néng)有不少人(rén)知道，1943年IBM一(yī)個非常傳奇的CEO講述了(le)一(yī)個非常傳奇的經久不衰被别人(rén)不斷引用的一(yī)段話，他說“我認爲整個全球計算(suàn)機的市(shì)場需求量大概是50%”，所以過去技術的門檻一(yī)直一(yī)直在降低(dī)，使用的門檻一(yī)直一(yī)直在降低(dī)，從文字到語音(yīn)到圖片技術門檻在上(shàng)升，也(yě)就(jiù)使得使用的門檻，比如(rú)說從一(yī)個有大學教育的非常有知識的人(rén)變成了(le)越來越小二年級的小學生(shēng)，一(yī)直到像這樣的嬰兒，他也(yě)可以用他的眼睛，他也(yě)可以用他的視覺來表達需求，而這種創新(xīn)的速度在過去一(yī)年或者兩年當中，我們看到是在加速的，這是一(yī)個非常令人(rén)興奮的時代，這是一(yī)個魔幻的時代。
所以我們看現在人(rén)們需求表達的方式可以有語音(yīn)、可以有文字、可以有圖片，那麽我們展望一(yī)下(xià)5年以後會是什(shén)麽樣子(zǐ)。未來5年我認爲使用語音(yīn)和圖片搜索的請求量會超過純文字的需求量，過去你說一(yī)段話裏面有20%的話不認識，所以整個話就(jiù)廢掉了(le)，不知道什(shén)麽意思，所以不可能(néng)用這個東西(xī)表達。過去拍一(yī)張 照片出來的東西(xī)完全是亂七八糟的，根本不是你想要的，你也(yě)不會再使用了(le)。未來随着技術的進步，對語音(yīn)的理(lǐ)解精度越來越高，對圖片的識别精度也(yě)越來越高，我們就(jiù)可以讓人(rén)們用更加自然、更加低(dī)門檻、更加方便的方式來表達他們的需求。
傳統行業與互聯網的糾結
消費者的需求發生(shēng)了(le)什(shén)麽樣的變化(huà)？我們看到越來越多的人(rén)通過搜索引擎尋求服務。
移動互聯網的未來讓人(rén)、讓消費者改變了(le)預期，他們希望搜索引擎能(néng)夠提供服務。這些(xiē)消費者的行爲的變化(huà)，需求的變化(huà)，期望值的變化(huà)，不僅對搜索有巨大的影響，對于我們所有的商(shāng)家、所有的企業家、所有的從業者都會有影響。我覺得傳統服務業也(yě)要對我們消費者的變化(huà)、行爲的變化(huà)保持敏感，這點其實也(yě)不需要我用更多的語言說服大家，我們看到越來越多的傳統産業在擁抱移動互聯網，用各種各樣他們的方式在擁抱移動互聯網。
常見的方式其實就(jiù)這麽三種。第一(yī)種，建立一(yī)個移動的網站(zhàn)。在PC時代，有一(yī)個面向PC的網站(zhàn)，到移動時代，說手機屏幕變小了(le)、帶寬變窄了(le)、費用變貴了(le)，就(jiù)需要有這種方式。還有一(yī)個用原聲應用的方式來迎接互聯網、移動互聯網帶來的挑戰或者說來用這樣一(yī)個形式去跟他潛在的消費者來進行溝通。
除了(le)這兩種方式還有一(yī)個第三方平台。第三方平台是指什(shén)麽呢(ne)？比如(rú)說團購，我們這個商(shāng)家可以加入一(yī)個團購，他通過團購的方式也(yě)可以吸引很多移動互聯網或者手機的用戶。比如(rú)說微信的公衆号，你不需要在外頭建一(yī)個什(shén)麽東西(xī)，你直接在他的體系内就(jiù)可以跟自己的老客戶進行溝通，所以這些(xiē)我們看到都是我們的傳統企業擁抱移動互聯網的方式。
雖然，移動的增速是非常非常快(kuài)的，但(dàn)我們也(yě)可以看到，移動端的流量質量是相對比較低(dī)的，至少現在的人(rén)看來質量是相對比較低(dī)的，他對于新(xīn)客戶的轉化(huà)隻是不到PC的50%。所以移動互聯網給每一(yī)個企業帶來的挑戰都是類似的，我們怎麽去解決他，可能(néng)對每一(yī)個企業都是不同的答(dá)案。
對于佳美口腔來說，我們看到他們可能(néng)意識到了(le)，就(jiù)是說手機或者移動網站(zhàn)有些(xiē)不好(hǎo)(hǎo)的地方，屏幕小、網速慢(màn)、帶寬要錢，但(dàn)是他們沒有意識到的是：移動可能(néng)帶來了(le)很多過去PC沒有的能(néng)力，或者說用戶的這種習慣和預期跟PC時代是不一(yī)樣的。比如(rú)說對于這樣一(yī)個服務來說，用戶可能(néng)希望在線的通過手機來跟他的醫生(shēng)進行溝通、進行咨詢，用戶可能(néng)希望看到網上(shàng)對于佳美口腔的各種各樣的評價，消費者的評價，甚至他希望跟佳美口腔預約一(yī)個，比如(rú)說下(xià)星期二早上(shàng)9點我想去洗牙，這些(xiē)功能(néng)在移動端裏頭目前都沒有，或者也(yě)不容易實現。
所以我們看到移動端他有他的問題，功能(néng)弱和轉化(huà)率低(dī)。
我們再看第三方平台，剛剛說的團購，這是一(yī)個餐飲業的，某火(huǒ)鍋店(diàn)，通過團購吸引客戶，現在團購已經占他總的收入比重超過了(le)10%，對他來說是非常有意義的銷售渠道了(le)，但(dàn)是再仔細看，48%的消費者是到了(le)他的店(diàn)之後才開始去買團購券的，這意味着什(shén)麽呢(ne)？意味着将近一(yī)半人(rén)其實并不是新(xīn)用戶，而是說他已經明确說我在這兒吃飯了(le)，才在這兒買的，我想這不是新(xīn)辣道餐飲企業想要的情況，他想要的，原來沒想在這兒吃飯，結果刺激了(le)一(yī)下(xià)在這兒吃飯了(le)，原來不是我的客戶，沒有在這兒消費，我現在通過優惠讓他來了(le)，可是我們看這裏面有非常大的折損，不是這一(yī)類客戶。
要想刺激那些(xiē)本來沒有的需求，像這種餐飲企業經常幹的一(yī)件事(shì)就(jiù)是做活動。我們知道餐飲這個行業其實競争非常激烈，市(shì)場利潤很薄，消費者的口味變化(huà)也(yě)很快(kuài)，爲了(le)做市(shì)場活動這麽長時間還要依賴第三方，對他們來說也(yě)是有點太難了(le)。
讓我們再看一(yī)個4S店(diàn)的公衆号。每個人(rén)買車的時間是不一(yī)樣的，他需要做保養的時間也(yě)是不一(yī)樣的，如(rú)果我們能(néng)夠在一(yī)個客戶需要做保養的時候提醒他說到我們家來做保養吧(ba)，就(jiù)會非常好(hǎo)(hǎo)，這個效果就(jiù)會大大提升，可是公衆号沒有這樣的功能(néng)，不允許他這樣做。所以個性化(huà)服務受限，效率很低(dī)。
有沒有一(yī)種方式既能(néng)夠方便的維護老的客戶，又能(néng)夠大量的吸引新(xīn)客戶呢(ne)？怎麽樣才能(néng)夠運用我剛才講到的各種各樣移動時代帶來新(xīn)的技術、新(xīn)的創新(xīn)來 爲自己服務呢(ne)？如(rú)何讓你的顧客随時随地直達你來提供的服務呢(ne)？在今天的百度世界，我們就(jiù)要揭開這個答(dá)案……
