社區O2O目前是熱點，但(dàn)是它能(néng)解決什(shén)麽痛點呢(ne)?

　　遺憾，讓人(rén)尴尬。

　　什(shén)麽是痛點?

　　打車難——嘀嘀打車解決的痛點;便宜——團購解決的痛點;泡妞——陌陌解決的痛點;找路(lù)——百度地圖和高德地圖解決的痛點;名片識别錄入——名片全能(néng)王解決的痛點;通信錄安全——QQ通信錄解決的痛點;飛機準點查詢——航班管家解決的痛點。

　　可是從目前各家社區O2O的情況來看：社區O2O，沒有痛點!

　　我們大緻看到社區O2O項目在這些(xiē)方面體現自己的價值：

　　便利：諸如(rú)商(shāng)家地圖、各類繳費、存取款等。

　　便宜：各類商(shāng)品打折促銷，用以培養用戶習慣。

　　送貨：對于年老體弱人(rén)群的米、油送貨。

　　臨時倉儲：常溫、冷鏈存儲等。

　　相對而言，物流需求稍微“痛”一(yī)些(xiē)，然而物流并不直接導緻用戶之間的社會化(huà)互動。這些(xiē)問題導緻一(yī)個結果，就(jiù)是因爲社區O2O被視爲重要的入口，用戶價值巨大，于是社區O2O被需求了(le)!該領域的創業者90%以上(shàng)是逐利而來，爲的是占有新(xīn)興入口，幾乎完全忽略了(le)實際的用戶需求。出發點不明确，直接導緻了(le)項目不斷處于試錯中，投入成本巨大，許多嘗試越來越重。

　　目前國内比較有名的案例有：彩生(shēng)活，結合物業服務的社區綜合服務平台;叮咚小區，社區服務與業主小區相結合的服務社區平台;淘常州，本地生(shēng)活消費服務平台。其他的項目，涵蓋本地消費、本地物流、本地生(shēng)鮮等。大緻上(shàng)凡互聯網項目都不賺錢，凡名不見經傳的土(tǔ)項目反而容易盈利。

　　那麽我們能(néng)否通過對該領域本質的分(fēn)析與預測該領域的發展呢(ne)?

　　一(yī)、綜合、痛點分(fēn)散、社交黏度弱意味着社區O2O屬于強運營平台。

　　社區O2O主要處理(lǐ)的服務項目可以分(fēn)爲4類：本地服務、本地消費、物流、社區社交。

　　從該領域的許多特征分(fēn)析，該領域非常像目前的地方網站(zhàn)。相似特點是：面臨的領域多，全鏈條打通複雜。不同點是：向線下(xià)延伸更多。

　　該領域不存在很過硬的痛點，如(rú)果該領域服務确實具有未來前途的假設成立，那麽該領域必然成爲“強運營”特性的平台。

　　二、綜合領域運作(zuò)困難，垂直細分(fēn)領域成功項目有可能(néng)異軍突起。

　　曆史經驗告訴我們，綜合難做的時候，細分(fēn)垂直領域就(jiù)有可能(néng)快(kuài)速突破。譬如(rú)我們已經見到的區域房(fáng)地産垂直網站(zhàn)，這些(xiē)網站(zhàn)的發展速度遠遠高于本地門戶網站(zhàn)的發展速度。

　　在社區O2O領域，僅僅家政一(yī)項的蛋糕就(jiù)要進足夠大，與此類似的領域還有幾十個!

　　社區O2O帶給我們什(shén)麽?——世界更加扁平，互聯網的服務更加細緻!

　　三、尋找低(dī)成本運營入口将成爲未來幾年的關鍵點。

　　叮咚小區爲何相對于其他項目能(néng)夠領先一(yī)步?因爲其創始人(rén)梁昌霖有着丫丫社區的背景。社區運作(zuò)能(néng)力意味着獲取用戶的成本高低(dī)與相對粘度。

　　就(jiù)目前而言，每個項目獲取用戶的手法都非常平庸，獲取用戶的成本都居高不下(xià)。

　　獲取用戶價格意味着什(shén)麽?我用兩個社區賣菜的例子(zǐ)來闡述。

　　1、一(yī)個掌握了(le)O2O精髓的菜販子(zǐ)爲什(shén)麽能(néng)打敗對手?

　　在一(yī)定的區域内，任何一(yī)家店(diàn)的咨詢量都是有上(shàng)限的。于是決定店(diàn)與店(diàn)之間競争的決定因素是轉化(huà)率。通過傳統服務、口碑等手段大約可以提高2、3倍轉化(huà)率;而掌握了(le)數據分(fēn)析、客服技術，這個轉化(huà)率可以增加到10倍左右。

　　2、許多生(shēng)鮮O2O項目選擇高附加值産品的原因。

　　許多生(shēng)鮮電商(shāng)的創業者，往往說經曆了(le)一(yī)段時間嘗試之後，開始壓縮團隊并放(fàng)棄低(dī)端産品，隻做高端，認爲隻有這樣才能(néng)生(shēng)存。

　　本質上(shàng)看，這些(xiē)互聯網時代的菜販子(zǐ)隻是建了(le)一(yī)個網站(zhàn)而已，他們本質上(shàng)仍是傳統的菜飯，他們獲得每用戶的成本太高。正道應該是：用低(dī)價産品獲取用戶，通過集中的高價産品售賣獲取利潤。

　　這亮點是我分(fēn)析一(yī)個實際的生(shēng)鮮O2O項目時得到的結論。該結論也(yě)适用于社區O2O項目，相同的金(jīn)錢與時間投入，轉化(huà)率一(yī)定決定競争格局。

　　四、複雜的社區O2O運營特性有可能(néng)帶來區域化(huà)分(fēn)割的市(shì)場格局。

　　運營複雜，種類繁多，于是在未來很可能(néng)出現這樣的格局：綜合社區O2O地區分(fēn)割，垂直化(huà)的社區O2O全國連鎖壟斷。

　　這很像目前區域媒體的态勢，不同的是延伸到線下(xià)的社區O2O公司相對較重，更适合傳統投資商(shāng)的胃口。

　　五、社區O2O向線下(xià)延伸的程度有可能(néng)超出目前創業者想象。

　　某家政服務項目創始人(rén)曾告訴我這樣一(yī)個情況：他們最初的業務模式與雲家政很類似，完全模仿美國的項目，隻做信息服務。然而業務開展之後，他們發現國内服務業極爲不規範，月(yuè)(yuè)嫂公司常常派出未經培訓的高價月(yuè)(yuè)嫂，遇到問題采取非法手段解決。并且這樣的中介機構對于平台的貢獻值也(yě)極其有限。于是，他們無奈自行開店(diàn)，開店(diàn)之後發現服務問題解決了(le)，利潤也(yě)大大增加。

　　社區O2O是一(yī)塊看起來無比美好(hǎo)(hǎo)的肉，但(dàn)是這塊肉與創業者之間隔着看起來很近卻非常兇險的一(yī)道溝。社區O2O最大問題是痛點分(fēn)散，我建議創業者還是從垂直去切入，除非你可以解決獲取用戶成本問題。