昨天從國家工商(shāng)總局獲悉，針對新(xīn)《消法》的“7日無理(lǐ)由退貨”規定，國家工商(shāng)總局近日下(xià)發通知，要求工商(shāng)部門對電商(shāng)企業的落實情況進行檢查，督促電商(shāng)企業認真落實新(xīn)《消法》相關規定。

　　在新(xīn)《消法》從今年3月(yuè)(yuè)15日開始實施後，一(yī)些(xiē)企業的落實情況一(yī)直被消費者所诟病，其中“7日無理(lǐ)由退貨”問題最大。北京市(shì)消協近日公布了(le)關于網絡購物的問卷調查報告，超過六成的消費者表示，“7日無理(lǐ)由退貨”遇到過障礙。中消協公布的上(shàng)半年投訴熱點中，“7日無理(lǐ)由退貨”執行不力成爲投訴熱點之一(yī)。

　　對此，國家工商(shāng)總局下(xià)發通知，要求各地工商(shāng)部門指導電商(shāng)企業通過細化(huà)制度、完善程序等有效舉措，将“7日無理(lǐ)由退貨”規定落到實處。國家工商(shāng)總局要求進一(yī)步擴大電子(zǐ)商(shāng)務領域12315消費維權服務站(zhàn)覆蓋面，引導電商(shāng)企業加強和改進服務，切實履行經營者的消費維權社會責任。

　　按照國家工商(shāng)總局的要求，各地工商(shāng)部門要全面檢查電商(shāng)企業落實“7日無理(lǐ)由退貨”有關規定的情況，其中重點檢查電商(shāng)企業标注不适用無理(lǐ)由退貨規定的商(shāng)品、購買過程中“一(yī)對一(yī)”确認環節、因消費者拆開外包裝查驗商(shāng)品而被商(shāng)家拒退無理(lǐ)由退貨等方面的情況。一(yī)旦發現電商(shāng)企業損害消費者權益的違法行爲，要依法嚴厲查處。同時，加強對相關投訴、舉報和咨詢數據的彙總分(fēn)析，分(fēn)析挖掘訴求熱點、難點問題，研究制定解決方案，并于9月(yuè)(yuè)上(shàng)旬之前将電商(shāng)企業落實新(xīn)《消法》“7日無理(lǐ)由退貨”的檢查情況及相關投訴舉報情況上(shàng)報。