近期互聯網巨頭和傳統零售商(shāng)的O2O合作(zuò)已經成爲整個行業最最熱鬧的事(shì)情，4月(yuè)(yuè)9日，大衆點評和寶島眼鏡公開簽署合作(zuò)協議，宣告共同啓動O+O電商(shāng)平台與傳統零售産業合作(zuò)新(xīn)模式，算(suàn)是趕上(shàng)了(le)行業的熱潮。

據官方解釋，O+O模式是大衆點評和寶島眼鏡聯手打造的，雙方将針對“移動商(shāng)務”展開深度合作(zuò)，内容包括：店(diàn)面信息管理(lǐ)、會員精準營銷管理(lǐ)、驗光預約服務、LBS營銷等多方面，緻力于打造更深層次的O2O模式。

傳統零售連鎖的O2O“進化(huà)論”

關于這次合作(zuò)的緣故，星創視界董事(shì)長王智民(mín)認爲，互聯網引起了(le)消費習慣的改變，中國的數字原住民(mín)(12～35歲)已超過5億人(rén)口，他們在PC與智能(néng)手機的環境中成長，習慣于在電子(zǐ)商(shāng)務平台搜索信息、商(shāng)品，參與評論，對比價格，随時随地地購物、支付，與商(shāng)戶互動交流。互聯網信息流的高效率傳遞應用到了(le)傳統行業中，兩者結合提升行業效率。随着移動互聯大潮的到來，O2O對每一(yī)個行業來說都是必然，對零售行業更是經營模式的一(yī)次革命。

作(zuò)爲一(yī)家傳統企業，星創視界旗下(xià)的寶島眼鏡并沒有“互聯網基因”。但(dàn)随着市(shì)場環境和消費習慣的變化(huà)，王智民(mín)意識到必須經過互聯網的“進化(huà)”。2013年1月(yuè)(yuè)，寶島眼鏡成立電商(shāng)部門。不過王智民(mín)認爲，實體眼鏡店(diàn)的體驗功能(néng)是網上(shàng)消費不可替代的，鏡框與鏡片的組合必須在線下(xià)完成，這便形成O2O的發展基礎。隻有線上(shàng)和線下(xià)同時做到最好(hǎo)(hǎo)，才能(néng)在未來的商(shāng)業環境中存活。

“線上(shàng)的O代表給消費者方便，方便他們搜尋、評論、分(fēn)享、支付等;而線下(xià)的O，則是更有深度、更貼心的服務體驗，這能(néng)吸引更多的消費者到店(diàn)消費。”王智民(mín)以寶島眼鏡即将與大衆點評推出的驗光師預約服務産品爲例。“就(jiù)像理(lǐ)發，有時候你不是沖着某個店(diàn)去，而是要找店(diàn)裏的某個發型師，如(rú)果這個發型師換個地方，你就(jiù)會跟着他過去。”王智民(mín)表示，“未來我們把驗光師的資料都放(fàng)到網上(shàng)，有消費者對他們的點評，其他客人(rén)就(jiù)可以根據這些(xiē)信息預約驗光師。”這個産品将改變眼鏡行業的服務業态。“過去驗光師是在固定的門店(diàn)上(shàng)班，以後消費者預約他去哪家店(diàn)，他就(jiù)去那提供服務。”

在O2O實踐中，王智民(mín)發現大衆點評平台提供的服務完整，對于消費者來說，可以滿足他查詢、購買、支付、預約、獲得優惠和特權、評價的完整需求;對于商(shāng)戶來說，不僅能(néng)夠給傳統企業帶來互聯網的巨大流量，還能(néng)進行信息管理(lǐ)、口碑管理(lǐ)，在商(shāng)戶中心後台進行線上(shàng)營銷管理(lǐ)、會員管理(lǐ)、溝通CRM以及效果分(fēn)析和交易管理(lǐ)的一(yī)站(zhàn)式需求。

對于雙方深度合作(zuò)，星創視界董事(shì)長王智民(mín)非常期待，大衆點評首席信息官兼副總裁王雨也(yě)樂觀表示：“零售通路(lù)平台是大衆點評的一(yī)塊重要業務領域，大衆點評将協助寶島眼鏡将線上(shàng)潛在用戶引流到線下(xià)，而寶島眼鏡則能(néng)夠根據用戶的需求，提供更多優惠及個性化(huà)、定制化(huà)的服務，給予更好(hǎo)(hǎo)的用戶體驗。”

1+1>>2 擴展共同市(shì)場

對于和大衆點評O+O模式的深度合作(zuò)，王智民(mín)強調了(le)以下(xià)幾點内容：

1、引入流量和信息管理(lǐ)

首先，作(zuò)爲本地生(shēng)活消費的主入口，大衆點評給寶島眼鏡帶來了(le)具有明确消費意願的精準用戶群體。以前，門店(diàn)是品牌和消費者唯一(yī)的接觸地方，而現在，每天有大量的來自PC端、手機端等的互聯網用戶接觸品牌店(diàn)鋪。消費者根據他們所在的地理(lǐ)位置、喜好(hǎo)(hǎo)主動獲取店(diàn)鋪信息，而通過點評，寶島眼鏡也(yě)可以對旗下(xià)1200多家門店(diàn)的信息進行統一(yī)管理(lǐ)，例如(rú)在官方相冊展示新(xīn)品等。

對于零售連鎖企業，假冒品牌也(yě)是一(yī)大問題。而通過大衆點評，寶島眼鏡還能(néng)通過後台系統排除非寶島體系的虛假店(diàn)鋪信息，“保護寶島的連鎖品牌，讓用戶識别正宗寶島品牌，起到讓用戶幫寶島打假的目的”。

2、口碑管理(lǐ)

在大衆點評，每個消費者都可以自由發表對商(shāng)戶的評論，分(fēn)享自己的消費體驗，好(hǎo)(hǎo)則譽之、差則貶之。通過大衆點評，寶島眼鏡可以對全國1200多家連鎖門店(diàn)統一(yī)進行口碑管理(lǐ)。時時了(le)解各個城市(shì)每個單店(diàn)的服務情況，根據各個單店(diàn)消費者的消費評價有針對性地優化(huà)服務體驗。王智民(mín)表示，做O2O是否成功，更是在于營銷和客戶之間的互動環節。

3、在線營銷管理(lǐ)

成本控制是零售連鎖行業的一(yī)大命題。通過大衆點評的一(yī)站(zhàn)式營銷方案——包括電子(zǐ)優惠券、團購等，商(shāng)戶不僅可以降低(dī)營銷的成本，還可根據自己所處的經營時期選擇不同的營銷工具，客觀分(fēn)析營銷的效果。

筆者浏覽大衆點評上(shàng)海站(zhàn)收錄的一(yī)家寶島眼鏡店(diàn)面發現，該店(diàn)一(yī)共推出了(le)包括70元、399元、599元、1499元等不同價位的配鏡團購套餐，已有共計近4000人(rén)購買，其中198元、599元和399元套餐的銷量最高，占比超過80%。在營銷活動形式上(shàng)，門店(diàn)可以單獨做推廣，也(yě)可以和全國門店(diàn)聯動進行營銷活動，利用線上(shàng)平台，極大地簡化(huà)了(le)傳統促銷操作(zuò)方式。王智民(mín)表示，與傳統媒體廣告投放(fàng)相比，用O2O的方式來做營銷可以精确地計算(suàn)投資成本。

4、會員管理(lǐ)

如(rú)果說團購、電子(zǐ)優惠券幫助商(shāng)戶引來新(xīn)客戶，電子(zǐ)會員卡則是商(shāng)戶吸引新(xīn)會員、維護老用戶和集中進行會員管理(lǐ)的入口。在大衆點評的商(shāng)戶中心後台，電子(zǐ)會員卡記錄所有門店(diàn)用戶的消費金(jīn)額、頻次、偏好(hǎo)(hǎo)，用戶的生(shēng)日、節日等信息，商(shāng)戶能(néng)更好(hǎo)(hǎo)的了(le)解用戶，針對性地對不同城市(shì)、不同門店(diàn)、不同消費者提供更個性化(huà)的服務和精準的營銷活動。對于寶島眼鏡原有的CRM系統，大衆點評電子(zǐ)會員卡可以進行無縫對接，寶島眼鏡無需做 CRM系統和終端設備的改造，就(jiù)可導入原有實體會員卡會員信息，而寶島眼鏡會員通過會員卡可以實時看到自己的積分(fēn)、權益和活動内容，運營效率大大提升。

5、交易管理(lǐ)

今年2月(yuè)(yuè)，大衆點評在與騰訊達成戰略合作(zuò)之後，除了(le)占住了(le)微信上(shàng)本地生(shēng)活服務類目的獨家入口，還真正地完成了(le)消費閉環，即消費者可以完成線上(shàng)搜索、購買、支付、評價、線下(xià)消費體驗的完整流程;而商(shāng)戶同樣可以完整進行獲取用戶、營銷、交易、營銷效果的數據化(huà)分(fēn)析、口碑管理(lǐ)的一(yī)站(zhàn)式服務流程。這樣一(yī)整套服務和體驗下(xià)，傳統零售連鎖業态将提升到一(yī)個新(xīn)的階段。

零售連鎖業O2O漸成趨勢

目前，很多傳統行業，例如(rú)餐飲業等都已在積極探索O2O。自去年開始，蘇甯、天虹、銀泰等實體零售商(shāng)紛紛試水 O2O。而本次寶島眼鏡與大衆點評的合作(zuò)，一(yī)方面是連鎖零售行業進行O2O的線上(shàng)+線下(xià)深度整合，另一(yī)方面也(yě)是通過互聯網對零散的長尾流量進行有效的整合營銷，此謂化(huà)“零”爲“整”。在這過程中，傳統零售連鎖企業必将經過探索的迷惘和轉型的陣痛，不過寶島眼鏡與大衆點評合作(zuò)的案例顯示出零售連鎖企業O2O 轉型的一(yī)種思路(lù)。