9月(yuè)(yuè)24日消息，阿裏巴巴終于有底氣将籌備了(le)兩年的“來往”高調推到公衆面前，但(dàn)外界依然對這款宣稱“比微信多一(yī)點”的同類應用充滿疑惑和擔憂。日前，阿裏巴巴集團CEO陸兆禧、阿裏巴巴來往業務負責人(rén)鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會上(shàng)回答(dá)了(le)外界對來往App的一(yī)系列問題，億邦動力網将其整理(lǐ)如(rú)下(xià)：

 

 

 

阿裏巴巴來往業務負責人(rén)鄒孟睿

 

 

1、阿裏已經有了(le)旺旺、旺信等交流類産品，市(shì)場上(shàng)也(yě)已經有了(le)微信、易信，爲什(shén)麽還一(yī)定要有來往？

 

陸兆禧：第一(yī)，我們認爲電子(zǐ)商(shāng)務的用戶需要一(yī)個（沉澱社交關系的）平台。爲什(shén)麽呢(ne)？因爲阿裏巴巴善于創建關系，大家在淘寶、阿裏巴巴做生(shēng)意，很快(kuài)就(jiù)建立了(le)一(yī)種人(rén)與人(rén)之間基于交易之間的關系。那建立這個關系之後，他需要有個地方去沉澱，在過去可能(néng)他會在旺旺甚至是微信上(shàng)去沉澱關系，而阿裏巴巴還沒有一(yī)個能(néng)夠很好(hǎo)(hǎo)的沉澱關系的社交産品，所以我們也(yě)希望能(néng)有一(yī)個平台能(néng)讓商(shāng)人(rén)、朋(péng)友在生(shēng)意之餘能(néng)夠有個地方去發展好(hǎo)(hǎo)友圈，拓展生(shēng)意關系。

 

第二，市(shì)場上(shàng)不應該隻有一(yī)款産品，假如(rú)市(shì)場上(shàng)隻有一(yī)款産品的話，這款産品肯定是爛産品，我相信競争會讓更多的好(hǎo)(hǎo)産品出來。假如(rú)說市(shì)場上(shàng)有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類似的産品，我可以說我們用戶一(yī)定有福了(le)。否則的話，你會碰到有些(xiē)情況下(xià)你不想付錢但(dàn)你必須付錢，而且想把群擴展到100個也(yě)擴展不了(le)，沒有辦法。

 

鄒孟睿：做來往本身(shēn)還是從用戶需求出發，而不是要跟微信、易信的風。平常我們經常看到很多在淘寶、天貓上(shàng)購物的人(rén)，本身(shēn)就(jiù)有和朋(péng)友交流分(fēn)享溝通的意願，比如(rú)說我買了(le)一(yī)個産品覺得很好(hǎo)(hǎo)，就(jiù)會介紹給我的朋(péng)友，跟他聊聊這個怎麽用，或者加入電商(shāng)俱樂部跟大家聊聊。

 

阿裏有很多覺得很遺憾的經曆。比如(rú)說淘寶、天貓上(shàng)很多的大促，雙十一(yī)、雙十二，大家買了(le)很多東西(xī)都很開心，開心完了(le)之後就(jiù)會在微博上(shàng)、QQ上(shàng)去分(fēn)享，看到這個場景之後，我們會非常遺憾：要是我們自己也(yě)有這個産品，用戶買了(le)産品在這上(shàng)面分(fēn)享多好(hǎo)(hǎo)啊？這是我們當時做這個産品的目的。

 

2、來往的核心思路(lù)是怎樣的？

 

陸兆禧：阿裏巴巴今年開提出無線互聯網的用戶概念，以往我們做很多産品都是基于電子(zǐ)商(shāng)務，今年我們要求來往團隊以及阿裏巴巴整個無線團隊都跳(tiào)出電子(zǐ)商(shāng)務擁抱互聯網。所以來往是阿裏巴巴集團第一(yī)個沒有太多電子(zǐ)商(shāng)務痕迹的互聯網應用。後面要走的路(lù)還很長，我們希望把他做成一(yī)個簡單的、好(hǎo)(hǎo)用的、安全的、私密的社交工具。

 

3、阿裏爲什(shén)麽不直接将旺信發展成來往？

 

 

鄒孟睿：來往和旺信是同一(yī)個團隊，技術、研發都是團隊共享的。但(dàn)是在業務方向上(shàng)，來往是定位在熟人(rén)、老朋(péng)友之間的溝通分(fēn)享，而旺信是定位在買家跟賣家在電商(shāng)交易服務關系中的溝通，所以兩個産品是不同的方向。

 

 

4、來往與微信、易信到底有哪些(xiē)差異？

 

鄒孟睿：在我看來，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來往是一(yī)個好(hǎo)(hǎo)友們互動分(fēn)享的平台。

 

所謂互動的平台，就(jiù)是要滿足一(yī)群人(rén)之間分(fēn)享溝通的需求。大家剛才看到的閱後即焚、有聲圖片、500人(rén)聊天大群等功能(néng)，都是易信和微信沒有的。在表情方面，來往目前支持240個表情，一(yī)共有6個角色，每個角色有40個表情，全部免費。

 

 

5、來往未來會采用易信的模式，與運營商(shāng)合作(zuò)嗎？

 

鄒孟睿：我們一(yī)直是很開放(fàng)的一(yī)個态度，希望會和運營商(shāng)能(néng)夠達成一(yī)些(xiē)方面的合作(zuò)，開放(fàng)合作(zuò)是我們本身(shēn)的一(yī)個态度，這一(yī)塊如(rú)果有了(le)很詳細的進展的話會告訴大家的。 

6、來往其實已經發布了(le)很長一(yī)段時間，爲什(shén)麽此前成長較慢(màn)？

 

鄒孟睿： 首先我們成立了(le)網絡通訊事(shì)業部（編者注：阿裏巴巴在今年9月(yuè)(yuè)10日對外宣布對内部組織架構進行調整。其中一(yī)個重要的調整爲：新(xīn)成立網絡通訊事(shì)業部，由原來的旺信業務和來往業務組成，該事(shì)業部将直接向CEO陸兆禧彙報。），整個公司在開發、市(shì)場、推廣運營上(shàng)的資源都會加大投入。

 

早期我們是一(yī)個20多人(rén)的團隊，以研發爲主，并沒有在運營、推廣、營銷方面投入資源。但(dàn)是從今天開始，我們除了(le)産品研發持續投入以外，整個公司會在推廣、運營方面投入大量的資源。

 

 

 

7、阿裏憑什(shén)麽有信心能(néng)将來往做成功？

 

 

鄒孟睿：我爲什(shén)麽這麽有信心？很多人(rén)說微信有4億用戶和帳号，我們很難逾越。這其實是一(yī)個結果，忽略了(le)微信從無到有、用戶從少到多的過程。微信之前有talk box、有米聊，甚至還有手機QQ，而且微信剛推出的時候，功能(néng)上(shàng)跟talk box、米聊也(yě)沒有任何的分(fēn)别，但(dàn)是爲什(shén)麽微信在短短一(yī)年時間内滾動了(le)1億、3億用戶？他本身(shēn)也(yě)是借助了(le)騰訊公司強大的帳号資源和關系資源。如(rú)果沒有這些(xiē)資源快(kuài)速的導入的話，微信絕對不可能(néng)有這麽大的發展。

 

所以說微信的成長跟騰訊賬号的遷移和公司資源的傾斜是密不可分(fēn)的。而我們阿裏也(yě)有同樣豐富的帳号資源，也(yě)有同樣多的服務。我們的産品研發、技術、用戶都很好(hǎo)(hǎo)，這麽多好(hǎo)(hǎo)的條件下(xià)，我想不到任何一(yī)個來往做不起來的理(lǐ)由。

 

 

8、陸總在介紹來往的時候提到“來往是阿裏少有的一(yī)款電子(zǐ)商(shāng)務痕迹比較輕的産品”，這是不是意味着阿裏爲了(le)強調朋(péng)友關系，會弱化(huà)阿裏本身(shēn)比較擅長的生(shēng)意關系？賣家在微信上(shàng)做營銷等商(shāng)務活動這些(xiē)行爲，來往是否會有意控制？

 

鄒孟睿：來往的重點肯定是熟人(rén)關系。大家也(yě)都明白，如(rú)果買了(le)一(yī)部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂、工作(zuò)、綜藝這些(xiē)節目。如(rú)果整個電視100台裏面，每個台都是購物台的話，你肯定會很不爽。來往本身(shēn)的産品定位是一(yī)個好(hǎo)(hǎo)友之間的輕松好(hǎo)(hǎo)玩(wán)的分(fēn)享平台，安全、私密、熟人(rén)關系肯定是我們核心，這點是可以肯定的。

 

至于如(rú)何嫁接電商(shāng)的資源，這也(yě)是我們在思考的一(yī)個問題。在來往上(shàng)，我們肯定是不會允許硬性推廣廣告産生(shēng)的。當然，我們也(yě)希望來往除了(le)是好(hǎo)(hǎo)友之間的溝通交流工具以外，能(néng)占用用戶更多的時間、更多的生(shēng)活場景，所以，我們還會把阿裏的很多實用的功能(néng)給做起來。

 

确實，把公衆平台當做營銷平台是不妥當的，但(dàn)要看怎麽理(lǐ)解營銷和服務。我的想法是，如(rú)果一(yī)條信息，隻是呈現了(le)肯德基有八折優惠，那麽它就(jiù)是廣告。而如(rú)果用戶收到這條信息後，能(néng)夠立刻拿着這條信息去附近消費，并分(fēn)享給朋(péng)友，那麽我認爲它就(jiù)不是營銷，而更加接近于服務，這是來往未來想要做的。

 

 

9、來往目前的用戶情況如(rú)何？未來對市(shì)場占有率的期望有多高？未來是否考慮像微信一(yī)樣植入遊戲類的産品？

 

鄒孟睿：來往現在的用戶數還很低(dī)，百萬級别。發展思路(lù)上(shàng)，我自己是給自己設定了(le)裏程碑的，我們希望迅速滾動到一(yī)千萬的用戶，然後能(néng)夠在一(yī)年時間之内沖到一(yī)億。另外，我們不會植入遊戲。

 

 

10、阿裏如(rú)何将用戶從微信中拽出來再拉到來往裏去？如(rú)果說易信與運營商(shāng)合作(zuò)的免費短信和電話留言是一(yī)個招數，那麽來往将通過什(shén)麽方式來搶用戶？

 

鄒孟睿：我們會利用自身(shēn)的優勢資源，比如(rú)說你是某個店(diàn)鋪的老客戶，跟朋(péng)友介紹了(le)這個店(diàn)鋪，朋(péng)友去該店(diàn)鋪報上(shàng)你的名字，店(diàn)家給朋(péng)友打折優惠，這可能(néng)就(jiù)是我們激勵用戶、吸引用戶的一(yī)個方式。

 

阿裏有很多生(shēng)活服務方面的資源，這是我們的優勢。以前剛開始做來往的時候，我也(yě)會想，騰訊有很大的優勢，比如(rú)QQ 号、好(hǎo)(hǎo)友鏈等等，一(yī)旦他擁有了(le)這個優勢，别人(rén)做就(jiù)會很難。但(dàn)是現在想想，我們把自己的資源給梳理(lǐ)一(yī)遍的話，也(yě)有很多的優勢，比如(rú)說你現在上(shàng)來我們就(jiù)送你一(yī)個彩票(piào)，如(rú)果中了(le)獎我們可以聊聊等等，這些(xiē)都是我們的優勢。