消費者在網購中，對于“質價不符、虛假打折、價格欺詐、虛假宣傳”等違法失信問題普遍意見較大。中國消費者協會15日公布“網購誠信與消費者認知”問卷調查結果，消費者希望網購領域推進“明碼實價”、對于強化(huà)行政監管、暢通維權渠道的呼聲較高。

七成消費者關注質量

中國消費者協會于今年2月(yuè)(yuè)至3月(yuè)(yuè)期間組織開展了(le)“網購誠信與消費者認知”問卷調查活動，調查采取在線分(fēn)層抽樣調查方式，覆蓋31個省市(shì)自治區，共獲得有效樣本8000個。

從網購消費者考慮的諸多因素來看，約七成消費者關注“産品或服務的質量”，超六成消費者關注“産品或服務的價格”及“品牌和口碑”，部分(fēn)消費者會關注消費過程中的舒适度，如(rú)消費的便捷性和消費場所環境。在價格方面，網絡消費遇到的最主要問題是質價不符、虛假打折、價格欺詐或誤導。

調查對于2016年消費者網絡消費的支出情況進行了(le)分(fēn)析：服飾鞋包和食品家居，居于商(shāng)品消費類的前兩位；餐飲外賣，居于服務性消費支出首位。選擇微商(shāng)、在線訂房(fáng)和家政服務的比例總體較低(dī)。這反映出網購消費者在網絡消費支出中一(yī)方面确保“剛需”因素，另一(yī)方面也(yě)注重“流行”品質，服務類在線消費方興未艾，具有較大發展空間。

“網上(shàng)評論”口碑效應明顯

調查發現，40.6%的受訪者進行網購時會将“網上(shàng)評論”作(zuò)爲首要參考因素，受訪者在消費前也(yě)會參考朋(péng)友或熟人(rén)推薦、定價收費、宣傳信息和平台口碑形象等相關信息。

網上(shàng)評論可信程度如(rú)何？超半數受訪者認爲網上(shàng)評論有較高可信度，約四成消費者持保留意見，還有7%的消費者認爲不可信。由此可見，普通網絡消費者所形成的意見結果口碑效應明顯。

針對目前網絡消費市(shì)場中産品和服務存在的問題，超半數受訪者反映存在廣告宣傳誇大其詞或與實物不符的狀況最爲嚴重，成爲消費者最大的擔憂。此外，三無産品或假冒僞劣、虛假好(hǎo)(hǎo)評、質量或衛生(shēng)不達标是受訪者反映較爲突出的問題。

物流配送面臨三大“攔路(lù)虎”

網購商(shāng)品和服務中物流配送是重要中間環節。本次調查表明，在物流配送方面，主要有産品損壞、未在承諾時間内送達産品、不提示驗貨等問題。部分(fēn)受訪者反映“配送人(rén)員态度不好(hǎo)(hǎo)”，約兩成受訪者曾遭遇“産品丢失”。

售後服務作(zuò)爲網購産品和服務的配套内容，越來越受到商(shāng)家和消費者的重視。在本次調查中，消費者對“洩露隐私，沒有保護用戶個人(rén)信息的安全”的擔憂居于首位。22.9%的受訪者表示曾遭遇售後人(rén)員不積極解決問題、存在拖延時間的嫌疑，22.2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下(xià)商(shāng)家隻同意換貨的情況。