今日，新(xīn)消法和《網絡交易管理(lǐ)辦法》實施滿三周年之際，《網絡購買商(shāng)品七日無理(lǐ)由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)也(yě)正式施行，爲網購七日無理(lǐ)由退貨的實際執行再添保障，消費者維權更加“有理(lǐ)可循”。爲此，有媒體從實際出發，梳理(lǐ)多個“特殊”交易場景，教你用好(hǎo)(hǎo)“武器(qì)”巧維權。

網上(shàng)買個人(rén)閑置二手貨能(néng)退嗎？

二手貨或不适用《辦法》 事(shì)前确認再下(xià)單

因有過轉賣閑置的經曆，不久前，有人(rén)被某電商(shāng)下(xià)屬閑置商(shāng)品交易平台推薦進入一(yī)個“小法庭”，通過買賣雙方的舉證陳詞，來給你認爲更有理(lǐ)的一(yī)方投上(shàng)支持票(piào)。

據了(le)解，這起糾紛的起因正是買賣雙方無法就(jiù)退換貨達成一(yī)緻。買家發現，120元買來的二手鞋子(zǐ)号碼偏小，穿不下(xià)，遂要求退貨退款。而賣家數次拒絕并強調，個人(rén)轉賣閑置都遵循“不支持七日無理(lǐ)由退貨”的潛規則，拒絕相應申請，買家則反駁：“事(shì)前賣家并未說不退不換，不然就(jiù)不買了(le)”。最後，買家僅以1票(piào)的微弱優勢暫時領先。

具體來看，二手商(shāng)品是否屬于《辦法》提出的商(shāng)品範疇？個人(rén)閑置賣家又算(suàn)不算(suàn)《辦法》所述的經營者？最重要的是，買二手貨到底能(néng)不能(néng)享受七日無理(lǐ)由退貨？

“争議焦點并非經營者是個人(rén)還是企業，基于平台的經營者很多都是個人(rén)，同樣适用于《辦法》；關鍵是商(shāng)品是二手商(shāng)品，從性質上(shàng)看，新(xīn)消法和《辦法》隻适用于能(néng)衡量質量标準的新(xīn)品，而二手商(shāng)品的原貌卻無法鑒别，所以二手商(shāng)品并不在《辦法》規定的範疇之内。”對外經貿大學法學院副院長蘇号朋(péng)說。

在二手市(shì)場，商(shāng)家實際的退貨規則是怎樣的呢(ne)？據易觀電商(shāng)與流通行業高級分(fēn)析師楊亞瓊介紹，二手電商(shāng)分(fēn)爲B2C與C2C兩種模式，目前，B2C電商(shāng)無論自營、還是第三方二手店(diàn)鋪，都明确支持了(le)七日無理(lǐ)由退貨；而C2C二手電商(shāng)，則依賴買賣雙方信譽，在交易過程中協商(shāng)爲主，并無明确規定。

楊亞瓊建議，在購買二手商(shāng)品前，消費者一(yī)定要跟賣家确認退換貨事(shì)宜，一(yī)是了(le)解情況保護自身(shēn)利益；二也(yě)是爲了(le)保留證據，方便日後維權舉證。

海淘代購算(suàn)特殊情況？

電商(shāng)不讓退貨涉嫌霸王條款 消費者可投訴

與二手商(shāng)品類似，多數海淘代購商(shāng)品也(yě)不支持無理(lǐ)由退貨，商(shāng)家普遍給出的理(lǐ)由是“海淘代購商(shāng)品屬專屬情況，不便轉賣他人(rén)”。

3月(yuè)(yuè)13日，中國電子(zǐ)商(shāng)務研究中心發布的《2016跨境進口電商(shāng)平台用戶格式條款審查報告》顯示，不少海淘平台依然明确規定購買商(shāng)品不支持“七日無理(lǐ)由退貨”。

查詢發現，《辦法》所述的7類不适用無理(lǐ)由退貨的商(shāng)品類型，并不包含海淘或者代購的多數商(shāng)品。《辦法》明确，定作(zuò)、鮮活易腐、報紙期刊等四類商(shāng)品不适用退貨；一(yī)經激活或者試用後價值貶損較大的商(shāng)品等三類商(shāng)品，經消費者确認，也(yě)可以不适用七日無理(lǐ)由退貨規定。

“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網絡交易類型，隻要是廣義的網絡交易都會被約束。”楊亞瓊說，交易前消費者需跟商(shāng)家确認産品售後及退換貨情況，如(rú)未經消費者确認、事(shì)後不支持七日無理(lǐ)由退貨的，可舉報投訴。

中國電子(zǐ)商(shāng)務研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費者投訴電商(shāng)較爲普遍的問題，建議消費者購買跨境電商(shāng)平台商(shāng)品前仔細閱讀購買條款，謹慎下(xià)單。

維權能(néng)不能(néng)找平台？

平台具監督管理(lǐ)責任 可設立保障基金(jīn)

遇到不支持七日無理(lǐ)由退貨的情況，消費者可否找網絡交易平台維權？

針對平台的監督管理(lǐ)責任，《辦法》做出了(le)特别規定。首先，網絡交易平台提供者應當對其平台上(shàng)的銷售者履行七日無理(lǐ)由退貨義務建立檢查監控制度，發現有違法行爲及時采取制止措施，必要時停止對其提供平台服務；其次，平台應建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。

“網絡交易平台的作(zuò)爲，很大程度上(shàng)，決定着七日無理(lǐ)由退貨的實際落地情況。”蘇号朋(péng)直言，經營者若不履行七日無理(lǐ)由退貨，從法律層面已經構成違法行爲，但(dàn)消費者不可能(néng)單單爲此打官司、請律師。所以，蘇号朋(péng)個人(rén)非常支持消費者去找平台投訴舉報。

國家工商(shāng)總局局長張茅3月(yuè)(yuè)5日在談到網購時表示，“網購發展勢頭現在很好(hǎo)(hǎo)，但(dàn)也(yě)有不少問題，首先明确網絡平台要負第一(yī)責任，網絡不是法外之地。最重要的是，還是要加強網購法律保障，有些(xiē)法律保障措施還在探索之中。”

日前，中國消費者協會組織召開的《電子(zǐ)商(shāng)務法(草案)》座談會上(shàng)，多位與會專家表達了(le)相同觀點。“草案應把交易平台作(zuò)爲一(yī)個重點加以規範。”中國人(rén)民(mín)大學常務副校(xiào)長、中國消費者協會副會長王利明建言，現實中，平台交易模式是多樣化(huà)的，草案該如(rú)何适應這一(yī)多樣化(huà)的情況就(jiù)變得異常重要，應更加細化(huà)和突出平台主體的責任。

蘇号朋(péng)建議，交易平台應從兩個方面管理(lǐ)銷售者：一(yī)是基于商(shāng)業目的去管理(lǐ)；二是基于社會責任的管理(lǐ)，平台發展越來越社區化(huà)，形成了(le)新(xīn)的生(shēng)活模式，平台應具有高度的社會責任感。“交易平台需建立完善的投訴機制，或通過與銷售者簽訂協議，保障消費者七日無理(lǐ)由退貨的合法權益；或設立七日無理(lǐ)由退貨基金(jīn)，如(rú)有違法行爲可直接扣除資金(jīn)。”

“七日”時間怎麽算(suàn)？

自簽收日起算(suàn) 時效順延雙方風險均增加

今年春節前夕，鑒于春節假期快(kuài)遞和客服人(rén)員都放(fàng)假，有的商(shāng)鋪順延了(le)七日無理(lǐ)由退貨時效，而部分(fēn)商(shāng)家則并未因此延長退貨時效。

“七日”到底如(rú)何計算(suàn)？節假日能(néng)否順延呢(ne)？“從《消費者權益保護法》的規定來看，‘七日’既不是自然日也(yě)不是工作(zuò)日，自消費者确認簽收貨品之日起算(suàn)，以實際退貨寄出行爲爲準。”中國人(rén)民(mín)大學民(mín)商(shāng)事(shì)法律科學研究中心主任楊立新(xīn)此前接受記者采訪時表示，如(rú)消費者與商(shāng)家有特殊約定，仍可按照約定執行。

楊亞瓊說，商(shāng)品簽收一(yī)般以消費者的物流簽單時間爲準。遇到特殊節假日，物流或者售後服務都受到影響，适當延長無理(lǐ)由退換貨時效是值得推廣的，但(dàn)需要買賣雙方提前确認。(種卿)

有專家認爲将“七日”解讀爲工作(zuò)日可能(néng)更爲合适。但(dàn)楊亞瓊提醒，此舉導緻實際處理(lǐ)退貨糾紛的時長被延長，對于買賣雙方都有風險。消費者做出退貨選擇的時間變寬松，糾紛處理(lǐ)或者說回款時間同樣延後；退貨時效拉長，商(shāng)家的退貨率也(yě)可能(néng)提高。