爲快(kuài)速有效處理(lǐ)遠程消費糾紛，中消協及各級消協組織近期已進一(yī)步加強電商(shāng)消費維權直通車平台建設，爲消費者“雙11”網絡消費維權保駕護航。

據了(le)解，電商(shāng)消費維權直通車平台是全國性網絡消費維權平台，由中消協于今年“3·15”期間宣布啓動，并于4月(yuè)(yuè)份正式上(shàng)線運行。截至目前，全國已有26個省（區、市(shì)）150個消協組織開通并使用了(le)電商(shāng)直通車平台，平台共受理(lǐ)消費者投訴案件830件，其中，已結案697件，電商(shāng)回複處理(lǐ)率達100%，平台整體結案率爲83.98%，涉案金(jīn)額約80萬元，挽回經濟損失約12.5萬元。

目前，中消協正組織各級消協組織加速推廣電商(shāng)直通車平台工作(zuò)，同時，中消協要求入駐平台的電商(shāng)企業加派人(rén)員處理(lǐ)平台投訴，嚴格執行一(yī)般投訴7個工作(zuò)日辦結的規定，及時高效處理(lǐ)消費者投訴。

據悉，電商(shāng)直通車平台目前覆蓋了(le)國内17家市(shì)場占有率較高的一(yī)線電商(shāng)企業，其中包括淘寶網、京東商(shāng)城、蘇甯易購、唯品會、亞馬遜、1号店(diàn)、聚美優品、國美在線、攜程網、去哪兒網、優酷土(tǔ)豆網、風行網、美團網、大衆點評網、餓了(le)麽、網易考拉海購和滴滴出行。

中消協有關負責人(rén)指出，沒有電商(shāng)直通車之前，網絡消費的維權方式是按轄區管理(lǐ)規定進行維權。消費者異地投訴電商(shāng)，往往要在多地消協間轉辦，而電商(shāng)直通車平台正式開通以後，消費者有涉及上(shàng)述17家電商(shāng)企業的消費争議，就(jiù)可通過已加入電商(shāng)直通車平台的各級消協組織進行投訴，受理(lǐ)案件的消費者協會将投訴直接移轉給電商(shāng)企業，真正實現了(le)網購消費者、消協與電商(shāng)三者之間的無縫對接，大大降低(dī)了(le)消費者的維權成本。

該負責人(rén)稱，中消協在加速消協系統電商(shāng)直通車使用的同時，也(yě)将着手發展更多符合資質的電商(shāng)企業（平台）加入直通車，方便更多的消費者維權。